St. t.k.n. nr. 3. Bijlage Plan van aanpak nav CEO 2021

Plan van aanpak n.a.v. Wmo CEO 2021 De gemeente Nunspeet heeft over 2021 een Wmo-cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren. In juli 2022 is het rapport met de onderzoeksresultaten verschenen1. Dit rapport geeft een beeld van de ervaringen m.b.t. de toegang tot ondersteuning, de kwaliteit van de ondersteuning en de effectiviteit van de ondersteuning.

Aandachtspunen In grote lijnen kunnen we concluderen dat Wmo cliënten zich zeer positief uitlaten over hun ervaringen met de toegang en de ondersteuning. Op basis van de resultaten stellen we twee aandachtspunten voor: • Bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner van MEE Ten opzichte van de vorige meting is de bekendheid van de onafhankelijk cliëntondersteuner met 5% gestegen naar 48%. Ook landelijk blijft de bekendheid van cliëntondersteuning achter; in 2020 was slechts 34% van de Wmo cliënten bekend met cliëntondersteuning2. In Nunspeet ligt het percentage dus een stuk hoger. Desondanks blijft de bekendheid ook in Nunspeet een aandachtspunt. De onbekendheid heeft er vaak mee te maken dat veel mensen gebruik maken van de ondersteuning van reeds bekende personen en organisaties. Hierdoor is er geen behoefte en aandacht voor het aanbod van MEE. Wat doen we om de bekendheid te vergroten? • Als gemeente communiceren we (regulier) 2 keer per jaar over de mogelijkheden van cliëntondersteuning via onze bestaande communicatiekanalen. • De gemeente heeft haar communicatie over cliëntondersteuning in brieven en op de eigen webpagina’s geactualiseerd (voorjaar 2021 en voorjaar 2022). • Sinds voorjaar 2022 worden er folders over onafhankelijke cliëntondersteuning meegestuurd met de afspraakbevestigingsbrieven voor een (keukentafel)gesprek.

Ook zijn er op diverse vindplekken in de kernen folders neergelegd. • MEE Veluwe heeft in de zomer van 2022 een communicatieplan opgesteld en werkt zodoende gericht aan het verbeteren van hun bekendheid. • We investeren in de communicatie bij het CJG richting inwoners. • We brengen cliëntondersteuning begin 2023 nogmaals onder de aandacht in een netwerkoverleg onder professionals. • Kwaliteit vasthouden voor volgend jaar Gezien de zeer goede scores is het behouden van deze kwaliteit een speerpunt voor het volgende onderzoeks-jaar (2022). Daar zitten diverse uitdagingen; de levering en kwaliteit van met name 'schoon en leefbaar huis' staat onder druk als gevolg van krapte op de arbeidsmark. Daarnaast wordt de problematiek van cliënten steeds complexer. Wat doen we om de kwaliteit vast te houden? 1 Rapport Wmo Cliëntervaringsonderzoek 2021 2 Handreiking cliëntondersteuning VNG 2022

-2-

• • • • •

Inzetten op werkgelegenheid voor mensen met afstand tot de arbeidsmarkt. Hiervoor is afstemming met de jobcoach. Dit draagt tevens bij aan de SROI. De contractmanagers onderhouden intensief contact met zorgaanbieders zodat snel kan worden geacteerd bij problemen. Aanbieders werken sinds de zomer van 2022 met de beschikbaarheidswijzer. Op deze manier kunnen cliënt en consulent meteen zien welke aanbieder ruimte heeft en kunnen lange wachttijden worden vermeden. Sinds 2022 is er een extra senior consulent aangesteld, en is de sociaal regisseur gestart. We investeren op uitvoeringsniveau intensiever in netwerkwerkoverleggen met o.a. aanbieders, wijkverpleging, openbare orde, artsen, cliëntondersteuning, Jeugdzorg, Participatiewet en Wmo. Netwerkoverleggen zijn sinds de corona-periode weer opgestart.

Evalueren Het cliëntervaringsonderzoek over 2022 en 2023 dienen als meetinstrument voor het monitoren van de effectiviteit van de ingezette interventies.