St. t.k.n. nr. 3. Collegerap. Wmo cliëntervaringsonderzoek 2022

Datum

Akk.

Bespr.

Overleg

B W W W W S

Aan burgemeester en wethouders Datum: Portefeuillehouder: Ambtenaar: Team: Naam teammanager: Directie: Raad: Commissie: OR: Communicatie: Bijlage(n): Betrokken teams:

26 maart 2024 Zaaknummer: 19173 J.M. Elskamp V. Woudstra Samenleving/WMO J.C. Bos mr. P.F.A. Klein Nee Nee Nee Ja Openbaar: Ja Rapport cliëntervaringsonderzoek 2022 , Infographic Samenleving Sociaal

Onderwerp: Wmo cliëntervaringsonderzoek 2022 (CEO 2022) Samenvatting Presentatie van het onderzoeksrapport met de uitkomsten van het Wmo cliënt-ervaringsonderzoek 2022. Advies aan burgemeester en wethouders • •

Het rapport en de infographic met de onderzoeksresultaten voor kennisgeving aan te nemen. De onderzoeksrapportage en infographic voor kennisgeving aan te bieden aan de raadscommissie maatschappij en middelen.

Collegevergadering van: 8-4-2024 Beslissing college: conform advies

Nummer:

Pagina 1 van 3

-2-

TOELICHTING Inhoudelijke toelichting

In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is bepaald dat gemeenten jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit moeten voeren. De onderzoeksgegevens moeten jaarlijks aangeleverd worden bij het Ministerie van VWS en worden gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl en de gemeentelijke monitor sociaal domein. Dit rapport bevat de resultaten van het Wmo-cliëntervaringsonderzoek over 2022 van de gemeente Nunspeet. Het geeft een beeld van de ervaringen m.b.t. de toegang tot ondersteuning, de kwaliteit van de ondersteuning en de effectiviteit van de ondersteuning. Bij het opstellen van de vragenlijst is de Adviesraad Sociaal Domein betrokken geweest. Het onderzoek is uitgevoerd door Reiger Research. Sinds onderzoeksjaar 2021 voeren we een continu-onderzoek uit. Er zijn 2 meetmomenten: • Binnen een maand na het keukentafelgesprek – hoe ervaart men de toegang? • Na een half jaar maatwerkvoorziening – hoe ervaart men de kwaliteit van ondersteuning en wat levert het op? Gevolg van deze onderzoeksopzet is dat het de resultaten pas in het najaar volgend aan het onderzoeksjaar kunnen worden opgeleverd. Daarnaast hebben zich wat technische problemen voorgedaan waardoor het rapport nu met extra vertraging aan u wordt aangeboden. Resultaten en analyse Een compleet beeld vindt u in het onderzoeksrapport. Er is ook een infographic ontwikkeld. De opvallendste resultaten worden hier weergegeven.

• Algeheel hoge scores. • Hoge en verbeterde scores t.o.v. 2021 voor de Wmo-consulenten, ondanks personeelsproblemen, hoge werkdruk en inzet van gedetacheerden. Wmo consulenten krijgen rapportcijfer 8,1. • 88% vindt de kwaliteit van de ondersteuning voldoende tot goed. • Bekendheid Onafhankelijk cliëntondersteuning is (wederom) gestegen, van 48% naar 55%. De eerder genomen maatregelen lijken hun effect te hebben. T.o.v. de landelijke scores is 55% hoog. Het blijft desondanks een aandachtspunt. • De categorie 'Schoon en leefbaar huis' heeft een hoge, maar iets dalende score t.o.v. 2021. Als gemeenten moeten we alle zeilen bijzetten om de continuïteit van hulp bij het huishouden te borgen i.v.m. een groot personeelstekort in de sector. Dit is onder de aandacht. • De categorie 'Meedoen' scoort lager t.o.v. andere categorieën en is tevens in score gedaald. Mogelijk is dit te verklaren door leeftijd en behoeften. Om dit onderdeel beter te duiden wordt de vraag over dit onderwerp aangescherpt voor onderzoeksjaar 2024. • De vragen over huishoudelijke hulp zijn toegevoegd n.a.v. signalen uit de Inclusie klankbordgroep. De hypothese was dat men ontevreden zou zijn over het aantal geïndiceerde uren huishoudelijke hulp. De resultaten wijzen echter anders uit: Slechts 7 van de 148 cliënten klaagt over een tekort aan uren; dat is verwaarloosbaar.

• De respons is een aandachtspunt als deze trend zich voortzet. Opvolging

-3-

Het onderzoek laat een zeer positief beeld zien over de toegang en ondersteuning. Het biedt geen aanleiding tot het opstellen van een nieuw plan van aanpak. Het plan van aanpak 2021 blijft van kracht. Wel passen we de vragenlijsten voor onderzoeksjaar 2024 op onderdelen aan. De extra vragen over huishoudelijke hulp worden verwijderd, er komen verdiepingsvragen op het onderdeel 'meedoen' en er wordt een vraag toegevoegd over mantelzorgondersteuning . Op 19 februari 2024 zijn de resultaten en analyse besproken met de Adviesraad Sociaal Domein. Hieruit zijn geen bijzonderheden gekomen buitenom wat suggesties voor toekomstige CEO onderzoeken. Daarnaast zijn de resultaten teruggekoppeld aan de Wmo consulenten. Beoogd effect De doelstelling van het Wmo cliëntervaringsonderzoek is inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met: • De dienstverlening van de gemeente en de Wmo-consulenten • De kwaliteit en de effectiviteit van de maatschappelijke ondersteuning Zodat de gemeente Nunspeet: • Kan leren van de cliëntervaringen teneinde het eigen beleid en de uitvoering te verbeteren • Ontwikkelingen kan monitoren ten opzichte van voorgaande jaren • Verantwoording kan afleggen aan de gemeenteraad. Financiële toelichting Alternatieven, kanttekeningen en risico’s Communicatie De uitkomsten van het onderzoek zijn intern teruggekoppeld naar consulenten.

Daarnaast zullen de resultaten richting inwoners en respondenten worden teruggekoppeld middels een bericht in het huis aan huis blad. Het rapport en de infographic kan men via de website downloaden. Evaluatie (Is evaluatie nodig, en zo ja, wanneer?) Het Wmo cliëntervaringsonderzoek ik een monitoringsinstrument op zich. Jaarlijks bestuderen we de trends en stellen we daar indien nodig maatregelen voor op. Geheimhouding Bewonersparticipatie De Adviesraad Sociaal Domein wordt betrokken zowel aan de voor- als achterkant. Inwoners ontvangen een terugkoppeling via de reguliere communicatiebronnen van de Gemeente Nunspeet.