21-161 Visie Dienstverlening- bijlage Plan van AANPAKKEN 2022 NAGEKOMEN 3 dec 2021

Plan van AANPAKKEN 2022 “Dienstverlenen doen we samen” De visie “Dienstverlenen doen we samen” vraagt om actie, samen stappen zetten, om het steeds beter te gaan doen. Leren van wat al goed gaat, verbeteren waar nodig. Elkaar motiveren. En duidelijk zijn naar onze inwoners, zodat zij weten waar zij aan toe zijn. Omdat we vanuit de visie bij meerdere uitgangspunten ook insteken op houding en gedrag, op de cultuur van organisatie en bestuur, koppelen we de uitwerking van de visie ook graag aan de ontwikkeling van onze organisatie via Onze Koers. 1. Dienstverlening en onze Koers Visie: BELOFTE Wij zijn Waarmakers: we maken onze beloften waar! Missie: Inwoners, Raad, Bestuur en collega’s kunnen er op rekenen dat wat we beloven ook realiseren. Strategie: 1. We helpen onze inwoners met aandacht en naar tevredenheid 2. We maken duidelijke en realistische afspraken 3. We weten wat ons doel is en bereiken dat door over grenzen heen te kijken 4. Wij zijn sterk gericht op samenwerking 5. We zijn transparant en bewust van ons imago Dit is onze Koers.

Speerpunten voor 2021/2022: 1. Wij zijn in control 2. Wij zijn sterker door samenwerking 3. Wij handelen omgevingsbewust 4. Wij zijn een organisatie van Waarmakers!

Met de ‘herstart’ van de Koers op 3 november tijdens het Waarmakersfestival zouden we een eerste boost geven aan dienstverlening (Heldere Taal en ondertekening Direct Duidelijk Deal) ) en Inwonersparticipatie “Waar(maker) of niet?” Dit proberen we binnenkort op ander moment in te passen. Dit soort bewustwordingssessies, workshops en ook opleidingen zijn belangrijk, om medewerkers, MT en bestuur te blijven voeden, om goed, oftewel passend, overzichtelijk, eigentijds, respectvol en betrouwbaar met onze inwoners en ondernemers te blijven omgaan; zij zijn onze klanten en kunnen nergens anders heen. Zij zijn onze inwoners, met mooie ideeën en veel energie om die te verwezenlijken. Mogelijke opleidingen en workshops: ➢ Gesprekstechnieken o Hoe neem je inwoners vanaf het begin mee? Ipv informeren; o Hoe ga je om met mondige inwoners? o Hoe verkoop je een ‘nee’? ➢ Trainingen heldere taal ➢ Workshop succesvol samenwerken met inwoners; ➢ Workshop Burgerparticipatie, moeilijk? Nee hoor ➢ Training Lefgozers ➢ Intervisie(technieken) met collega’s ➢ Bevorderen integraal werken;

De projecten /pilots die volgen op de visie ‘Dienstverlenen doen we samen’ werken we in 2 hoofdstukken uit: ➢ Dienstverlenen doen we samen; ➢ Participeren doen we samen.

2 Dienstverlenen doen we samen! De visie “Dienstverlenen doen we samen”, gaat uiteraard over onze dienstverlening aan onze inwoners. De uitwerking pakken we, qua projecten, vooral op in GHO-samenwerking, op zijn Oisterwijks qua cultuurtraject en doorontwikkeling organisatie.

Inleiding De werkgroep Dienstverlening GHO heeft onderzoek gedaan naar meer samenwerking op het gebied van dienstverlening, om gezamenlijk te komen tot een kwalitatief betere dienstverlening in de drie gemeenten. Doelen Gezamenlijk hebben we de doelen bepaald die we kunnen en willen oppakken. Hierdoor bereiken we voor elke gemeente meer kwaliteit , minder kwetsbaarheid, en op sommige vlakken minder meerkosten bij aanschaf van ondersteunende applicaties. Wanneer de basis bij de drie gemeenten steeds meer hetzelfde is en op orde, zijn medewerkers ook eerder onderling gemakkelijker uit te wisselen en inzetbaar bij een andere gemeente.

2

We trekken samen op. Dat betekent niet, dat we allemaal tegelijkertijd hetzelfde doel bereiken. Dat doet iedere gemeente op zijn eigen tempo, afhankelijk van bijvoorbeeld tijd of geld. Of omdat een project prioriteit heeft vanuit bestuur of bestuursakkoord. Het doel is uiteraard wel, dat we binnen afzienbare tijd bij ‘elkaar uitkomen’. GHO projecten Dienstverlening: ➢ Omnichannelstrategie: Van alle gemeenten wordt verwacht dat ze een omnichannelstrategie implementeren. Bij omnichannel richt een organisatie zich niet op (het verbeteren van) elk kanaal afzonderlijk (balie, website, e-mail, telefonie enz.), maar verschuift het accent naar de samenhang tussen alle kanalen. Voor onze gemeenten is dit een grote opgave. Maar essentieel om hier op in te zetten, om ook de vraag uit het bestuursakkoord te verbeteren, met name op het vlak van post- en e-mailverkeer. ➢ Wet modernisering Elektronisch Bestuurlijk verkeer: Per 1 juli 2022 gaat de Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer (WMEBV) in. Deze wet geeft burgers het recht om elektronische berichten aan de gemeente te sturen. We zien kansen om bepaalde vraagstukken samen op te pakken (juridisch, ICT, informatiemanagement, kennisdeling).

➢ Gezamenlijk antwoordportaal: het realiseren van een zelfde antwoordportaal voor elke gemeente, die ingezet wordt als kennisbank voor het KCC (TSC) maar ook te raadplegen is voor andere collega’s. ➢ Vernieuwing websites: meer samenwerking rondom onze gemeentelijke websites. De gemeente Hilvarenbeek krijgt dit jaar nog een nieuwe website. Gemeente Oisterwijk in 2022 en Goirle stapt later over naar eenzelfde website, waardoor gezamenlijk beheer mogelijk wordt. Hieraan gekoppeld zetten we ook samen de verplichte verbeteringen voor Toegankelijkheid van de websites voort (samenwerking loopt al). ➢ Servicenormen: We willen gezamenlijk servicenormen opstellen (externe en interne werkafspraken). We maken afspraken met onze inwoners en ondernemers en komen die ook na: Zeg , wat je doet en doe wat je zegt. ➢ Datagedreven dienstverlening: Met objectieve data over dienstverlening kunnen we per kanaal en onderling tussen kanalen beter sturen. We formuleren onderzoeksdoelen en bepalen welke gegevens daarvoor nodig zijn. Dit onderwerp, en hoe we ermee verder gaan, hangt nauw samen met het GHO-project Datagedreven werken. De eerste ervaringen uit dit project nemen we graag mee in de opstart van datagedreven dienstverelning. ➢ Heldere Taal: Onze inwoners verdienen duidelijke brieven en communicatie die zij ook begrijpen. Heldere taal dus.

Op 3 november tijdens het Waarmakersfestival ondertekenden we als organisatie hiervoor de Direct Duidelijk Deal. Eerder werd door wethouder Dion Dankers al het Taalakkoord 2021-2024 ondertekend. Hiermee beloven we aan de inwoners dat we er mee aan de slag gaan. Gemeente Hilvarenbeek en Goirle zijn hier al langer mee bezig. Met hun best practises gaan we ook in Oisterwijk aan de slag. ➢ Telefonische Dienstverlening: In 2020 is binnen gemeente Oisterwijk volop aandacht geweest voor de verbetering van de Telefonische Dienstverlening. Ook die blijft aandacht

3

houden, om het op peil te houden, te borgen, maar ook samen verder stappen te zetten voor betere bereikbaarheid en doorstroming. Doorlopend ➢ We willen steeds meer gebruik maken van landelijke standaarden en oplossingen, waardoor onze dienstverlening eenduidiger, veiliger en goedkoper wordt. Voorlopig wordt vanuit informatiemanagement (samen met Equalit) gewerkt aan eenzelfde applicatie voor Burgerzaken, VTH en het Sociaal Domein. Daarnaast werken we toe naar eenzelfde zaaksysteem (vanaf 1-1-2023). Daarna kunnen eenzelfde applicatie voor afspraak maken en betalen volgen. Vanuit Dienstverlening vragen we wel aandacht voor het kunnen volgen van elke klantvraag. Juist in de visie van de toekomstige omnichannelstrategie worden verbindingen tussen deze applicaties en de andere steeds belangrijker. Voor deze onderwerpen formeren we diverse werkgroepen, die komen met een plan van AANPAKKEN en mogelijke oplossingen. We zien dit als een proces van oppakken, leren en weer verbeteren. De diverse onderdelen hoeven niet op elkaar te wachten. Elk resultaat is er één, waardoor de basis weer beter op orde zal zijn en de dienstverlening voor elke gemeente minder kwetsbaar en kwalitatief beter.

Binnen één werkgroep kunnen verschillende onderdelen opgepakt worden: ➢ Werkgroep 1: antwoordportaal, nieuwe website en digitale toegankelijkheid ➢ Werkgroep 2: WMBEV en omnichannelstrategie ➢ Werkgroep 3: datagedreven dienstverlening ➢ Werkgroep 4: servicenormen ➢ Werkgroep 5 Heldere Taal (alleen Oisterwijk) De werkgroepen krijgen de opdracht mee, om te onderzoeken, wat echt nodig is, om de kwaliteit te verbeteren en kwetsbaarheid te verlagen. We willen niet alles volledig optuigen, maar alleen wat meerwaarde heeft en efficiënt is voor onze dienstverlening. Sommige projecten pakken we op met de ‘nieuwe’ projectmatig creëren-methode, andere in de vorm van pilots en daarvan leren. Uitvoering In Oisterwijk Om samen deze 6 nieuwe projecten op te pakken, is ook vanuit Oisterwijk een investering nodig`, met name in tijd en meedenken en meedoen van medewerkers. Ook vanuit Oisterwijk leveren we graag onze input. En is tijd een voorwaarde om medewerkers ook kansen te geven er mee aan de slag te gaan en te blijven. In plaats van de huidige stuurgroep Dienstverlening (aan wie plannen en uitwerkingen ‘ter goedkeuring’ werden voorgelegd) stellen we voor, om een “Dienstverlening doen we samen”-doegroep in het leven te roepen met medewerkers die met dienstverlening bezig zijn, het in hun genen hebben of het gewoon leuk of belangrijk vinden.

Voorstel Doe-groep : Naam

Doel

Rol

Marion Denissen

Vanuit project Dienstverlening

Doegroep-voorzitter

Online dienstverlening

Doegroep-lid

4

Telefonische dienstverlening

Doegroep-lid

Fysieke dienstverlening/burgerzaken

Doegroep-lid

Dienstverlening post/e-mail

Doegroep-lid

Informatieadviseur

Doegroep-lid

Communicatie

Doegroep-lid / gastlid

Vanuit verbinding richting Koers

Doegroeplid / gastlid

Ambassadeur vanuit Ruimte

Olievlek richting afdeling

gastlid

Ambassadeur vanuit Dienstverlening/sociaal Domein

Olievlek richting afdeling

gastlid

Ambassadeur vanuit Samenleving

Olievlek richting afdeling

gastlid

Ambassadeur vanuit AOV

Olievlek richting afdeling

gastlid

Ambassadeur vanuit KAI

Olievlek richting afdeling

gastlid

Afhankelijk van projecten en/of doorontwikkeling organisatie sluiten gastleden aan. Doel Dienstverlening Doegroep (nieuwe naam volgt) is zorgen dat • we de gekozen projecten integraal oppakken; • we de projecten met goed resultaat doorlopen; • we de nieuwe ontwikkelingen borgen in de organisatie en er ook naar gaan handelen; Doel betrokkenheid gastleden: zorgen voor de olievlek in de afdeling / organisatie en de verbinding naar Onze Koers. Samen gaan we ervoor!

Meten van de resultaten Uiteraard is het belangrijk om resultaten te meten, dit is ook opgenomen in Begroting 2022. In het project Servicenormen maak je afspraken met inwoners, deelt die ook en komt die na. Daar sturen we dan ook op. Dat is al een resultaat voor 2022. Ook andere geslaagde acties uit Plan van AANPAKKEN 2022 dienen als leidraad; Klanttevredenheid meten we door steekproefsgewijze peiling: we vragen een mening, als men net geholpen is, of aanvraag loopt, niet in het algemeen (klantreismethodiek); we gaan daarvoor vooral in gesprek met inwoners of vragen het via andere kanaal, maar wel, als ze ent contact gehad hebben met ons als gemeente. . Ook het aantal herschreven brieven in 2022 is een meetpunt.

5

3 Participeren doen we samen De visie “Dienstverlenen doen we samen”, gaat ook over onze inwonersparticipatie vanuit oftewel overheidsparticipatie richting onze inwoners. Om dit voldoende aandacht te geven qua uitwerking wijden we hier een apart hoofdstuk aan. Vanuit dezelfde visie, dat is nieuw. Ook hiervoor stemmen we af in GHO – gemeenten. Maar gaan we in Oisterwijk wel door. In het bestuursakkoord is er volop aandacht voor en is ook een projectleider aangesteld. Eerder is vanuit het MT aangegeven, dit laagdrempelig door te ontwikkelen, vanuit mooie initiatieven in de organisatie. Hier ligt ook een duidelijke link naar de nieuwe Omgevingswet, waar inwonersparticipatie in het beginstadium van een omgevingsplan leidend wordt en een integrale aanpak met andere aandachtsgebieden zoals (positieve) gezondheid, leefbaarheid en veiligheid nodig zijn. Samen mét de inwoners, ondernemers en verenigingen maken we de samenleving beter, mooier, gezonder, groener en veiliger. We optimaliseren de samenwerking tussen inwoners, ondernemers en organisaties binnen de dorpen van gemeente Oisterwijk en helpen als gemeente alleen, waar en op welke manier nodig. Een samenleving waarin eigen verantwoordelijkheid en initiatief van inwoners, ondernemers en organisaties voorop staan is meer toekomstbestendig dan een samenleving, waarin een gemeente alles blijft regelen.

De leefbaarheid in én de identiteit van Haaren, Heukelom, Moergestel en Oisterwijk staan dus voorop; Zij weten zelf het beste wat nodig is; als gemeente kijken wij, of en hoe we hierin faciliteren. Inwoners zijn aan zet, (gemeente) Oisterwijk bouwt! mee. Pijlers voor 2022 ➢

Participatiegroep

Om het verder vanuit de organisatie door te ontwikkelen, zijn wel medestanders nodig. Daarom adviseren we een projectgroep, oftewel Participatiegroep te formeren.

Naam

Rol

Marion Denissen

Vanuit project Dienstverlening en Inwonersparticipatie

voorzitter

Vanuit Communicatie

Participatie lid

Vanuit Ondernemers

Participatie lid

Vanuit rol omgevingswet

Participatie lid

Vanuit Koers

verbinding

naar

De

Participatie lid

Vanuit ruimtelijke inwonersinitiatieven

Participatie lid

Ambassadeur vanuit Ruimte

Olievlek richting afdeling

gastlid

Ambassadeur buitendienst

Olievlek richting afdeling

gastlid

vanuit

de

6

Ambassadeur vanuit Dienstverlening/sociaal Domein

Olievlek richting afdeling

gastlid

Ambassadeur vanuit Samenleving

Olievlek richting afdeling

gastlid

Ambassadeur vanuit AOV

Olievlek richting afdeling

gastlid

Ambassadeur vanuit KAI

Olievlek richting afdeling

gastlid

De participatiegroep heeft als opdracht/doel: • •

• •

• •

•

verbindingen leggen in de organisatie: in deze groep komen dienstverlening , (inwoners)participatie, communicatie en enthousiaste medewerkers bij elkaar. Integraliteit vergroten en borgen bij andere projecten en visies, zoals Omgevingswet en visie Openbare Ruimte, Koers Sociaal Domein en deze aan laten haken bij de Visie Dienstverlening; Vraagbaak zijn voor medewerkers, die een project opstarten, waarbij ze inwoners willen betrekken, zoals het opstellen van nieuw beleid; Centraal punt, waar nieuwe ideeën en initiatieven van inwoners terecht komen en besproken worden aan de hand van de participatieladder: welke rol pakken we als gemeente, wie gaat in overleg met de initiatiefnemer? De participatieladder moet (opnieuw) geïntroduceerd worden; Verbindingen leggen met “Oisterwijk Bouwt!’ methode; Intern moet ‘ Oisterwijk Bouwt’ ook een boost krijgen; Inzicht creëren bij medewerkers in wat er in elk dorp of wijk georganiseerd wordt door inwoners en de gemeente en wie daarbij betrokken is vanuit de organisatie. Elk dorp is anders en dat mag ook! Doel: waardering creëren voor alles wat zonder de gemeente gerealiseerd wordt. Werken aan integraal oppakken van vraagstukken: bruggen bouwen tussen afdelingen; samen optrekken in bepaalde vraagstukken.

Voorbeeld: niemand heeft als doel om een bestemming op bepaalde plek an sich aan te passen, daar zit altijd ander doel boven, bijvoorbeeld huisvesting voor dementerende ouderen, of opvang voor kinderen. Betrek er dan die collega ook bij.

➢ Waardering inwonersparticipatie Om mooie initiatieven te laten volgen op andere is waardering erg belangrijk. Dit hoeft zeker niet altijd geld te zijn. Geef ze vanuit gemeente Oisterwijk een platform; beloon ze met een gebaar… of als Waarmakers van het dorp, buurt of wijk. Beloon ze met stoepranden voor hun Samentuin, die ze vervolgens zelf leggen, zoals na wijkbezoek Waterhoef. Het zit hem vaak in de kleine dingen, en in inwoners verrassen. Leg ook verbinding tussen verschillende mooie initiatieven in de dorpen en buurt, ze kunnen elkaar ook versterken. Maar dan moet je als organisatie dus beter weten, wat er overal buiten onze gemeente om georganiseerd wordt en bestaat. Het is juist ook goed om initiatieven eerder te belonen met subsidie, waarbij inwoners voor een ander (groot) gedeelte eigen budget op andere manieren ophalen (fondsen, crowdfunding, ondernemers etc). Dan waarderen we het samen verantwoordelijk zijn om iets tot stand te

7

brengen. Dit zal ook een van de speerpunten zijn voor de nieuwe subsidieverordening, waar we nu al (2022) met een pilot “Inwoners doe mee’ starten. De nieuwe subsidieverordening is daarom ook een Oisterwijk Bouwt! project.

➢ Wijkgericht werken In 2021 is het wijkwethouderschap geïntroduceerd. Het zorgt er voor dat een wethouder zichtbaar is in een bepaald dorp en signalen met de organisatie kan delen. In het bestuursakkoord stond hier verder over: Wij zien in het wijkgericht werken kansen voor bestuurlijke vernieuwing. De gemeente legt niet op, maar komt samen met inwoners tot mooie voorstellen. Dat hoeft niet altijd via de wijk- en dorpsraden, maar kan ook door een groep(en) enthousiaste inwoners. De gemeente zorgt voor een juiste verbinding tussen inwoners, organisaties, bedrijven en de gemeentelijke organisatie. We willen minder bureaucratie en kortere, meer vereenvoudigde, procedures ten behoeve van de doorstroom van vragen en verzoeken. Mogelijke problemen bij de procedures worden actief opgehaald bij inwoners en ondernemers. Inwonerparticipatie (en overheidsparticipatie) vinden wij van groot belang. Onze inwoners worden tijdig (aan de voorkant) betrokken bij een initiatief. Dat betekent dus vooraf afspraken maken over het proces op basis van de participatieladder, zodat duidelijk is welke ruimte er is voor onze inwoners (verwachtingenmanagement). Alleen zo kunnen we een optimale dialoog tot stand brengen. Dit is ook een belangrijk uitgangspunt van de Omgevingswet. Daarnaast vinden we het belangrijk dat we (nog) meer uitgaan van buurt-, wijk- en dorpsgericht werken.

Naast de vaste portefeuillehouder voor ieder dorp, faciliteren we buurt-, wijk- en dorpsraden in hun rol om de leefbaarheid te verbeteren en een signaalfunctie te hebben richting de gemeente. In het verlengde hiervan zijn wij er voorstander van dat er plannen worden gemaakt voor de eigen leefomgeving door en voor de inwoners zelf, waarbij ze ook gebruik kunnen maken van reguliere budgetten. Inwonersinitiatieven faciliteren wij dan ook vanuit een positieve grondhouding. We adviseren om door te gaan met een aantal pilots, die wijkgericht werken bevorderen en waarbij inwoners zelf mee aan de lat staan voor hun eigen leefomgeving. Mogelijke en mooie acties hiervoor: • Meer wijkbezoeken organiseren, waarbij inwoners het bezoek zelf mee voorbereiden, maar ook daarna aandachtspunten in en voor de wijk mee oppakken (voorbeeld werkbezoek Waterhoef); • Wijkraden en wijkcentra stimuleren en begeleiden om hun rol in de wijk zelf meer vorm te geven (in plaats van een rol tussen wijk en gemeente); • Wijkontwikkeling Westend, waarbij in co-schap met woonstichting, bewoners te slopen huizen, ContourdeTwern, gemeente en direct omwonenden een nieuw plan gemaakt wordt voor de toekomst van het gebied na de sloop.

• Met elkaar blijven bespreken hoe we echt doorgroeien naar wijkgericht werken, met Wijkcoördinatoren, die integraal een wijk of buurt begeleiden, een wijkplan mee opstellen en de spil zijn tussen gemeente en de wijk. Genoeg te doen, aan de slag!

8

➢ Meten van de resultaten Wanneer je laagdrempelig vanuit de organisatie wilt doorontwikkelen is het lastig vooraf meetresultaten af te spreken. Want elke mooie uitkomst is er één. Wat we wel kunnen doen: • • •

Aantal opgestarte initiatieven vanaf 1 januari 2022; Inwoners die betrokken zijn in 2022 (met eigen initiatief of betrokken bij nieuw beleid) vragen, hoe ze het ervaren hebben en daarop proces verbeteren. De genoemde acties in dit Plan van AANPAKKEN evalueren;

Bijlage 1: eerder opgehaalde informatie, mooie voorbeelden en adviezen uit de organisatie

9

MOOIE PRAKTIJKVOORBEELDEN, OPGEHAALD UIT ORGANISATIE “Omdat ik vooraf naar doelgroepen en ketenpartners heb geluisterd, heb ik een ander koersdocument Zelfredzaam Oisterwijk geschreven”; “Jongeren kunnen in hun rol als ‘adviesvangers’ hun mooie ideeën en wensen meegeven. Jammer dat dit door Corona wat vertraagd is”; “Inwoners dachten mee over de nieuwe bestemming van Bieneke Bolders met een mooi resultaat’; “Goed en laagdrempelig contact met sportverengingen belangrijk voor gezamenlijke successen”; “Ook digitaal kan ik de verenigingen, cultuurcentra om hun mening vragen voor de nieuwe cultuurvisie, mooie uitdaging! “De wijkbezoeken (Oisterwijk Bouwt!): buurtbewoners denken zelf mee over aanpak en invulling van wijkbezoek en vervolg”; “VAB beleid (gem. Haaren) is ook met optimale participatie tot stand gekomen”;

“De nieuwe woonzorgvisie, een mooi voorbeeld van integrale aanpak en we gaan zeker wensen peilen bij de inwoners”;

1. Inwonersparticipatie is…. inwoners betrekken bij (beleid/regels van) gemeente Oisterwijk Wanneer beleid aangepast moet worden, om welke reden ook; Als er verbeteringen nodig zijn in processen of in dienstverlening: we vragen altijd eerst aan onze inwoners, wat ze nu als goed of wellicht minder goed ervaren en wat hun wensen voor de toekomst zijn. Dit kan op allerlei manieren. Belangrijk is daarbij, dat op het moment dat het gevraagd wordt, het ook voor de inwoners actueel is. Onderzoek als Staat van je Gemeente, met altijd een gemiddelde 7, of een algemene enquête, zeggen hierbij weinig. Voorbeelden kunnen zijn: (digitale) interactieve bijeenkomst, inzet burgerpanel, tot een individueel interview klant als start van klantreis. Adviezen vanuit de organisatie om hierin mee te nemen: • Dorpsraad of Wijkraden zijn een middel om op te halen wat er leeft in een wijken wat wensen zijn; Het moet geen doel op zich zijn om wijkraden te hebben. • Geef wel heldere kaders en verwachtingen mee, vooraf aan traject; • Bij elk nieuw traject is het belangrijk van te voren te bepalen welke rol je als gemeente pakt (participatieladder) • Wanneer je inwoners om hun mening en wensen vraagt, moet je ook open staan voor de uitkomst ervan en dat er daarna wellicht andere keuzes gemaakt moeten worden. • Wanneer je inwoners ‘mee laat doen’ kan het meer tijd kosten, maar creëer je wel meer draagvlak.

• digitale inwonersparticipatie in combinatie met fysieke bijeenkomsten is/wordt ‘het nieuwe samenwerken’ vanaf 2021;

“De omgevingswet… participatie voorop!” “Volop betrokkenheid via Koplopers tafels Duurzaamheid” “Adviesraad Sociaal Domein en het Burgerpanel zijn voor mij prima bronnen voor participatie”; 10

MOOIE PRAKTIJKVOORBEELDEN, OPGEHAALD UIT ORGANISATIE: “Ontmoetingsplek bij KVL gaat richting afronding. Ik ga alsnog bespreken of en hoe bewoners het zelf (mee) gaan onderhouden”; “Inwonersinitiatief Janus de Vries project (buurtmoestuin): Bewoners verdienen best een traktatie voor hun energie en samenwerking hierin”; “ContourdeTwern werkt ook in drie wijken al wijkgericht”. “Natuurlijk Moergestel, zo mooi!” “Buurt aan Zet: financiële middelen om laagdrempelig buurtbijeenkomsten te ondersteunen i.p.v. langs gemeentelijke molen” “Park Ruijbosch in Haaren is en blijft coschap van vrijwilligers van diverse verenigingen en gemeente”. In een pand van onze gemeente hebben we project beschermd wonen voor jongeren mogelijk gemaakt”. “Ga eens kijken in Fien van Disseldorfhof in Moergestel”. “Vrijwilligers onderhouden mede de tuin van onze gemeentehuis”. “Buurtgezinnen: nieuw project waarbij gezinnen elkaar kunnen helpen”. “Ondernemers komen niet zomaar met eigen initiatieven, kijken sneller richting gemeente”. “B-team Oisterwijk verzet veel werk voor en in onze dorpen”. In wijk Westend heeft de basisschool de hele buurt betrokken bij herinrichting van het schoolplein en de omgeving”;

2. Overheidsparticipatie is….. Initiatieven van inwoners omarmen. Inwoners, verenigingen en bedrijven hebben vaak mooie ideeën voor hun eigen woonomgeving, voor leuke nieuwe activiteiten, voor duurzaamheid, voor… noem maar op. Het is belangrijk om deze energie en creativiteit bij inwoners ook vervolg te geven, zelker wanneer er draagvlak is bij ene grotere groep. Zo maak je hen mede verantwoordelijk voor de leefbaarheid in de dorpen of buurtschap. Zo zorg je, door eigen betrokkenehid dat het ook iets van henzelf blijft. Het kan overal in een wijk ontstaan, hoeft niet via een wijk- of dorpsraad te lopen. Maak gebruik van de energie die er op dat moment is, dat kan elke keer bij andere groep zijn. Adviezen vanuit organisatie • Kijken wat er al is (via ContourdeTwern, vrijwilligersorganisaties) en hoe we daar op aanhaken i.p.v. steeds iets nieuws beginnen; leer al bestaande initiatieven beter samenwerken en elkaar versterken. Er is zoveel in Oisterwijk.. • Nu vooral versnipperde initiatieven of voorzieningen; Hoe houden we het integrale beeld in de organisatie? • Budgetten voor inwonersinitiatieven zitten nu overal versnipperd; Zet deze centraal weg; • Bij elk nieuw initiatief is het belangrijk van te voren te bepalen welke rol je als gemeente pakt (participatieladder); • Integrale benadering van initiatieven i.p.v.

van alleen maar vanuit je eigen expertise en je eigen afdeling benaderen; • Beloon mooie initiatieven ook, met aandacht, een traktatie, klein gebaar of een geldelijke ondersteuning. Dit laatste hoeft niet standaard te zijn; • Maak inwoners ook mede verantwoordelijk voor financiering van hun ideeën; wanneer zij zelf via andere mogelijkheden een gedeelte van het budget regelen, kan financiering vanuit gemeente ook eenvoudiger zijn; • Ga samen met de inwoners de ervaringen aan, wat goed werkt en wat minder: verken, probeer en doe, evalueer en deel, en verander? (Oisterwijk bouwt!) • Vertrouw op de kracht van de Samenleving, laat los!

11

MOOIE PRAKTIJKVOORBEELDEN UIT ANDERE GEMEENTEN: Sint-Michielsgestel en Boxtel werken met wijkmakelaars: “zij horen graag wat er in de gemeente speekt en leeft, welke initiatieven en ideeën er zijn en wat onze inwoners verwachten of wensen van de gemeente. een Wijkmakelaar is een verbinder. De wijkmakelaars leggen de verbinding tussen de gemeente en de inwoners, Maar ook tussen inwoners onderling. Wat ze ‘buiten’ horen en zien, nemen ze mee terug naar ‘binnen’. Zo kunnen wij als gemeente aansluiten en ondersteunen”.

Gemeente Eindhoven werkt met wijkcoördinatoren:

“Zij zijn bekend in de wijk, bouwen daar netwerken op; signaleren ook, als er dingen aan de hand zijn; Zij stimuleren actief burgerschap; Zij adviseren over inwonersparticipatie en begeleiden processen hierin; Zij verbinden initiatieven uit de buurten met de juiste inhoudelijke collega’s (intern) voor collectieve initiatieven en andersom; Zij voorkomen van kastje-muur gevoel bij inwoners; zij stellen contracten op met buurten, om samen dingen op te pakken in dat jaar . Hier zit ook budget aan gekoppeld.

3. Wijkwethouderschap en wijkgericht werken Een conclusie uit de diverse gesprekken is, dat in Oisterwijk veel spontaan en enthousiast opgepakt wordt, maar dat het vaak lastiger is het af te maken en laat staan te borgen in de organisatie. Met Wijkgericht werken borg je inwoners- cq overheidsparticipatie; heb je ook de achtervang voor het wijkwethouderschap geborgd, wanneer via hen vragen of wensen de organisatie benaderen. De wijkcoördinatoren zijn een extra brug tussen inwoners, wijkwethouder en gemeente. Zij kennen de wijk of dorp door en door, zij leggen verbindingen tussen initiatiefnemer en gemeente of ketenpartners en tussen initiatiefnemers of verenigingen onderling. zij stroomlijnen de vragen van de bestuurder. Andersom helpen zij collega’s om de juiste inwoners te benaderen bij bepaalde vragen of projecten.Zij vervangen zeker niet de al bestaande dienstverleningskanalen, maar zijn er juist, om complexere vragen of nieuwe initiatieven te begeleiden die op verschillende afdelingen thuishoren. En om inwoners te begeleiden steeds zelfredzamer te worden, waar het kan. Uiteindelijk legt dat ook minder druk op de organisatie. Gemeente Oisterwijk kent 2 grote dorpen Haaren en Moergestel. Daarnaast vijf wijken in Oisterwijk zelf: Westend, Waterhoef, Centrum, Pannenschuur en Bunders en ook nog buurtschap Heukelom.

Dit zou verdeeld kunnen worden via 1,6 fte (2x0,8) wijkcoordiantoren. Adviezen van andere gemeenten: • Wijkcoördinatoren verdienen zichzelf terug, door de effectieve samenwerking met inwoners. • Blijf gebruik maken van ketenpartners die al voor de gemeente actief zijn in de dorpen (zoals ContourdeTwern) • Stel integrale jaarcontracten op samen met een wijk of dorp (voorbeeld Eindhoven). Uiteraard met haalbare doelen, gedragen door de buurtbewoners.

12

“De omgevingswet… participatie voorop!” “Volop betrokkenheid via Koplopers tafels Duurzaamheid” “Adviesraad Sociaal Domein en het Burgerpanel zijn voor mij prima bronnen voor participatie”;

13