RIB - Collegevoorstel WMO

Collegevoorstel Openbaar / vertrouwelijk

Openbaar

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024

Zaaknummer

1039043

Datum

09-09-2025

Openbare samenvatting Het college heeft besloten de gemeenteraad te informeren over de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 en de rapportage kwaliteit en klantbeleving huishoudelijke ondersteuning 2024 middels een raadsinformatiebrief.

Ambtelijk voorstel Wij stellen u voor: 1. De gemeenteraad te informeren over de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 en de rapportage kwaliteit en klantbeleving huishoudelijke ondersteuning 2024 middels bijgevoegde Raadsinformatiebrief. Auteur

Patty Peters

Domein/afdeling

Samenleving

Advies gevraagd aan

Juridische zaken; Wannes Rombouts

Intern afgestemd met

Samenleving

Kwaliteit en integraliteit Domeinmanager/Afdelingshoofd

Reina Timmermans, Samenleving

Inhoud Portefeuillehouder

Dion Dankers

Mede-portefeuillehouder

/

Bijlagen en zaaknummer 1. Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024, zaaknummer 1039043 2. Factsheet Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024, zaaknummer 1039043 3. Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024, zaaknummer 1039043

4. Rapportage kwaliteit en klantbeleving huishoudelijke ondersteuning 2024, zaaknummer 1039043

Collegevoorstel Onderwerp Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024

Voorstel Wij stellen u voor: 1. De gemeenteraad te informeren over de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 en de rapportage kwaliteit en klantbeleving huishoudelijke ondersteuning 2024 middels bijgevoegde Raadsinformatiebrief.

Inleiding De gemeente Oisterwijk laat jaarlijks een onderzoek uitvoeren naar de ervaringen van inwoners die een beroep doen op de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Hierdoor voldoet de gemeente Oisterwijk aan haar wettelijke verplichting. Naast het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek Wmo, wat uitgevoerd wordt door onderzoeksbureau Zorgfocuz, heeft de gemeente Oisterwijk onderzoeksbureau VERDER (voorheen Zorg-lokaal) opdracht gegeven onderzoek te doen naar de kwaliteit en klantbeleving van huishoudelijke ondersteuning. Doordat de gemeente Oisterwijk jaarlijks deze onderzoeken laat uitvoeren krijgen we inzicht in de ervaringen van de inwoners en kwaliteit van de dienstverlening en kunnen we waar nodig acties uitvoeren om de dienstverlening aan inwoners verbeteren. De afgelopen jaren is een positieve ontwikkeling zichtbaar in het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Onze inwoners weten waar ze moeten zijn om hun hulpvraag te stellen (79%), worden snel geholpen (81%) en voelen zich tijdens het gesprek serieus genomen (96%). 81% van de inwoners ervaart een betere kwaliteit van leven door inzet van de hulp of een hulpmiddel. De volledige resultaten van de onderzoeken over het jaar 2024 zijn terug te vinden in de bijlagen.

Argumenten 1.1 Door de raadsinformatiebrief te versturen krijgt de gemeenteraad inzicht in de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 en de kwaliteit en klantbeleving huishoudelijke ondersteuning 2024. De gemeenteraad is hiermee op de hoogte van ervaringen van inwoners die een beroep doen op de Wet maatschappelijke ondersteuning en de inwoners die gebruik maken van huishoudelijke ondersteuning. Daarnaast wordt de raad geïnformeerd over de actiepunten om de dienstverlening aan inwoners nog verder te verbeteren.

Kanttekeningen Niet van toepassing.

Samenwerking GHO, ABG en Dongen

Financiën Het versturen van de Raadsinformatiebrief heeft geen financiële gevolgen.

Communicatie N.v.t.

Uitvoering Na het collegebesluit wordt de raadsinformatiebrief met bijbehorende bijlagen verstuurd aan de gemeenteraad. Ook zullen de bijlagen besproken worden met de betrokken teams binnen Loket Wegwijs en waar van toepassing met onze maatschappelijk partners.

Bijlage 1. Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 2. Factsheet Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 3. Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024