RIB - Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2024

Raadsinformatiebrief Resultaten Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2024 Aan

de gemeenteraad

Van

het college

Behandeld in de collegevergadering d.d

28-10-2025

Bijlage

Rapportage CEO Jeugd 2024 Regionale oplegger CEO 2024

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2024

Inleiding Met deze raadsinformatiebrief wordt u geïnformeerd over de resultaten van het in 2024 uitgevoerde jaarlijkse regionale cliëntervaringsonderzoek (CEO) jeugd. De resultaten worden dit jaar later gedeeld dan gebruikelijk, als gevolg van tijdelijke uitval binnen het team. De uitkomsten zijn in geheel 2025 wel actief benut in de verdere doorontwikkeling van de jeugdhulp. De gemeente verwacht de resultaten over 2025 weer volgens de gebruikelijke planning, in het voorjaar van 2026, met de gemeenteraad te kunnen delen. Het onderzoek bestaat uit een vragenlijst die wordt gestuurd naar alle jeugdigen t/m 15 jaar die Jeugdhulp hebben ontvangen in Regio Hart van Brabant. Dit wordt gedaan na afloop van een jeugdhulptraject. Het onderzoek geeft een beeld van de door cliënten ervaren kwaliteit van hulp vanuit de Jeugdwet. Het onderzoek laat zien hoe jeugdigen en ouders van jeugdigen de toegankelijkheid, kwaliteit en de effectiviteit van de ondersteuning hebben ervaren. Cliënten en/of hun ouders zijn uitgenodigd om een digitale vragenlijst in te vullen.

Kennisnemen van Het in het najaar van 2024 uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek jeugd. Dit onderzoek is uitgevoerd onder cliënten die jeugdhulp ontvingen. Het onderzoek is uitgevoerd in de regio Hart van Brabant waarbij elf gemeenten betrokken waren. Dit onderzoek is een wettelijke jaarlijkse verplichting vanuit de Jeugdwet en draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van de jeugdhulp.

Informatie De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek, gericht op gemeente Oisterwijk, vindt u hieronder. De regionale resultaten en de daarbij horende oplegger vindt u ter volledigheid en ter vergelijking in de bijlagen bij deze raadsinformatiebrief. Tenslotte wordt u in deze regionale oplegger geïnformeerd over de nieuwe werkwijze van het continu meten van de cliëntervaring binnen de jeugdhulp.

Resultaten cliëntervaringsonderzoek 2024 gemeente Oisterwijk In totaal hebben regiobreed 1.319 personen deelgenomen aan het onderzoek, wat een respons van 26% vertegenwoordigt. Alle resultaten zijn weergegeven in een dashboard. Dit dashboard is te filteren op gemeente, zorgaanbieder en verwijzer. Hieronder vindt u de meest opvallende uitkomsten voor Oisterwijk: Respons

Uit het onderzoek blijkt dat Oisterwijk percentueel het hoogste respons heeft in de regio, namelijk 36%. Dit staat gelijk aan 90 respondenten, evenveel als in 2023. Regionaal was er een gemiddeld responspercentage van 26%. Ondersteuning hulp

Hier stonden de vragen centraal of de jeugdigen via een aantal voorgestelde organisaties hulp hebben gekregen. Dit waren schoolmaatschappelijk werk, sociaal of wijkteam, vrijwilliger, ouders/partner/familie of geen ondersteuning. Daarnaast stond de vraag centraal of zij die ondersteuning kregen voordat ze op zoek gingen naar hulp. Hierin geeft 27% aan dat de familie ondersteuning heeft geboden en in 19% van de gevallen geeft de familie ook al in een eerder stadium ondersteuning. Het sociaal of wijkteam gaf in 6% van de gevallen ondersteuning, vrijwilligers in 2% van de gevallen en de schoolmaatschappelijk werker geeft in 19% van de gevallen ondersteuning (ter vergelijking: in de regio is dat 17%). In veel gevallen (12%) kregen de jeugdigen al ondersteuning van deze partij voordat de jeugdige op zoek ging naar hulp. 51% geeft aan geen ondersteuning te hebben ontvangen voordat er hulp gezocht werd. Toegang

Bij dit onderdeel werden een aantal stellingen gesteld over de toegang tot hulp waarbij de respondenten konden aangeven of zij het hiermee eens, (zeer mee) oneens waren of een neutrale mening hebben hierover. 62% wist bij wie ze terecht konden voor hulp, 56% vond dat hij/zij snel werd geholpen en maar liefst 80% van de respondenten vond dat hij/zij bij de juiste hulpverlener terecht is gekomen. Uitvoering

Bij dit onderdeel kregen de respondenten stellingen waarbij zij konden aangeven wat zij vonden van de uitvoering van de hulp, zorg of begeleiding. De respondenten werden goed geholpen bij hun probleem (73%), voelden zich serieus genomen door de hulpverleners (82%), voelden zich respectvol behandeld door de hulpverleners (95%) en konden terecht bij één vast persoon voor vragen (79%). In 60% van de gevallen vond men dat de organisaties goed met elkaar samen werkten om de cliënt te helpen en 78% vond dat beslissingen over de hulp samen met de cliënt werden genomen.

Effect

Hierin kwamen stellingen aan bod waarbij de respondenten konden aangeven of zij iets hebben gehad aan de hulp, ondersteuning of begeleiding. Jeugdigen voelen zich o.a. beter door de jeugdhulp (64%), vinden dat het thuis beter gaat (66%), voelen zich veiliger (64%) en gaat het door de hulp beter op school, werk of dagbesteding (69%). Slechts een klein percentage, variërend tussen 9% en 16% geeft aan weinig te hebben gehad aan de jeugdhulp. Nut

In het laatste onderdeel wordt duidelijk dat gemeente Oisterwijk een totaalcijfer van 7,1 scoort. Het totaalcijfer ligt lager dan het totaalcijfer in 2023, dat was destijds een 7,7. Het is niet duidelijk waar dit lagere cijfer vandaan komt en hier kunnen alleen aannames over worden gedaan. Ook blijkt hier dat 83% van de respondenten de jeugdhulp in onze gemeente een voldoende geeft en dat 54% van de respondenten verwacht dat er in de toekomst nog (jeugd)hulp nodig gaat zijn. Het gemiddelde cijfer van de regio is een 7,3, waarbij 87% van de respondenten de jeugdhulp een voldoende geeft en 58% verwacht dat er nog (jeugd)hulp nodig gaat zijn.

Vervolg en acties Naar aanleiding van de resultaten van het CEO 2024 is er specifieke aandacht voor een aantal concrete uitkomsten. Dit zijn aanknopingspunten om de zorg binnen de gemeente Oisterwijk verder te verbeteren en beschikbaar te houden voor kinderen en jeugd die het hard nodig hebben. Gedurende 2025 en in 2026 wordt en is het volgende verder uitgewerkt ten aanzien van jeugdhulp: •

•

•

•

Het lijkt erop dat het vrijwillig aanbod in Oisterwijk beter benut kan worden. Dit laat zien dat hier mogelijkheden liggen om het aanbod toegankelijker te maken voor jeugd en hun ouders, maar ook om het vrijwillig aanbod eventueel uit te breiden. Hier is eerder al (vanaf de looptijd van de GALA in 2023) een begin mee gemaakt in het kader van het Gezond en Actief Leven Akkoord (GALA). Een voorbeeld hiervan is het vormen van de lokale coalitie Kansrijke Start of het inzetten op mentale gezondheid onder jeugdigen, waarvoor in 2024 de Schildje Experience is aangeboden aan alle basisscholen in Oisterwijk. Dit past tevens bij de koers van Oisterwijk en de visie rondom een samenredzaam Oisterwijk. Collectief aanbod verder uitbreiden en aanbieden waardoor ondersteuningsvragen laagdrempeliger opgepakt kunnen worden en hiermee specialistische inzet voorkomen kan worden. Hierin is ook aandacht voor subregionaal aanbod. Samenwerkingsafspraken tussen het medische en sociale domein om vaak onnodige inzet van specialistische hulp te beperken door eerst laagdrempelig ondersteuning in te zetten via het voorliggend veld. Opzetten van een stevig(er) lokaal team waarin de werkende elementen van gemeente Oisterwijk bewaard blijven: laagdrempelig, goed vindbaar, 1 vast contactpersoon en dat jeugdigen en ouders de juiste zorg ontvangen.

Daarnaast is de samenwerking tussen ouders, jeugdigen, sociaal netwerk, school, en toegang/hulpverlening van cruciaal belang voor het succesvol en duurzaam inzetten van zorg.

Bijlagen Bijlage 1 – Rapportage CEO Jeugd 2024 Oisterwijk (ingesloten) Bijlage 2 – Regionale oplegger CEO jeugd 2024;

Bijlage 1 - Rapportage CEO Jeugd 2024 Oisterwijk Resultaten CEO 2024 Regio Hart van Brabant

Oisterwijk Algemeen

Respons

26%

36%

Rapportcijfer

7,3

7,1

Percentage onvoldoende Verwacht dat er in toekomst nog (jeugd) hulp nodig is?

13%

17%

58%

54%

Ondersteuning via

Schoolmaatschappe lijk werker Buurthuis of wijkcentrum Sociaal of wijkteam

We noemen een aantal personen en organisaties die hulp kunnen bieden. Heb je van hen op enig moment ondersteuning gekregen bij je problemen? (Meerdere antwoorden mogelijk) 17% 19% 1%

0%

6%

6%

Vrijwilliger

3%

2%

Ouders, partner, familie etc. Geen ondersteuning

34%

27%

48%

51%

Kreeg je die ondersteuning voordat je op zoek ging naar hulp? Schoolmaatschappe lijk werker Buurthuis of wijkcentrum Sociaal of wijkteam

7%

12%

0%

0%

3%

2%

Vrijwilliger

1%

1%

Ouders, partner, familie etc.

21%

19% Toegang

Ik wist waar ik terecht kon met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen Ik ben bij de juiste hulpverlener terechtgekomen

(Zeer) Mee eens 64%

Neutraal

(Zeer) Mee eens 62%

Neutraal

(Zeer) Mee oneens

19%

(Zeer) Mee oneens 16%

17%

21%

57%

20%

23%

56%

24%

20%

76%

13%

11%

80%

11%

10%

Cliëntondersteuner Gebruikte een cliëntondersteuner

16%

15%

Wist dat ik een cliëntondersteuner kon gebruiken

22%

22%

Uitvoering Wat vind je van de uitvoering van de hulp, zorg of begeleiding?

Ik werd goed geholpen bij mijn vragen en problemen Organisaties werkten goed samen om mij te helpen Beslissingen over de hulp werden samen met mij genomen Ik voelde me serieus genomen door de hulpverleners Ik werd respectvol behandeld door de hulpverleners Ik kon met m’n vragen terecht bij één vast contactpersoon De hulp richtte zich ook op wat ik goed kan

(Zeer) Mee eens 80%

Neutraal

(Zeer) Mee eens 73%

Neutraal

(Zeer) Mee oneens

10%

(Zeer) Mee oneens 10%

13%

13%

65%

19%

15%

60%

24%

17%

82%

9%

9%

78%

8%

13%

84%

8%

7%

82%

10%

8%

93%

4%

4%

95%

1%

4%

80%

11%

9%

79%

11%

10%

63%

22%

15%

51%

29%

20%

Effect In hoeverre heb je wat gehad aan de hulp, zorg of begeleiding?

Door de hulp voel ik mij beter Door de hulp is mijn gedrag verbeterd Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voel ik me veiliger Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding Door de hulp los ik mijn problemen beter op Door de hulp kom ik beter voor mezelf op Door de hulp heb ik meer

(Zeer) Mee eens 71%

Neutraal

(Zeer) Mee eens 64%

Neutraal

(Zeer) Mee oneens

17%

(Zeer) Mee oneens 12%

22%

14%

66%

20%

13%

60%

29%

11%

68%

19%

12%

66%

25%

9%

64%

24%

11%

64%

24%

13%

59%

27%

15%

55%

28%

16%

68%

18%

14%

69%

17%

14%

61%

25%

14%

57%

31%

12%

56%

30%

14%

50%

38%

13%

62%

24%

14%

61%

29%

11%

zelfvertrouwen gekregen