St. t.k.n. nr. 3. Bijlage Infographic Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2022

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO OVER 2022 In deze infographic worden de belangrijkste uitkomsten gepresenteerd van het continue Wmo-cliëntervaringsonderzoek over 2022 van de gemeente Nunspeet. De doelgroep bestaat uit alle inwoners die in 2022 een huisgesprek met een Wmoconsulent hebben gehad. Cliënten konden schriftelijk, digitaal of telefonisch meedoen aan het onderzoek. De resultaten worden telkens vergeleken met het onderzoek over 2021.

40% -6

Van de 532 benaderde cliënten hebben 214 cliënten meegedaan (40%). De resultaten van dit onderzoek geven een goede indicatie van wat de ervaringen van de Wmo-cliënten zijn.

Bekendheid ondersteuning Cliënten weten waar zij aan kunnen kloppen voor hulp.

79% -3

55% +7

Meer dan de helft van de cliënten is bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner. De bekendheid is gestegen.

Contact met Wmo-consulenten De Wmo-cliënten beoordelen het contact met de consulenten als goed. Het rapportcijfer wordt vooral bepaald door de mate waarin de cliënt het gevoel heeft dat: de consulent zich kan verplaatsen in de cliënt; de consulent de cliënt serieus neemt; de consulent goed bereikbaar is; de consulent met de cliënt bespreekt of deze ook nog op andere terreinen problemen in het dagelijkse leven ondervindt; snel hulp geboden wordt; de consulent met de cliënt bespreekt bij welke situaties deze problemen ondervindt.

Rapportcijfer Wmo-consulenten: 8,1 +0,1

Snelheid

Bereikbaarheid +2

88%

99%

Bespreken hulpvraag 99%

Serieus nemen +3

95%

Empathie +2

Uitleg geven +2

+2

99%

Samen oplossingen zoeken +2

98%

89%

+2

Kwaliteit ondersteuning De kwaliteit en de geschiktheid van de Wmo-ondersteuning worden door de cliënten als goed tot zeer goed ervaren.

88%

89%

+4

+3

Ondersteuning is kwalitatief goed

Ondersteuning past bij de hulpvraag

Effectiviteit ondersteuning

De Wmo-voorzieningen hebben een positief effect op het dagelijkse leven van de inwoners. Zij ervaren door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven en hun zelfstandigheid is toegenomen.

Geholpen door voorziening: 9,6

Dankzij de Wmo-ondersteuning kunnen de cliënten:

0

in de eigen omgeving blijven wonen 95%

+7

-4

96%

contacten met bekenden onderhouden

meedoen aan de maatschappij

91%

zich in de gemeente / regio verplaatsen 95%

zich in en om de woning verplaatsen

in een schoon huis wonen

+1

90%

+7

71%

+3

-9

Huishoudelijke ondersteuning Over hun hulpen zijn de Wmo-cliënten tevreden. Het huis wordt goed schoon gehouden en de cliënten hebben een goede klik met hun hulp. De leveranciers zorgen voor goede vervanging en zijn klantvriendelijk.

Hulp houdt huis goed schoon

Goede klik met hulp

96%

Reiger Research Postbus 27 6560 AA Groesbeek Tel.: 06 29 55 37 22 E-mail: info@reigerresearch.nl Website: www.reigerresearch.nl

99%

Vervanging hulp bij vakantie of ziekte 94%

Klantvriendelijkheid organisatie 97%