St. t.k.n. nr. 3. Coll. rapp. WMO cliëntervaringsonderzoek 2021

Datum

Akk.

Bespr.

Overleg

B W W W W S

Aan burgemeester en wethouders Datum: Portefeuillehouder: Ambtenaar: Team: Naam teammanager: Directie: Raad: Commissie: OR: Communicatie: Bijlage(n): Betrokken teams:

30 september 2022 Zaaknummer: 23633 J.M. Elskamp V. Woudstra Samenleving/WMO J.C. Bos mr. P.F.A. Klein Ja Maatschappij en Middelen - TKN Nee Ja Openbaar: Ja Ja; onderzoeksrapport, infographic, plan van aanpak en persbericht Sociaal, Samenleving,

Onderwerp: Wmo Cliëntervaringsonderzoek (CEO) 2021 Samenvatting Presentatie van het onderzoeksrapport met de uitkomsten van het Wmo cliëntervaringsonderzoek 2021. Advies aan burgemeester en wethouders • Het rapport en de infographic met de onderzoeksresultaten voor kennisgeving aan te nemen. • In te stemmen met de voorgenomen interventies in het plan van aanpak. • De onderzoeksrapportage, infographic en het plan van aanpak voor kennisgeving aan te bieden aan de raadscommissie maatschappij en middelen.

Collegevergadering van: 18-10-2022 Beslissing college: conform advies

Nummer:

Pagina 1 van 3

-2-

TOELICHTING Inhoudelijke toelichting In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is bepaald dat gemeenten jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit moeten voeren. De onderzoeksgegevens moeten jaarlijks aangeleverd worden bij het Ministerie van VWS en worden gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl en de gemeentelijke monitor sociaal domein. Dit rapport bevat de resultaten van het Wmo-cliëntervaringsonderzoek over 2021 van de gemeente Nunspeet. Het geeft een beeld van de ervaringen m.b.t. de toegang tot ondersteuning, de kwaliteit van de ondersteuning en de effectiviteit van de ondersteuning. Bij het opstellen van de vragenlijst is de kernfractie Wmo namens de Adviesraad Sociaal Domein betrokken geweest. Het onderzoek is uitgevoerd door Reiger Research en heeft sinds onderzoeksjaar 2021 een vernieuwde opzet. Het cliëntervaringsonderzoek is door middel van een continu-onderzoek uitgevoerd. Het voordeel is dat het onderzoek wordt afgenomen op een moment dat de ervaringen van de cliënten nog vers zijn. Er zijn 2 meetmomenten: • •

Binnen een maand na het keukentafelgesprek – hoe ervaart men de toegang? Na een half jaar maatwerkvoorziening – hoe ervaart men de kwaliteit van ondersteuning en wat levert het op?

Gevolg van deze opzet is dat het onderzoeksrapport over 2021 pas in de zomer 2022 beschikbaar kwam en dat het nu pas, vergezeld met een plan van aanpak, aan u wordt aangeboden.

Resultaten Een compleet beeld vindt u in het onderzoeksrapport. Er is ook een infographic ontwikkeld. De opvallendste resultaten worden hier weergegeven. • Grote tevredenheid over de consulenten; rapportcijfer 8. • • • • •

Ruim 90% van de respondenten is positief over de consulenten (zoals bereikbaarheid, begrijpelijkheid, empathie, serieus nemen, meedenken). 48% is bekend met Cliëntondersteuning. 84% vindt de kwaliteit van de ondersteuning voldoende tot goed. Voor bijna alle voorzieningen geldt dat de cliënten hiermee helemaal, dan wel voldoende geholpen zijn. 96% van de cliënten die naar dagopvang/dagbesteding gaan zijn hierdoor in staat in de eigen omgeving te kunnen blijven wonen.

Analyse en aandachtspunten Het onderzoek laat een zeer positief beeld zien over de toegang en ondersteuning. Er zijn slechts twee aandachtspunten te benoemen. Hiervoor is een plan van aanpak opgesteld; deze is separaat bijgevoegd. Het plan van aanpak is ook geagendeerd voor bespreking bij de Adviesraad Sociaal Domein. Daaruit zijn geen bijzonderheden gekomen.

Beoogd effect De doelstelling van het Wmo-cliëntervaringsonderzoek is inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met: • De dienstverlening van de gemeente en de Wmo-consulenten • De kwaliteit en de effectiviteit van de maatschappelijke ondersteuning Zodat de gemeente Nunspeet: • Kan leren van de cliëntervaringen teneinde het eigen beleid en de uitvoering te verbeteren • Ontwikkelingen kan monitoren ten opzichte van voorgaande jaren • Verantwoording kan afleggen aan de gemeenteraad.

Financiële toelichting -

-3-

Alternatieven, kanttekeningen en risico’s Communicatie De uitkomsten van het onderzoek zijn intern teruggekoppeld naar consulenten, met als doel om van de feedback te leren. Daarnaast zullen we de resultaten en de voorgenomen maatregelen middels bijgaand persbericht extern richting inwoners en respondenten worden teruggekoppeld.

Evaluatie (Is evaluatie nodig, en zo ja, wanneer?) Het cliëntervaringsonderzoek over 2022 en 2023 dienen als meetinstrument voor het monitoren van de effectiviteit van de ingezette interventies uit het plan van aanpak. Vertrouwelijkheid Beleidsindicatoren -