Bijlage bij RIB - Jeugdhulp 2024

Gemeenteraden Regio Hart van Brabant

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2024 Inleiding Met deze raadsinformatiebrief wordt u geïnformeerd over de resultaten van het in 2024 uitgevoerde jaarlijkse regionale cliëntervaringsonderzoek jeugd. Het onderzoek bestaat uit een vragenlijst die wordt gestuurd naar alle jeugdigen t/m 15 jaar die Jeugdhulp hebben ontvangen in Regio Hart van Brabant. Dit wordt gedaan na het stoppen van de zorg. Het onderzoek geeft een beeld van de door cliënten ervaren kwaliteit van hulp vanuit de Jeugdwet. Het onderzoek laat zien hoe jeugdigen en ouders van jeugdigen de toegankelijkheid, kwaliteit en de effectiviteit van de ondersteuning hebben ervaren. Daarnaast wordt u met deze raadsinformatiebrief geïnformeerd over de nieuwe werkwijze van het continu meten van de cliëntervaring binnen de jeugdhulp.

Resultaten cliëntervaringsonderzoek 2024 Regionale respons en waardering De vragenlijst is ingevuld door 26% van de jeugdigen. Dit percentage is gestegen ten opzichte van vorig jaar. In 2023 werd de vragenlijst ingevuld door 22% van de jeugdigen. Het nut van jeugdhulp werd dit jaar gewaardeerd met een 7.3. In 2023 was dit een 7.4. Door de jaren heen zijn er kleine verschillen in dit cijfer met als laagste waardering een 7.3 in 2016 en nu in 2024. Regionale uitkomsten Alle resultaten zijn weergegeven in een dashboard. Dit dashboard is te filteren op gemeente, zorgaanbieder en verwijzer. Hieronder vind u de meest opvallende regionale uitkomsten. •

• • • • • • •

Bij de vraag welke organisaties hulp/ondersteuning hebben geboden, geeft 34% aan dat de familie dit is en in 21% van de gevallen geeft de familie ook al in een eerder stadium ondersteuning. 48% geeft aan geen ondersteuning te hebben ontvangen. Slechts 1% van de ondervraagden geeft aan dat het buurthuis of wijkcentrum de partij is die ondersteuning biedt. De schoolmaatschappelijk werker geeft in 17% van de gevallen ondersteuning. Veel jeugdigen kennen deze partij al vóór het krijgen van ondersteuning. 76% van de ondervraagden geeft aan dat ze bij de juiste hulpverlener terecht zijn gekomen. De uitvoering van de zorg wordt erg hoog gewaardeerd. Bij de vraag in hoeverre men iets heeft gehad aan de zorg wordt vooral positief en/of neutraal gescoord. Slechts 12-14% geeft hier een negatieve score. 58% van de ondervraagden verwacht dat er in de toekomst nog (jeugd)hulp nodig is

Postadres

Bezoekadres

Postbus 90155

Stadhuisplein 150

5000 LH Tilburg

5038 TC Tilburg

Nieuwe werkwijze cliëntervaringsonderzoek Binnen de wens om de cliëntervaring continu te gaan meten zijn 3 manieren verder verkend; meting via het berichtenverkeer (digitaal of met een brief) of samen met de jeugdhulpaanbieder. Daarbij is gebleken dat continu meten via het digitale berichtenverkeer of samen met de jeugdhulpaanbieder op dit moment niet mogelijk en/of wenselijk is. Op die manier gaan meten zou betekenen dat er eerst grote technische aanpassingen plaats dienen te vinden die zorgen voor meer administratieve lasten. Deze extra lasten wegen niet op tegen de baten. Daarom is er gekozen voor de vorm van continu meten per brief. Deze vorm lijkt op de manier van meten die eerder gebruikt werd. Maar de cliëntervaring wordt nu recenter na ‘stop zorg’ uitgevraagd waardoor een betrouwbaarder resultaat kan worden opgehaald op meerdere momenten in het jaar. Sinds november 2024 is de uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek aangepast naar deze werkwijze. De opzet (wijze van versturen en doelgroep) van het onderzoek is gelijk aan 2023. Het onderzoek wordt nu echter uitgevoerd door gastheergemeente Tilburg (tot en met 2022 werd dit uitbesteedt aan een externe organisatie). Dit gebeurt door het maandelijks uitsturen van vragenlijsten per brief.

Door de vragenlijst korter op het beëindigen van de zorg naar de jeugdigen te versturen hopen wij dat het aantal mensen wat de lijst invult (de respons) te verhogen. Daardoor ontstaat er een beter zicht op de ervaren kwaliteit van de hulp vanuit de jeugdwet. De vragenlijsten zijn grotendeels hetzelfde gebleven t.o.v. 2023. Enkele vragen zijn licht gewijzigd. Deze kleine wijzigingen zijn in samenspraak tussen alle gemeenten tot stand gekomen

pagina 2 van 2