RIB - Bijlage 1 - Onderzoek WMO2024
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2024 Gemeente Oisterwijk Wmo Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2024. De doelgroep van dit onderzoek is tweeledig en bestaat uit inwoners die in 2024 een aanvraag voor een Wmo voorziening hebben gedaan (toegang); en uit inwoners die in 2024 gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening vanuit de Wmo (kwaliteit en effect). Respondenten konden de vragenlijst schriftelijke of digitaal invullen. Bij elke score staat waar mogelijk ook de score van het voorgaande meetjaar vermeld. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (er is geen significantietoets gedaan). Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ.
Toegang Ingevuld:
61
Kwaliteit en effect Uitgenodigd:
903
Ingevuld:
324
Respons:
36%
2 (10) 2 (5)
7 (14)
9 (14)
Responsoverzicht
5 (13) 3 (5)
12 (17)
12 (20)
79 (66)
wist waar zij moesten zijn met hun hulpvraag (in %)
81 (72)
werd snel geholpen (in %)
voelde zich serieus genomen (in %)
wmo-consulent dan gedacht, gezien de
41% 38% heeft gebruik gemaakt van de onafhankelijke cliëntondersteuner
92 (83)
96 (85)
vond de medewerker deskundig (in %)
medewerker van de gemeente had.
4% 9% had er wel gebruik van willen maken als ze het hadden geweten
96% 90% is tevreden over de onafhankelijke cliëntondersteuner
Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%. Kleuren: groen is (helemaal) eens , grijs is neutraal en rood is (helemaal) oneens .
4
2 (6) 2 (4)
2 (5) 2 (3)
4 (9)
96 (92)
96 (90)
De medewerker luisterde naar het verhaal (in %)
Kon de vragen stellen die zij wilden (in %)
81% 79% Vond de wachttijd korter dan verwacht of zoals verwacht
96 (85) Is tevreden over het gesprek (in %)
77% 78%
79% 80%
79% 63%
Vond de kwaliteit van de hulp goed
Zegt dat de hulp past bij de hulpvraag
Maakt gebruik van alle toegewezen hulp/hulpmiddelen
Kan beter de dingen doen die ze willen (in %)
Heeft een betere kwaliteit van leven (in %)
2024
79
17
4
78
17
5
2023
75
21
3
81
16
4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mijn echtgenoot zorgt voor mij, en met de rolstoel die wij hebben van het wmo kunnen we ons goed redden.
Ja, ze is nog heel jong (18 jaar), heel lieve meid, gezellig, een praatje maken. Moet nog veel leren, maar als ik haar corrigeer doet ze het heel goed! Ben heel blij met haar!
44% 57%
73% 71%
krijgt naast hulp vanuit de Wmo ook hulp van familie, vrienden, buren of vrijwilligers
Degene die helpt kan dit goed aan
Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%. Kleuren: groen is (helemaal) eens , grijs is neutraal en rood is (helemaal) oneens .
5