07 Vernieuwbouw Stadhuis - Bijlage 10 - N.a.v. PF 8-12-2025 - Raadsinfobrief Evaluatie Sociaal Plein

RAADSINFOBRIEF Aan de leden van de raad en de forumleden

Ganzenmarkt 1 Postbus 354 7570 AJ Oldenzaal Telefoon (0541) 58 81 11 14+ netnummer 14 0541 E-mail info@oldenzaal.nl Internet www.oldenzaal.nl Bezoekadres Postadres

Datum college 7 maart 2023 Onderwerp Evaluatie Sociaal plein Uw brief van Uw kenmerk Ons kenmerk

UIT-23-13161

Zaaknummer Behandeld door

Nicole Visscher

Telefoonnummer (0541) 58 8141 Bijlage(n)

1 Geachte leden van de raad en forumleden, Met deze brief informeren wij u over de evaluatie van het Sociaal plein Oldenzaal die is vastgesteld door de stuurgroep Sociaal plein Oldenzaal. Op 9 mei 2022 is het Sociaal plein Oldenzaal officieel van start gegaan. Sociaal plein Oldenzaal is een samenwerking tussen Wijkracht, Impuls, Stichting Informele Zorg Twente (SIZ Twente), Humanitas, Zorgfederatie Oldenzaal, Zorggroep Sint Maarten, Carintreggeland en gemeente Oldenzaal. Deze partijen organiseren met het Sociaal plein voor de inwoners één centrale toegang voor alle ondersteuningsvragen op het gebied van welzijn, (jeugd)zorg, wonen, werk en inkomen. De stuurgroep Sociaal plein, met vertegenwoordigers van deze partijen, heeft opdracht gegeven tot het uitvoeren van de evaluatie. Het Sociaal plein wordt bemenst door een team van professionals met verschillende achtergronden (vanuit de verschillende partners) en expertise die allemaal gewend zijn om voor en met inwoners te werken. Een groep die gezamenlijk over een breed netwerk binnen het sociaal domein beschikt en die - door dat netwerk en alle kennis en ervaring - de inwoner heel goed kan ondersteunen bij de hulpvraag. Dat is een hele grote kracht waar we zuinig op moeten zijn. Het Sociaal plein is daarmee ook een instrument om die verbinding tussen voorliggend veld en gemeente krachtig te houden en door te ontwikkelen.

Voor de evaluatie is input gehaald uit gesprekken met het team, managers en bestuurders van de betrokken organisaties. Ook is gesproken met partijen die nu nog niet zijn aangehaakt bij het Sociaal plein en dit wel als meerwaarde zien. Daarnaast zijn de integrale toegangen in Borne en Dinkelland bezocht en is informatie opgehaald tijdens de kennismaking tussen de coördinator Sociaal plein en de adviescommissie participatie. De evaluatie geeft een beeld van de positieve ontwikkelingen en de verbeterpunten. Het biedt input om de juiste stappen te kunnen zetten om het Sociaal plein nog beter dan nu te laten functioneren.

Datum 7 maart 2023 Ons kenmerk UIT-23-13161 Paginanr. 2

Conclusies en aanbevelingen uit de evaluatie De 25 aanbevelingen uit de evaluatie zijn in een sessie met alle partners van het Sociaal plein vertaald naar 7 verbeterpunten, die door de partners als eerste worden opgepakt. Het gaat om de volgende 7 punten: 1. huisvesting; 2. opheffen openstelling maandagavond; 3. klantervaring meten; 4. positionering verdeeltafel/casuïstiek bespreking; 5. teaming (omvang en samenstelling team); 6. ICT systemen; 7. website Sociaal plein. De volledige evaluatie en verbeterpunten vindt u als bijlage bij deze brief. Hieronder lichten wij deze punten kort toe. Huisvesting Uit de evaluatie blijkt dat de huidige locatie van het Sociaal plein niet optimaal is. In de gesprekken met uw raad over het raadsprogramma kwam dit ook nadrukkelijk naar voren. De locatie in het openbare vergadercentrum van het stadhuis is nog niet het open, toegankelijke en laagdrempelige punt waar inwoners makkelijk even binnenlopen. Ontmoeten is de start voor een gesprek. Op dit moment nodigt het Sociaal plein daar niet toe uit. Tevens biedt het inwoners niet altijd voldoende privacy door de toegang in het stadhuis en de locatie in het openbare vergadercentrum. Ook bestaan naast het Sociaal plein nog andere loketten binnen en buiten het stadhuis: de spreekuren van de Stadsbank, de formulierenservice en het armoedepreventieloket zijn daar voorbeelden van.

Deze versnippering is niet in het belang van de inwoner. Ook zijn er (nieuwe) partijen die graag fysiek binnen het Sociaal plein willen werken c.q. nauw willen samenwerken met de professionals om de inwoner nog beter te kunnen bedienen. Dit kan in de vorm van het houden van spreekuren, het hebben van flexplekken voor professionals en het organiseren van informatie- en netwerkbijeenkomsten voor inwoners en professionals. De huidige huisvesting biedt hiertoe geen (fysieke) ruimte. Voorgesteld wordt om mede op basis van het eerder gemaakte programma van eisen onderzoek te doen naar alternatieve huisvestingsmogelijkheden voor het Sociaal plein. Streven is om dit onderzoek voor augustus 2023 af te ronden. Opheffen openstelling maandagavond Er waren niet tot nauwelijks bezoekers en telefoontjes op de maandagavond. Inwoners weten ons op de andere momenten goed te vinden. Wel wordt de komende periode gekeken of er misschien behoefte is aan afspraakmogelijkheden buiten de reguliere openingstijden. Klantervaring meten Uit de dagelijkse contacten met inwoners blijkt dat ze het prettig vinden dat ze hun vragen kunnen stellen en dat oprechte interesse wordt getoond. Structurele meting van klantervaring is nog niet ingericht maar wordt in de eerste helft van dit jaar opgepakt. Daar waar mogelijk sluiten wij aan bij bestaande metingen onder inwoners maar zoeken ook naar andere vormen.

Zo worden er aan het reguliere cliëntervaringsonderzoek van de Wmo de volgende keer ook vragen toegevoegd over ervaringen met het Sociaal plein. Bij het inrichten van de nieuwe website en het onderzoek naar alternatieve huisvestingsmogelijkheden gaan klantervaringen ook een rol spelen.

Datum 7 maart 2023 Ons kenmerk UIT-23-13161 Paginanr. 3

Positionering verdeeltafel De huidige overlegvorm voor het verdelen van casussen onder de verschillende partners kan nog meer dan nu ingezet worden als leerinstrument om nog beter onze inwoners te ondersteunen. De komende tijd wordt gekeken hoe we meer kunnen inzetten op leren en verbinden waarbij ook onderzocht wordt of bestaande overlegvormen tussen de verschillende partners kunnen worden samengevoegd om efficiënter en effectiever te werken. Realisatie wordt eerste helft van dit jaar. Teaming De grootte van het huidige team, 19 medewerkers, betekent dat medewerkers gemiddeld 1 keer in de 3 weken een dienst draaien. Voor het optimaal laten functioneren van het Sociaal plein is routine in het werken, actuele kennis van de sociale kaart en training en opleiding erg belangrijk. De huidige grootte maakt dit lastiger. De komende tijd kijken wij op welke wijze en onder welke voorwaarden wij tot de ideale teamsamenstelling komen. Realisatie nieuwe team wordt eerste helft van dit jaar. ICT Systemen Het werken met verschillende systemen, het nu nog ontbreken van een goed cliëntvolgsysteem en het feit dat de verschillende medewerkers werkzaam zijn vanuit verschillende organisaties vraagt aandacht. De komende tijd wordt geïnventariseerd wat concreet de behoefte is en op welke wijze ICT hierin kan ondersteunen. Dit aspect heeft ook raakvlakken met teamsamenstelling en huisvesting.

Vanwege de complexiteit is realisatie op dit punt eind dit jaar/begin volgend jaar te verwachten. Website Sociaal plein De huidige website van het Sociaal plein bevat nu nog globale informatie voor inwoners. We ontwikkelen de website door waarbij het belangrijk is dat deze taakgericht is zodat inwoners snel een antwoord kunnen vinden op de vraag en mogelijk ook een aantal zaken zelf kunnen regelen. Realisatie van de nieuwe website wordt nu opgepakt en verwachting is dat de nieuwe website in het najaar gereed is. De komende periode wordt gewerkt aan concretisering van de verbeterpunten naar beoogd resultaat, met een bijbehorende planning en voorstellen. Wij houden u op de hoogte van de voortgang op de verbeterpunten. Tot slot Heeft u nog vragen naar aanleiding van deze brief? Neemt u dan contact op met Nicole Visscher, coördinator Sociaal plein, bereikbaar op telefoonnummer (0541) 58 8141 of via de e-mail n.visscher@oldenzaal.nl. Met vriendelijke groet, het college van burgemeester en wethouders {{esl:Signer1:Capture:size(250,55), offset(-50,-6)}}

{{esl:Signer2:Capture:size(250,55), offset(-50,-6)}}

de secretaris

de burgemeester