D11 Bijlage 7 bij Raadsinformatiebrief 2021 - week 34 - 51 Factsheet Oegstgeest CEO Wmo 2020
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Oegstgeest
● cijfers over 2020
Over dit onderzoek De gemeente Oegstgeest heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2020. Voor dit onderzoek zijn 988 cliënten met een Wmovoorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 492 cliënten de vragenlijst in; een respons van 50%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Invulmethode
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
11% 11%
9% 8%
6% 13%
5% 8%
7% 11%
6% 7%
Online:
16%
(helemaal) mee oneens
4% 12%
5% 9%
6% 9%
4% 8%
76%
81%
84%
87%
85%
87%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
75%
50% 78%
83%
80%
86%
82%
87%
25%
50%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
3. De medewerker nam de cliënt serieus 100%
84%
6% 13%
10% 14%
75%
neutraal
Schriftelijk:
5% 8%
3% 6%
2% 7%
3% 4%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 1% 5%
1% 6%
100%
8% 19%
75%
5% 14%
3% 13%
3% 10%
4% 9%
4% 8%
81%
84%
87%
87%
88%
2016
2017
2018
2019
2020
75%
50% 87%
91%
91%
94%
94%
93%
50% 73%
25%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2015
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Oegstgeest
1/3
CEO Wmo • Gemeente Oegstgeest Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten
Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
50%
90%
7% 2%
2019
86%
10% 4%
2018
90%
6% 4%
2017
86%
11% 3%
2016
86%
10% 4%
44% 34%
25%
2020
37%
40%
33%
22%
2015
81% 0%
25%
50%
19%
75%
100%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
Effecten van de ondersteuning
2020
90%
7% 2%
2019
87%
9% 4%
2018
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil 100% 80%
0%
77%
80%
87% 78%
84%
92%
5%3%
2017
87%
9% 4%
2016
87%
9% 4%
84% 2015
82%
60%
0%
25%
11% 7% 50%
75%
100%
40%
(helemaal) mee eens
20% 0%
5%
3%
4%
3%
5%
3%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
neutraal
(helemaal) mee oneens
9. Cliënt kan zich beter redden
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
100%
100%
80%
80%
83%
82%
87%
85%
86%
80%
60%
60%
40%
40%
20%
20%
0%
5%
2%
4%
2%
4%
2%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
0%
84%
84%
76%
82%
76%
75%
5%
7%
5%
4%
4%
2%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Oegstgeest
2/3
CEO Wmo • Gemeente Oegstgeest Invloed van de coronacrisis
11. De gemeente heeft voldoende rekening gehouden met de coronaregels bij de behandeling van mijn aanvraag voor ondersteuning
80%
0%
19%
25%
50%
(helemaal) mee eens
neutraal
75%
1%
100%
(helemaal) mee oneens
12. Bent u al met al tevreden over de hulp die u kreeg tijdens de coronacrisis?
84%
0%
10%
20%
30%
40%
(zeer)tevreden
50%
60%
70%
neutraal
(zeer) ontevreden
80%
14%
2%
90%
100%
13. Heeft u door de coronacrisis gewacht met het indienen van een (andere) aanvraag?
5%
0%
62%
10%
20%
30% Ja
40% Nee
32%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Weet ik niet / niet van toepassing
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Oegstgeest
3/3