Document · PDF

St. t.k.n. nr. 2. Bijlage Rapport cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

Commissie Maatschappij en Middelen 3 april 2025, gemeente NunspeetBij agendapunt: Resultaten WMO cliënt ervaringsonderzoek 2023 (CEO 2023).8.424 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

Gerrie Eijkhout gerrie@reigerresearch.nl

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

GEMEENTE NUNSPEET

Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

EEN CLIËNTERVARINGSONDERZOEK NAAR:

• • • •

DE TOEGANG TOT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING. DE BEKENDHEID VAN DE ONAFHANKELIJKE CLIËNTONDERSTEUNER. DE KWALITEIT VAN DE ONDERSTEUNING. DE EFFECTIVITEIT VAN DE ONDERSTEUNING.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

COLOFON

Samenstelling: Drs. G. Eijkhout

Vormgeving en druk: Reiger Research

Reiger Research Postbus 27 6560 AA Groesbeek Tel.: 06 29 55 37 22 E-mail: info@reigerresearch.nl Website: www.reigerresearch.nl

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, elektronisch of op elke andere wijze, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Reiger Research. De vragenlijst die ten grondslag ligt aan dit onderzoek is en blijft intellectueel eigendom van Reiger Research en mag op geen enkele wijze gebruikt worden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Reiger Research. Dit rapport is met de grootst mogelijke zorg opgesteld. Reiger Research kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de resultaten, de conclusies of de aanbevelingen rechten worden ontleend.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

Inhoudsopgave SAMENVATTING & CONCLUSIES ................................................................................................................. 4 HOOFDSTUK 1.

OPZET ONDERZOEK........................................................................................................ 7

1.1

Aanleiding ........................................................................................................................................ 7

1.2

Doelstelling....................................................................................................................................... 7

1.3

Onderzoeksvragen ........................................................................................................................... 7

1.4

Doelgroepen..................................................................................................................................... 8

1.5

Onderzoeksmethode........................................................................................................................ 8

1.6

Gegevensverwerking en analyse...................................................................................................... 8

HOOFDSTUK 2.

REIKWIJDTE RESULTATEN .............................................................................................. 9

HOOFDSTUK 3.

ANALYSE ONDERZOEKSDATA....................................................................................... 10

3.1

Toegankelijkheid ondersteuning.................................................................................................... 10

3.2

Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner............................................................................ 11

3.3

Contacten met Wmo-consulenten ................................................................................................ 13

3.4

3.3.1

Contact cliënten en consulenten ........................................................................................ 13

3.3.2

Interactie cliënten en consulenten ..................................................................................... 15

3.3.3

Inhoud gesprek cliënten en consulenten ............................................................................ 16

3.3.4

Totaaloordeel consulenten ................................................................................................. 19

Effectiviteit Wmo-ondersteuning .................................................................................................. 20 3.4.1

Kwaliteit Wmo-ondersteuning............................................................................................ 21

3.4.2

Effectiviteit Wmo-ondersteuning ....................................................................................... 23

3.5

Hulp bij de huishouding ................................................................................................................. 31

3.6

Mantelzorg ..................................................................................................................................... 33

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

SAMENVATTING & CONCLUSIES ceo over 2023 Respons cliëntervaringsonderzoek Respons

52,3%

74%

79%

Informatie behandeling hulpvraag

59%

71%

De meeste cliënten met een hulpvraag weten waar ze terecht kunnen voor ondersteuning, hoewel een kwart hier moeite mee heeft. De informatie over de behandeling van de hulpvraag kan verbeterd worden.

Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner

52%

ceo over 2022 55%

De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner is iets afgenomen. Van de respondenten die niet bekend waren met de onafhankelijke cliëntondersteuner, zou 21% er gebruik van willen maken. ceo over 2023 Snel geholpen worden

Gesprek

ceo over 202

Weten waar men terecht kan voor hulp

ceo over 2023

OCO

40,2%

Van de 394 benaderde Wmo-cliënten hebben 206 deelgenomen aan het onderzoek, wat resulteert in een respons van 52,3%. Met een betrouwbaarheidsniveau van 96%, dat boven de ondergrens van 95% ligt, geven de resultaten van dit onderzoek een goed beeld van hoe de cliënten de dienstverlening en ondersteuning van de gemeente Nunspeet ervaren. ceo over 2023

Hulp zoeken

ceo over 2022

Serieus genomen voelen Samen naar oplossingen zoeken

89% 91% 89%

88% 95% 89%

Bereikbaarheid

94%

99%

Begrijpelijke uitleg geven

99%

Zich in de situatie kunnen verplaatsen

98%

Bespreken hulpvraag

96%

99%

Bespreken eventuele andere hulpvragen

93%

92%

Bespreken eigen voorkeuren oplossingen

93%

99%

Bespreken aanwezigheid mantelzorger

94%

Bespreken mogelijkheden mantelzorg

90%

91%

Informatie over eigen bijdrage

95% 58%

93% 49%

Informatie over persoonsgebonden budget

De resultaten tonen aan dat het contact tussen consulenten en cliënten zeer goed is. Essentiële zaken worden tijdens de gesprekken besproken. Net als bij de vorige twee cliëntervaringsonderzoeken valt het hoge percentage respondenten op dat het meest positieve antwoord heeft gegeven. De informatievoorziening over het persoonsgebonden budget blijft een aandachtspunt, hoewel het resultaat verbeterd is.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

ceo over 2023 ceo over 2022 Rapportcijfer contact Wmo-consulenten

Consulenten

8,2

De Wmo-cliënten beoordelen het contact met de consulenten als positief. Drie factoren hebben een significante invloed op hoe de respondenten het contact met de consulenten waarderen: 1. De mate waarin de consulent samen met de cliënt naar oplossingen voor de hulpvraag zoekt. 2. De mate waarin de consulent met de cliënt bespreekt of deze ook nog op andere terreinen problemen in het dagelijkse leven ondervindt. 3. De mate waarin de cliënt het gevoel heeft serieus genomen te worden door de consulent. ceo over 2023

Kwaliteit ondersteuning

Huishoudelijke hulp

ceo over 2022

Kwaliteit ondersteuning

86%

88%

Geschiktheid ondersteuning

85%

89%

De cliënten ervaren de kwaliteit en de geschiktheid van de Wmo-ondersteuning als goed. ceo over 2023

Resultaten ondersteuning

8,1

ceo over 2022

Eigen regie door ondersteuning

82%

84%

Zelfstandigheid door ondersteuning

89%

84%

Kwaliteit van leven door ondersteuning

83%

78%

In de eigen omgeving kunnen blijven wonen

94%

95%

In een schone woning kunnen wonen

93%

91%

Kunnen verplaatsen in en om de woning

94%

96%

Kunnen verplaatsen in de gemeente/regio

88%

95%

Contacten kunnen onderhouden

91%

97%

Meedoen aan de samenleving

76%

71%

Hulp houdt huis schoon

99%

95%

Goede klik met hulp

99%

91%

Leverancier zorgt voor vervangende hulp

90%

96%

Leverancier hulp is klantvriendelijk

100%

95%

De Wmo-ondersteuning verbetert de kwaliteit van leven van de inwoners en bevordert hun zelfstandigheid en maatschappelijke participatie. Twee factoren zijn hierin met name van belang: of cliënten vinden dat ze voldoende kunnen deelnemen aan de samenleving en of ze vinden dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die ze willen. Maatschappelijke deelname scoort lager dan de andere Wmo-doelstellingen, maar hier moet rekening worden gehouden met de persoonlijke omstandigheden van de inwoners. Er is tevredenheid over zowel de huishoudelijke hulp als de leveranciers daarvan.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

ceo over 2023 ceo over 2022 Kwaliteit mantelzorgondersteuning

Mantelzorg

92%

Van de respondenten ontvangt 45% mantelzorg. Iets meer dan een kwart van de mantelzorgontvangers zegt dat hun mantelzorger ondersteuning krijgt, waarvan 92% die voldoende tot goed vindt. 18% geeft aan dat hun mantelzorger geen ondersteuning ontvangt, maar dit wel nodig heeft. Dan gaat het bijvoorbeeld over: • • • •

Hulp in de huishouding, zoals schoonmaken en andere huishoudelijke taken. Hulpmiddelen om de zorg te vergemakkelijken. Ontlasting van boodschappen doen en het verzorgen van maaltijden. Professionele individuele begeleiding.

56% ontvangt geen mantelzorg en heeft dit ook niet nodig.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

HOOFDSTUK 1. 1.1

OPZET ONDERZOEK

Aanleiding

De gemeente Nunspeet voert jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit onder inwoners die in het afgelopen jaar ondersteuning hebben ontvangen volgens de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Naast de wettelijke verplichting om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek te doen, hecht de gemeente Nunspeet veel waarde aan de meningen van haar inwoners over de volgende thema’s: toegang tot ondersteuning, kwaliteit van de ondersteuning en effectiviteit van de ondersteuning. Met deze informatie kan de gemeente Nunspeet haar dienstverlening en ondersteuningsaanbod optimaliseren. De resultaten van het onderzoek worden jaarlijks ingediend bij het Ministerie van VWS, waar ze worden verwerkt en gepubliceerd met als doel van elkaar te leren. Dit rapport presenteert de resultaten van het Wmo-cliëntervaringsonderzoek 2023 van de gemeente Nunspeet.

1.2

Doelstelling

De doelstelling van het cliëntervaringsonderzoek is om inzicht te krijgen in de ervaringen van inwoners met: • De dienstverlening van het Wmo-loket. • De kwaliteit en effectiviteit van de maatschappelijke ondersteuning. Dit stelt de gemeente Nunspeet in staat om: • Te leren van de cliëntervaringen en daarmee het eigen beleid en de uitvoering daarvan te verbeteren. • Ontwikkelingen te monitoren ten opzichte van voorgaande jaren. • Verantwoording af te leggen aan de gemeenteraad.

1.3

Onderzoeksvragen

In dit onderzoek worden de volgende vragen beantwoord: • Hoe wordt de toegang tot maatschappelijke ondersteuning ervaren? • Hoe wordt het contact met de medewerkers van het Wmo-loket ervaren? • Hoe bekend is de onafhankelijke cliëntondersteuner? • Hoe wordt de kwaliteit van de ondersteuning ervaren? • Wat levert de ondersteuning op? Bij de ondersteuning wordt in het bijzonder aandacht besteed aan huishoudelijke ondersteuning en aan mantelzorgers.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

1.4

Doelgroepen

De doelgroep van het Wmo-cliëntervaringsonderzoek bestaat uit alle inwoners die (opnieuw) een maatwerkvoorziening in het kader van de Wmo toegewezen krijgen. Dit betreft uitsluitend de inwoners die (opnieuw) door een consulent zijn gezien. Bij een herindicatie geldt dat er minimaal twee jaar verstreken moet zijn voordat zij opnieuw benaderd worden voor een onderzoek.

1.5

Onderzoeksmethode

Het cliëntervaringsonderzoek is uitgevoerd als een continu-onderzoek, waarbij schriftelijke vragenlijsten zijn gebruikt. Indien gewenst, kon het onderzoek ook digitaal of telefonisch worden afgenomen. Deze continue onderzoeksmethode is uitstekend geschikt om trends in de antwoorden van de respondenten binnen de onderzoeksperiode te ontdekken, evenals over meerdere jaren. Het voordeel van continuonderzoek is dat het wordt afgenomen op een moment dat de ervaringen van de cliënten met het huisbezoek en de maatwerkoplossing nog vers zijn.

1.6

Gegevensverwerking en analyse

De kwantitatieve gegevens van dit onderzoek zijn geanalyseerd met behulp van IBM SPSS Statistics versie 29.0. Daarnaast zijn Microsoft Word 2021 en Excel 2021 gebruikt. Het rapport beschrijft de uitkomsten en achtergronden van alle onderwerpen, vaak weergegeven in grafieken en tabellen. Afrondingsverschillen kunnen ervoor zorgen dat het totale percentage in sommige tabellen of figuren niet precies 100% is, maar dit heeft geen invloed op de betrouwbaarheid van de percentages. Waar mogelijk en relevant zijn de gegevens verder uitgesplitst naar specifieke kenmerken van de onderzoeksdoelgroep. In dit rapport zijn de vragen en onderwerpen uit de vragenlijst geclusterd op basis van samenhang. De volgorde van de vragen in het rapport wijkt daarom af van de volgorde in de vragenlijst. Vanwege de vormvrije opzet van het nieuwe onderzoek kunnen de resultaten niet meer worden vergeleken met landelijke gemiddelden.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

HOOFDSTUK 2.

REIKWIJDTE RESULTATEN

In de onderstaande tabel is de respons weergegeven. Doelgroep

Aantal benaderde cliënten

Respons (%)

2023:

394

206 (52,3%)

2022:

532

214 (40,2%)

2021:

428

197 (46,0%)

Tabel 1. Respons onderzoek Voor het onderzoek zijn 394 inwoners benaderd die in 2023 (opnieuw) Wmo-cliënt zijn geworden en een gesprek met een Wmo-consulent hebben gehad. Van deze groep hebben 206 personen de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd, wat resulteert in een responspercentage van 52,3%. De betrouwbaarheid van een meting geeft aan in hoeverre deze vrij is van willekeurige meetfouten. Dit onderzoek heeft een betrouwbaarheidsniveau van maximaal 96%, wat boven de grens van 95% ligt. De foutmarge bedraagt 4,72%. Dit betekent dat als alle personen uit de onderzoeksgroep hadden deelgenomen, de resultaten met een kans van 96% binnen een marge van 4,72 procentpunten boven of onder de resultaten van dit onderzoek zouden liggen.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

HOOFDSTUK 3.

ANALYSE ONDERZOEKSDATA

In dit hoofdstuk worden de data geanalyseerd. Voor elk onderdeel wordt een kwantitatieve analyse uitgevoerd en de gegevens worden per vraag beschreven. De groepen respondenten die het ‘helemaal (niet) mee eens’ en ‘(niet) mee eens’ zijn, worden als één groep beschouwd, tenzij anders vermeld. Waar mogelijk en relevant worden de gegevens uitgesplitst naar verschillende kenmerken van de respondenten en worden verbanden gelegd tussen de data. Daarnaast worden de resultaten vergeleken met die van de cliëntervaringsonderzoeken over 2022 en 2021. Ook wordt er een analyse uitgevoerd van de antwoorden op de open vragen om de kwantitatieve resultaten te verdiepen.

3.1

Toegankelijkheid ondersteuning

Mensen met beperkingen die moeite hebben om in hun eigen omgeving te blijven of deel te nemen aan de maatschappij, kunnen ondersteuning nodig hebben. In deze paragraaf bespreken we of mensen weten waar ze hulp kunnen krijgen en of ze snel geholpen worden.

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (N = 201)

37%

15% 8% 3%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

37%

42%

16% 3% 3%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

35%

48%

11%5% 2%

Ik had vooraf voldoende informatie over hoe mijn hulpvraag behandeld werd (N = 197)

25%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

28%

34% 43%

27% 22%

10% 4% 5% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Figuur 1. Toegankelijkheid ondersteuning

VINDBAARHEID ONDERSTEUNING Over het algemeen wisten de respondenten waar ze met hun hulpvraag terecht konden; dit gold voor 74% van hen. In het cliëntervaringsonderzoek over 2022 was dit 79% en het jaar daarvoor 83%. 11% van de respondenten was het (helemaal) oneens met deze stelling en wist dus niet goed waar ze met hun hulpvraag terecht konden. Dit resultaat is verslechterd ten opzichte van het vorige cliëntervaringsonderzoek, toen 6% het oneens was met deze stelling. Hoewel het gemiddelde resultaat niet significant afwijkt van dat van 2022, zien we wel een dalende trend ten opzichte van de vorige twee onderzoeken.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

Van de respondenten die niet goed wisten waar ze naartoe moesten met hun hulpvraag, raadpleegde 37% familieleden of bekenden. 26% ging naar een hulpverlener: maatschappelijk werk (12%), huisarts, specialist of POH (9%) of wijkverpleging (5%). 30% zocht hulp bij anderen, zoals SWN, GGZ, dagbesteding, therapeut of Het Venster. Familie of bekenden

37%

Anders

30%

Maatschappelijk werk

12%

Huisarts, specialist of praktijkondersteuner

Cliëntondersteuner

Wijkverpleging

5% 0%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Figuur 2. Waar mensen naartoe gaan met hun hulpvraag

INFORMATIE OVER BEHANDELING HULPVRAAG 59% van de respondenten vond dat ze vooraf voldoende informatie hadden ontvangen over de behandeling van hun hulpvraag. In het cliëntervaringsonderzoek van 2022 was dit nog 71%. Het gemiddelde resultaat is significant gedaald ten opzichte van het vorige onderzoek.

3.2

Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner

Sinds de invoering van de Wmo in 2015 kunnen inwoners kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Deze onafhankelijke persoon helpt inwoners bij het regelen of verkrijgen van passende ondersteuning.

Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner (N = 197)

48%

52%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

45%

55%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

52%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nee

Figuur 3. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuner De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner is onder deze groep respondenten iets lager dan onder de groep die deelnam aan het cliëntervaringsonderzoek van 2022. De bekendheid is gedaald van 55% naar 52%, maar dit verschil is niet significant. Respondenten die de vragenlijst namens iemand 11 © 2024 | Reiger Research

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

anders invulden, waren met 40% duidelijk minder bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner dan degenen die de vragenlijst voor zichzelf invulden (54%). Van de respondenten die bekend waren met de onafhankelijke cliëntondersteuner, gaf 20% aan er ook gebruik van te hebben gemaakt. Dit komt neer op bijna 8% van de totale groep respondenten.

Gebruikgemaakt van onafhankelijke cliëntondersteuner (N = 80)

80% 0%

20%

40%

Nee

20% 60%

80%

100%

Figuur 4. Gebruik van onafhankelijke cliëntondersteuner Aan de respondenten die bekend waren met de onafhankelijke cliëntondersteuner, werd gevraagd waarom zij er geen gebruik van hadden gemaakt. Bijna de helft gaf aan dat zij de aanvraag zelf konden regelen. 36% kreeg hulp van een bekende en vond dit voldoende. 18% werd geholpen door onder andere de POH, SWN, een therapeut, het Steunpunt Mantelzorg of hun begeleider. Ik kon de aanvraag zelf regelen

47%

Ik kreeg hulp van een bekende en dat was voldoende

36%

Anders

18%

Ik wist niet hoe ik de onafhankelijke cliëntondersteuner kon inschakelen

0% 0%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Figuur 5. Redenen om geen gebruik te maken van de onafhankelijke cliëntondersteuner Tot slot werd aan de respondenten die niet bekend waren met de onafhankelijke cliëntondersteuner gevraagd of zij er bij nader inzien toch gebruik van hadden willen maken. 21% gaf aan dat zij inderdaad gebruik hadden willen maken van de onafhankelijke cliëntondersteuner als zij hiervan op de hoogte waren geweest.

Behoefte aan onafhankelijke cliëntondersteuner (N = 131)

79% 0%

Nee

20%

40%

21% 60%

80%

100%

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

3.3

Contacten met Wmo-consulenten

In deze paragraaf bespreken we de ervaringen van de respondenten met het contact en de gesprekken met de Wmo-consulenten. 3.3.1 Contact cliënten en consulenten 56% van de respondenten (tegenover 46% in 2022) gaf aan dat zij tijdens het gesprek met de Wmomedewerker iemand hadden gevraagd om bij dat gesprek aanwezig te zijn. Meestal was dit een bekende, zoals een partner, kind of iemand anders uit het sociale netwerk. Daarnaast vroeg 21% een professional om bij het gesprek met de consulent aanwezig te zijn. 8% maakte gebruik van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Aanwezig bij het gesprek Een bekende (zoals partner, kind, broer/zus, een ander familielid, vriend/kennis) Een onafhankelijke cliëntondersteuner Een professional (bijv.: huishoudelijke hulp, thuiszorg of (ambulant) begeleider) Een vrijwilliger (bijv. een ouderenadviseur) Anders

2023 2022 2021 67% 72% 65% 8% 9% 8% 21% 15% 23% 1% 4% 8% 8% 4% 5%

Tabel 2. Persoon aanwezig bij huisbezoek Wmo-medewerker

Ik werd snel geholpen (N = 194)

47%

42%

7% 3% 2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

47%

41%

11%1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

51%

35%

9% 3% 2%

De medewerker nam mij serieus (N = 191)

51%

40%

6%1% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

55%

40%

2% 3% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

62%

31%

4%2% 1%

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (N = 185)

46%

43%

10%2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

45%

44%

9%2% 2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

51%

36%

9% 2% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

SNEL GEHOLPEN WORDEN 89% van de respondenten vond dat zij snel werden geholpen, vergeleken met 88% in het vorige cliëntervaringsonderzoek. 5% van de respondenten was het oneens met deze stelling. Het totale resultaat komt vrijwel overeen met dat van het cliëntervaringsonderzoek van 2022.

SERIEUS GENOMEN VOELEN De respondenten vonden dat de Wmo-consulenten hen serieus hebben genomen. 91% was het eens met deze stelling, wat iets lager is dan de 95% in het cliëntervaringsonderzoek van 2022. 2% van de respondenten voelde zich niet serieus genomen door de medewerkers. Het gemiddelde resultaat van dit onderzoek wijkt niet significant af van dat van 2022. Wel zien we dat respondenten in de leeftijdscategorie 24 tot en met 40 jaar minder vaak aangaven dat zij zich serieus genomen voelden (70%) dan respondenten in andere leeftijdscategorieën, waar dit percentage rond de 95% ligt.

SAMEN NAAR OPLOSSINGEN ZOEKEN Verreweg de meeste respondenten (89%) waren het (volledig) eens met de stelling ‘De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht’. Dit resultaat komt overeen met het cliëntervaringsonderzoek van 2022. Slechts 2% van de respondenten was het oneens met deze stelling. Het gemiddelde resultaat van dit onderzoek verschilt niet significant van dat van 2021. Het gemiddelde resultaat van respondenten tot en met 40 jaar is lager dan dat van veertigplussers, maar het verschil is net niet significant. De drie stellingen hangen sterk samen, wat erop wijst dat als cliënten tevreden zijn over het ene onderwerp, ze vaak ook tevreden zijn over het andere onderwerp.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

3.3.2 Interactie cliënten en consulenten De volgende drie stellingen gaan over de interactie tussen de cliënten en de consulenten.

Was de medewerker goed bereikbaar? (N = 183)

83%

11%1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

84%

15%1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

79%

18% 4%

Legde de medewerker dingen op een begrijpelijke manier uit? (N = 188)

88%

11% 1% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

92%

7% 1% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

89%

8% 3% 1%

Kon de medewerker zich verplaatsen in uw situatie? (N = 183)

86%

12%2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

82%

16% 1% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

82%

14% 4% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, helemaal

Niet helemaal, wel voldoende

Onvoldoende

Helemaal niet

Figuur 8. Interactie tussen cliënten en consulenten

BEREIKBAARHEID CONSULENTEN Volgens de respondenten waren de Wmo-consulenten goed bereikbaar. 83% vond dat de consulenten volledig goed bereikbaar waren en 11% vond dat de consulenten voldoende goed bereikbaar waren. Dit resultaat komt vrijwel overeen met dat van het cliëntervaringsonderzoek over 2022.

UITLEG DOOR WMO-CONSULENTEN Vrijwel alle respondenten (99%) gaven aan dat de consulenten zaken op een begrijpelijke wijze hebben uitgelegd. 84% van de respondenten vond dat de consulenten zaken volledig begrijpelijk hebben uitgelegd. Het resultaat van dit onderzoek verschilt niet significant van dat van het cliëntervaringsonderzoek van 2022.

EMPATHIE WMO-CONSULENTEN De respondenten vonden dat de Wmo-consulent zich goed kon verplaatsen in hun situatie. 86% gaf aan dat de consulent zich volledig kon verplaatsen in hun situatie, vergeleken met 82% in het vorige cliëntervaringsonderzoek. Nog eens 12% (tegenover 16% in 2022) vond dat de medewerker zich in voldoende mate kon verplaatsen in hun situatie. De resultaten van dit cliëntervaringsonderzoek verschillen niet significant van het vorige onderzoek. 15 © 2024 | Reiger Research

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

3.3.3 Inhoud gesprek cliënten en consulenten In deze subparagraaf gaan we in op de inhoudelijke aspecten van het gesprek dat de consulenten hebben met de cliënten.

De medewerker heeft met mij besproken bij welke situaties ik problemen ondervind (N = 183)

83%

13%1% 3%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

83%

16%1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

83%

14%1% 2%

De medewerker heeft ook gekeken of ik nog met andere problemen of vragen zit (N = 183)

72%

21% 3% 4%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

68%

24%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

62%

29%

4% 4% 3% 7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, helemaal

Niet helemaal, wel voldoende

Onvoldoende

Helemaal niet

Figuur 9. Inhoud gesprek: bespreken problemen cliënten

BESPREKEN PROBLEEMSITUATIES Bijna alle respondenten (96%) vonden dat de consulent goed de situaties had besproken waarbij zij in het dagelijkse leven problemen ondervonden. 83% gaf aan dat dit volledig was besproken en 13% vond dat het in voldoende mate was besproken. Dit resultaat komt vrijwel overeen met dat van het cliëntervaringsonderzoek van 2022.

BESPREKEN ANDERE PROBLEMEN De medewerkers hebben voldoende aandacht besteed aan eventuele andere problemen waar de cliënten mee zaten, volgens 93% van de respondenten. Vorig jaar was dit 92%. 72% gaf aan dat de consulent volledig had gekeken naar eventuele andere hulpvragen, vergeleken met 62% bij het vorige onderzoek. Het gemiddelde resultaat wijkt niet significant af van dat van het vorige onderzoek.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

De medewerker heeft besproken wat mijn eigen voorkeuren zijn om mijn hulpvraag op te lossen (N = 177)

75%

18% 2% 5%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

81%

19% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

78%

17% 1% 4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, helemaal

Niet helemaal, wel voldoende

Onvoldoende

Helemaal niet

Figuur 10. Inhoud gesprek: bespreken eigen voorkeuren cliënten

BESPREKEN EIGEN VOORKEUREN CLIËNTEN Bijna alle respondenten vonden dat de consulenten goed met hen hadden besproken wat hun eigen voorkeuren waren om het probleem op te lossen. 75% gaf aan dat hun eigen voorkeuren goed waren besproken en nog eens 18% vond dat dit voldoende was gebeurd. Vorig jaar waren deze percentages respectievelijk 81% en 19%. Het gemiddelde resultaat is significant minder goed dan dat van het vorige cliëntervaringsonderzoek, maar nog steeds uitstekend.

De medewerker heeft gevraagd of ik hulp of zorg van bekenden krijg (N = 179)

81%

13% 6%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

84%

10% 1% 5%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

82%

9% 1% 8%

De medewerker heeft gevraagd of ik hulp of zorg van mensen in mijn omgeving kan krijgen (N = 178)

74%

16%1% 9%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

77%

14%3%7%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

77%

13%4% 7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, helemaal

Niet helemaal, wel voldoende

Onvoldoende

Helemaal niet

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

BESPREKEN MANTELZORG Veel Wmo-cliënten hebben iemand die voor hen zorgt. Net als bij het vorige cliëntervaringsonderzoek gaf 94% van de respondenten aan dat de medewerker hen had gevraagd of zij mantelzorg ontvangen.

MOGELIJKHEDEN MANTELZORG 90% van de respondenten (tegenover 91% in 2022) antwoordde dat de medewerkers ook met hen hadden gesproken over de mogelijkheid om mantelzorg van familie of bekenden te ontvangen.

De medewerker heeft mij verteld dat ik een eigen bijdrage moet betalen (N = 175)

88%

7% 1% 4%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

87%

6% 1% 6%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

88%

6% 3% 4%

De medewerker heeft mij verteld over de mogelijkheden van een pgb (N = 142)

39%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

35%

14% 9%

42%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

36%

13% 14%

37%

19% 6%

35%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, helemaal

Niet helemaal, wel voldoende

Onvoldoende

Helemaal niet

Figuur 12. Inhoud gesprek: bespreken eigen bijdrage en mogelijkheden persoonsgebonden budget

EIGEN BIJDRAGE Meestal gaven de medewerkers een voldoende goede uitleg over het betalen van de eigen bijdrage. 87% vond dat de uitleg volledig in orde was. Dit resultaat komt vrijwel overeen met dat van het cliëntervaringsonderzoek van 2022.

MOGELIJKHEDEN PERSOONSGEBONDEN BUDGET De uitleg over de mogelijkheden van een persoonsgebonden budget vindt blijkbaar niet altijd plaats. Niet in alle gevallen kan een persoonsgebonden budget worden verstrekt, wat mogelijk de uitkomst van deze stelling negatief heeft beïnvloed. 6% (tegenover 9% in 2022) vond de uitleg onvoldoende. 35% (tegenover 42% in 2022) gaf aan dat de medewerker helemaal geen uitleg had gegeven over het persoonsgebonden budget.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

3.3.4 Totaaloordeel consulenten Aan de respondenten werd gevraagd om een rapportcijfer te geven voor hun contact met de consulenten. Voor de interpretatie van de rapportcijfers hebben we het principe gehanteerd waarmee de NPS-score1 wordt berekend.

Rapportcijfer contact consulent (N = 203)

10%

52%

39%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

10%

54%

37%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

10%

54%

36%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

6 of lager

7 of 8

9 of 10

Figuur 13. Rapportcijfer voor het contact met de consulenten Gemiddeld gaven de respondenten een 8,2 (tegenover 8,1 in 2022) voor hun contact met de consulenten. 39% van de respondenten was zeer tevreden en gaf een 9 of een 10. Nog eens 52% gaf een 7 of een 8. 10% van de respondenten gaf een 6 of lager en was dus niet tevreden. De NPS-score bedraagt +29 (39% - 10%). Dit resultaat is licht verbeterd ten opzichte van het cliëntervaringsonderzoek van 2022. Uit de toelichting blijkt ook dat de respondenten over het algemeen met een tevreden gevoel terugkijken op hun gesprekken met de consulenten. Ze ervoeren de gesprekken als goed, positief en constructief. De respondenten zijn vooral tevreden over de snelheid waarmee zij zijn geholpen, maar ook over het begrip, het luisterend vermogen en de duidelijke communicatie van de consulenten.

Statistische analyse: Op basis van de gemeten variabelen blijkt dat drie factoren een significante invloed hebben op hoe de respondenten het contact met de consulenten waarderen: 1. De mate waarin de consulent samen met de cliënt naar oplossingen voor de hulpvraag zoekt. 2. De mate waarin de consulent met de cliënt bespreekt of deze ook nog op andere terreinen problemen in het dagelijkse leven ondervindt. 3. De mate waarin de cliënt het gevoel heeft serieus genomen te worden door de consulent.

De Net Promoter Score (NPS) is een manier om klanttevredenheid en klantloyaliteit te meten op basis van schaal van 0 tot en met 10. Hoe hoger deze score, hoe tevredener en loyaler klanten en gebruikers zijn. Centraal staat de vraag hoe waarschijnlijk het is dat klanten het bedrijf of merk zouden aanbevelen aan anderen. De methode is ontwikkeld door Fred Reichheld met Bain & Company.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

3.4

Effectiviteit Wmo-ondersteuning

Deze paragraaf bespreekt de kwaliteit en effectiviteit van de ondersteuning die Wmo-cliënten ontvangen. De onderstaande figuur toont de verdeling van de verschillende vormen van ondersteuning onder de respondenten van dit onderzoek. Het is belangrijk op te merken dat een cliënt meerdere vormen van ondersteuning kan hebben ontvangen. Van de respondenten ontving 56% hulp bij het huishouden, wat de meest voorkomende voorziening is. 56%

Hulp bij het huishouden

64%

Professionele individuele begeleiding

12% 9% 9%

ViaVé

Vervoersvoorzieningen

14%

12%

Woningaanpassing

16%

11%

Rolstoelvoorziening

21%

15%

Scootmobiel

Anders

26%

19%

Dagopvang/dagbesteding

66%

10% 6%

2% 3%

Kortdurend verblijf/logeren

0% 0%

10%

20%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2023

30%

40%

50%

60%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

Figuur 14. Verdeling vormen van ondersteuning

70%

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

3.4.1 Kwaliteit Wmo-ondersteuning In deze subparagraaf bespreken we hoe de respondenten de ondersteuning ervaren. Wat vond u van de wachttijd tussen de aanmelding bij de gemeente en het moment dat de ondersteuning startte? 2023: Verdeling in % 2022: Verdeling in % 2021: Verdeling in % van N = 151 van N = 169 van N = 166 Wachttijd Sneller dan verwacht 42% 33% 42% Volgens verwachting 51% 56% 52% Langer dan verwacht 7% 11% 7% Tabel 3. Ervaren wachttijd De wachttijd tot de start van de ondersteuning kan zowel in tijd als in de ervaring van de wachttijd worden uitgedrukt. Uit tabel 3 blijkt dat 42% van de respondenten sneller dan verwacht ondersteuning kreeg, vergeleken met 33% vorig jaar. Daarnaast vond 51% de wachttijd volgens verwachting. Bijna 7% vond de wachttijd langer dan verwacht, wat een afname is ten opzichte van het vorige cliëntervaringsonderzoek. Over het algemeen is het resultaat verbeterd ten opzichte van het vorige onderzoek. De vragen in dit blok gaan over wat de Wmo-cliënten van deze ondersteuning vinden.

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (N = 157)

45%

41%

12%1% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

46%

42%

10% 2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

47%

37%

11%2% 3%

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (N = 159)

42%

43%

11% 3% 2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

44%

45%

8% 2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

41%

45%

6% 5% 2%

0% Ja, helemaal

Voldoende

Neutraal

20%

40%

Onvoldoende

Figuur 15. Kwaliteit van de ondersteuning

60%

80%

100%

Helemaal niet

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

KWALITEIT ONDERSTEUNING De groep respondenten die de kwaliteit van de ondersteuning als voldoende tot goed beoordeelde, ligt in lijn met de resultaten van de vorige twee cliëntervaringsonderzoeken. Net als bij het vorige onderzoek, vond slechts 2% dat de kwaliteit van de ondersteuning niet zo goed was. De meeste respondenten waren mening dat de kwaliteit van de verschillende ondersteuningsvormen goed was. In tabel 4 zijn de resultaten per voorziening weergegeven. Vergeleken met het cliëntervaringsonderzoek van 2022 zien we echter een dalende trend in de tevredenheid over de verschillende voorzieningen. Voorziening Dagopvang / dagbesteding Hulp bij het huishouden Professionele individuele begeleiding Rolstoel(voorziening) Scootmobiel ViaVé Andere vervoersvoorzieningen Woningvoorziening of -aanpassing Anders

% (Helemaal) mee eens 2022 2021

2023 76% (N = 25)

93% (N = 28)

85% (N = 89)

90% (N = 117)

90% (N = 44)

88% (N = 33)

85% (N = 13)

86% (N = 21)

83% (N = 18)

78% (N = 25)

77% (N = 13)

90% (N = 19)

85% (N = 13)

100% (N = 13)

83% (N = 12)

91% (N = 11) 75% (N = 4)

78% (N = 27) 84% (N = 105) 81% (N = 37) 72% (N = 7) 87% (N = 15) 87% (N = 15) 71% (N = 17) 60% (N = 5) 100% (N = 4)

Tabel 4. Kwaliteit voorzieningen uitgesplitst naar voorzieningen

GESCHIKTHEID ONDERSTEUNING Volgens 85% van de respondenten sloot de ondersteuning volledig of voldoende aan bij hun hulpvraag, vergeleken met 89% in het cliëntervaringsonderzoek van 2022. 4% vond dat de ondersteuning niet of onvoldoende geschikt was voor hun hulpvraag. Het gemiddelde resultaat wijkt niet significant af van dat van het cliëntervaringsonderzoek van 2022. In de onderstaande tabel is de geschiktheid van de voorzieningen uitgesplitst naar de verschillende soorten voorzieningen. Ook hier zien we bij de meeste voorzieningen een dalende trend in vergelijking met het cliëntervaringsonderzoek van 2022. Bij twee voorzieningen, namelijk de dagopvang en Viavé, zien we een duidelijke achteruitgang van het resultaat. % (Helemaal) mee eens 2022 2021

Voorziening 2023 Dagopvang / dagbesteding 76% (N = 25) Hulp bij het huishouden 86% (N = 91) Professionele individuele begeleiding 86% (N = 44) Rolstoel(voorziening) 83% (N = 12) Scootmobiel 82% (N = 17) ViaVé 77% (N = 13) Andere vervoersvoorzieningen 85% (N = 13) Woningvoorziening of -aanpassing 73% (N = 11) Anders 86% (N = 7)

89% (N = 28) 91% (N = 114) 88% (N = 34) 81% (N = 21) 75% (N = 24) 95% (N = 19) 92% (N = 13) 80% (N = 10) 75% (N = 4)

81% (N = 27) 87% (N = 112) 81% (N = 37) 86% (N = 7) 94% (N = 16) 87% (N = 15) 83% (N = 18) 60% (N = 5) 75% (N = 4)

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

Statistische analyse: Tussen de ervaren kwaliteit van de ondersteuning en de ervaren geschiktheid van de ondersteuning bestaat een sterke wederzijdse samenhang.

3.4.2 Effectiviteit Wmo-ondersteuning De stellingen en de vragen in dit blok gaan over het effect van de gekregen ondersteuning op het dagelijkse leven van de Wmo-cliënten.

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil (N = 138)

41%

15%1% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

34%

50%

16%1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

37%

42%

18% 3% 1%

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden (N = 146)

37%

52%

9%1% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

37%

47%

14%1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

38%

42%

18% 1% 2%

Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven (N = 145)

42%

41%

15%2% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

33%

45%

21% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

39%

36%

22% 2% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ja, helemaal

Voldoende

Neutraal

Onvoldoende

Helemaal niet

Figuur 16. Effectiviteit ondersteuning in dagelijks leven

EIGEN REGIE 82% van de respondenten gaf aan dat de ondersteuning hen beter in staat stelt om de dingen te doen die zij willen doen, vergeleken met 84% in het cliëntervaringsonderzoek van 2022. 3% van de respondenten vond dat de ondersteuning hen niet beter helpt om de dingen te doen die zij willen, terwijl dit bij het vorige onderzoek 1% was. Het verschil tussen de resultaten van 2023 en 2022 is niet significant.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

ZELFSTANDIGHEID 89% van de respondenten antwoordde dat zij door de ondersteuning beter in staat zijn om zichzelf te redden, wat een lichte verbetering is ten opzichte van het vorige cliëntervaringsonderzoek, toen 84% dit aangaf. 2% was het oneens met deze stelling, vergeleken met 1% bij het vorige onderzoek. Het gemiddelde resultaat is niet significant veranderd ten opzichte van het vorige cliëntervaringsonderzoek.

KWALITEIT VAN LEVEN Volgens 83% van de respondenten heeft de ondersteuning hun kwaliteit van leven verbeterd, een stijging ten opzichte van 78% in het cliëntervaringsonderzoek van 2022. Daarentegen vond 3% dat de ondersteuning geen verbetering in hun kwaliteit van leven heeft gebracht, vergeleken met 1% in het vorige onderzoek. Er is geen significant verschil te zien tussen de gemiddelde resultaten van de cliëntervaringsonderzoeken van 2023 en 2022.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

De resultaten in de onderstaande figuur laten zien dat de meeste cliënten hebben aangegeven dat de voorzieningen hen volledig of in voldoende mate hebben geholpen. Geef per hulpmiddel of ondersteuning aan of u ermee bent geholpen.

Dagopvang/dagbesteding (N = 25) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

72% 89% 82%

24%

4% 12% 19%

Hulp bij het huishouden (N = 80) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

81% 75% 75%

15% 4% 17% 7%1% 20% 5%

Professionele individuele begeleiding (N = 38) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

67% 81% 78%

7% 13% 13% 19% 14% 8%

Rolstoelvoorziening (N = 13) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

77% 90% 86%

8% 8% 8% 11% 14%

Scootmobiel (N = 17) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

88% 78% 94%

6%6% 22% 6%

67%

ViaVé (N = 13) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

94% 87% 90%

Woningaanpassing (N = 10) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

70% 67%

20% 33%

75% 82% 89%

Andere vervoersvoorzieningen (N = 12) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

10% 10%

8% 17% 18% 11%

100%

Anders (N = 7) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

67% 80% 0%

Ja, helemaal

7% 13% 13% 6% 13%

20%

Niet helemaal, wel voldoende

40%

Onvoldoende

33% 20% 60%

80%

Helemaal niet

100%

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

De respondenten werd ook gevraagd wat zij in hun dagelijks leven merken van de ondersteuning die zij ontvangen. Hierbij werd gekeken naar de belangrijkste aspecten met betrekking tot zelfstandigheid en maatschappelijke participatie. Aangezien niet elk onderwerp voor alle respondenten relevant was, werd hen gevraagd alleen een beoordeling te geven als het onderwerp voor hen van toepassing was. Bent u door de ondersteuning, beter in staat om … … in uw eigen omgeving blijven wonen? (N = 122)

72%

22% 4% 2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

74%

21% 3% 2%

66%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

22%

9% 3%

… uw woning schoonhouden? (N = 112)

56%

37%

5% 2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

64%

27%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

73%

22% 4% 1%

… u in of rondom uw woning verplaatsen? (N = 80)

71%

23% 5% 1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

68%

28%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

73%

20% 5% 2%

Ja, helemaal

Voldoende

20%

Onvoldoende

40%

60%

80%

1% 2%

100%

Helemaal niet

Figuur 18. Invloed ondersteuning op het in de eigen omgeving blijven wonen

IN DE EIGEN OMGEVING BLIJVEN WONEN Bijna alle respondenten (94%) gaven aan dat zij dankzij de ondersteuning voldoende in staat zijn om in hun eigen omgeving te blijven wonen, wat vrijwel overeenkomt met het resultaat van het vorige onderzoek (95%). We hebben onderzocht welke voorzieningen het meest bijdragen aan het in de eigen omgeving kunnen blijven wonen. Deze voorzieningen zijn weergegeven in tabel 6. De resultaten van de dagopvang/dagbesteding en de professionele individuele begeleiding zijn gestegen ten opzichte van het cliëntervaringsonderzoek over 2022. % (Helemaal) mee eens Voorziening 2023 2022 2021 Dagopvang / dagbesteding 96% (N = 23) 94% (N = 17) 84% (N = 19) Professionele individuele begeleiding 89% (N = 27) 94% (N = 36) 90% (N = 21) Tabel 6. Effectiviteit ondersteuning: in de eigen omgeving kunnen blijven wonen x per voorziening 26 © 2024 | Reiger Research

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

IN EEN SCHOON HUIS WONEN Van de respondenten gaf 93% aan dat zij dankzij de ondersteuning in een voldoende schoon huis kunnen wonen, een lichte stijging ten opzichte van het vorige cliëntervaringsonderzoek (91%). De resultaten van de voorzieningen die het meest bijdragen aan het wonen in een schoon huis – hulp bij het huishouden en professionele individuele begeleiding – zijn licht gestegen in vergelijking met het cliëntervaringsonderzoek van 2022. % (Helemaal) mee eens Voorziening 2023 2022 2021 Hulp bij het huishouden 91% (N = 109) 95% (N = 88) 94% (N = 113) Professionele individuele begeleiding 82% (N = 22) 86% (N = 18) 78% (N = 18) Tabel 7. Effectiviteit ondersteuning: in een schoon huis wonen x per voorziening

VERPLAATSEN IN EN RONDOM DE WONING 94% van de respondenten antwoordde dat zij zich door de ondersteuning voldoende in en om de woning kunnen verplaatsen. Bij het cliëntervaringsonderzoek over 2022 was dat 96%. De resultaten van de rolstoelvoorzieningen en de woningvoorzieningen vergelijkbaar met de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over 2022. Voorziening Rolstoel(voorziening) Woningvoorziening of -aanpassing

% (Helemaal) mee eens 2021 2023 2022 100% (N = 6) 90% (N = 10) 90% (N = 20) 100% (N = 4) 90% (N = 10) 89% (N = 9)

Tabel 8. Effectiviteit ondersteuning: verplaatsen in en om de woning x per voorziening

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

Bent u door de ondersteuning, beter in staat om … … u in uw gemeente of regio verplaatsen? (N = 75)

60%

28%

69%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

26%

78%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

9% 3% 3% 3%

16% 7%

… voldoende contact onderhouden met bekenden? (N = 93)

66%

25% 8% 2%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

65%

32%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

71%

19% 9% 1%

… mee doen aan de samenleving? (N = 88)

43%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

39%

32%

49%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021 0%

Ja, helemaal

33%

Voldoende

20%

15% 9% 13% 16%

31% 40%

Onvoldoende

60%

2% 1%

14% 7% 80%

100%

Helemaal niet

Figuur 19. Invloed ondersteuning op het mee kunnen doen aan de samenleving

VERPLAATSEN IN DE GEMEENTE OF DE REGIO De ondersteuning stelt de respondenten voldoende in staat om zich binnen de gemeente of regio te verplaatsen. In dit onderzoek gaf 88% dat aan, vergeleken met 95% bij het vorige cliëntervaringsonderzoek. De resultaten van de verschillende vervoersvoorzieningen, zoals weergegeven in tabel 9, zijn, met uitzondering van de rolstoelen, iets gedaald ten opzichte van het vorige onderzoek. Voorziening Rolstoel(voorziening) Scootmobiel ViaVé Andere vervoersvoorzieningen

2023

% (Helemaal) mee eens 2022 2021 91% (N = 11) 90% (N = 20) 93% (N = 15) 95% (N = 22) 83% (N = 6) 100% (N = 15) 82% (N = 11) 100% (N = 10)

83% (N = 6) 100% (N = 15) 100% (N = 15) 93% (N = 15)

Tabel 9. Effectiviteit ondersteuning: verplaatsen in de gemeente of de regio x per voorziening

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

CONTACT KUNNEN ONDERHOUDEN MET BEKENDEN Dankzij de ondersteuning, zo heeft 91% van de respondenten geantwoord, kunnen zij hun sociale contacten voldoende onderhouden, een daling ten opzichte van het vorige onderzoek (97%). Uit tabel 10 blijkt dat de verschillende vervoersvoorzieningen de respondenten goed in staat stellen om hun sociale contacten te onderhouden. Voorziening Rolstoel(voorziening) Scootmobiel ViaVé Andere vervoersvoorzieningen

2023

% (Helemaal) mee eens 2022 2021 91% (N = 11) 100% (N = 20) 100% (N = 15) 100% (N = 21) 88% (N = 8) 100% (N = 14) 83% (N = 12) 100% (N = 8)

83% (N = 6) 93% (N = 14) 100% (N = 13) 100% (N = 13)

Tabel 10. Effectiviteit ondersteuning: contact kunnen onderhouden met bekenden x per voorziening

MEEDOEN AAN DE SAMENLEVING Aan de respondenten werd gevraagd of en in welke mate zij door de ondersteuning kunnen deelnemen aan de samenleving, zoals deelnemen aan (recreatieve) activiteiten, vrijwilligerswerk doen, betaald werken, studeren, enzovoort. Bij dit resultaat moet rekening worden gehouden met het feit dat sommige personen door hun leeftijd, beperkingen en/of behoeften niet meer aan de samenleving kunnen of willen deelnemen. Volgens 76% van de respondenten kunnen zij door de ondersteuning voldoende deelnemen aan de samenleving, een stijging ten opzichte van het vorige onderzoek (71%). Voorziening 2022 Dagopvang / dagbesteding Professionele individuele begeleiding Rolstoel(voorziening) Scootmobiel ViaVé Andere vervoersvoorzieningen

% (Helemaal) mee eens 2022 2021 93% (N = 15) 65% (N = 20) 87% (N = 15) 84% (N = 25) 82% (N = 24) 75% (N = 24) 100% (N = 3) 75% (N = 4) 73% (N = 11) 75% (N = 8) 100% (N = 5) 50% (N = 16) 100% (N = 10) 60% (N = 5) 100% (N = 5) 89% (N = 9) 80% (N = 10) 60% (N = 5)

Tabel 11. Effectiviteit ondersteuning: meedoen aan de samenleving x per voorziening De belangrijkste twee redenen waarom mensen niet meer mee kunnen doen aan de samenleving zijn dat ze het niet meer kunnen volhouden en/of dat zij moeilijk ter been zijn. Ik kan dat niet meer volhouden

71%

Ik ben moeilijk ter been

47%

Ik heb daar geen zin meer in

24%

Door mijn ziekte kan ik de deur niet meer uit

24%

Anders

18%

Ik heb geen vervoer

12%

Door mijn hoge leeftijd

6% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

Tot slot werd aan de respondenten gevraagd wat de invloed van de ondersteuning is op hun zelfstandigheid en maatschappelijke participatie. Van de respondenten gaf 12% aan dat de invloed van de ondersteuning op hun zelfstandigheid en maatschappelijke participatie heel erg groot is en voor nog eens 47% is die invloed groot. Bij het cliëntervaringsonderzoek van 2022 vond 11% dat de invloed van de ondersteuning op hun zelfstandigheid en maatschappelijke participatie heel erg groot was en 51% vond de invloed groot. De groep die aangeeft dat de invloed van de ondersteuning klein is, is gestegen van 12% naar 19%. Het gemiddelde is licht gedaald van 6,5 naar 6,2, maar deze daling is niet significant.

De invloed van de ondersteuning op het zelfstandig zijn en om ergens aan mee te kunnen doen is… (N = 140)

12%

47%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

11%

51%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2021

16%

Heel erg groot

Groot

20%

Matig

Klein

22%

14%

25% 3% 9%

54%

40%

17% 4%10%

60%

80%

100%

Niet/nauwelijks merkbaar

Figuur 21. Invloed ondersteuning Statistische analyse: Een nadere analyse toont aan dat van de gemeten variabelen, twee variabelen een significante invloed hebben op de vraag welke invloed de Wmo-ondersteuning heeft op de zelfstandigheid en maatschappelijke participatie. Deze variabelen zijn: 1. Kunnen Wmo-cliënten voldoende deelnemen aan de samenleving? 2. Kunnen Wmo-cliënten door de ondersteuning beter de dingen doen die zij willen doen?

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

3.5

Hulp bij de huishouding

Inwoners die huishoudelijke hulp ontvangen, krijgen deze hulp zodat zij in een schoon en leefbaar huis kunnen wonen. Een schoon en leefbaar huis betekent dat de meest gebruikte vertrekken schoongehouden worden om vervuiling en gezondheidsrisico’s te voorkomen. De meest gebruikte vertrekken zijn bijvoorbeeld de woonkamer, de keuken, de belangrijkste slaapkamer, de badkamer en de wc. In deze paragraaf worden de ervaringen van de respondenten met huishoudelijke hulp besproken. Van de respondenten die aan dit cliëntervaringsonderzoek hebben deelgenomen, ontvangt de meerderheid huishoudelijke hulp van Eefke Thuishulp (54%). Daarnaast ontvangt 10% hulp van WZU Veluwe en 9% van Docura Thuiszorg. Eefke Thuishulp

54%

WZU Veluwe

10%

Docura Thuiszorg

Anders

T-Zorg

Thuiszorg in Holland

RST Zorgverleners

Actief Zorg

Weet ik niet

1% 0%

10%

20%

30%

Figuur 22. Verdeling leveranciers huishoudelijke hulp (N = 91)

40%

50%

60%

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

Aan de respondenten is gevraagd wat hun ervaringen zijn met zowel hun hulp als met de leverancier.

57%

Mijn hulp houdt mijn huis goed schoon (N = 88)

69%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

42%

27%

4% 1%

Ik heb een goede klik met mijn hulp (N = 81)

89%

10%1%

Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022

87%

12% 1%

De huishoudelijke hulp-organisatie zorgt altijd voor een vervangende hulp bij vakantie of ziekte (N = 73) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 De huishoudelijke hulp-organisatie is heel klantvriendelijk (N = 73) Resultaat cliëntervaringsonderzoek over 2022 0%

Ja, helemaal

20%

Niet helemaal, wel voldoende

69%

21% 7% 4%

72%

22% 2% 4%

86%

14%

87%

10%1% 2%

40%

Onvoldoende

60%

80%

100%

Helemaal niet

Figuur 23. Ervaringen met hulp en leveranciers

HULP De respondenten zijn tevreden over hun huishoudelijke hulpen. 57% (2022: 69%) van de respondenten gaf aan dat hun hulp hun huis volledig schoonhoudt. Nog eens 42% (2022: 27%) heeft gezegd dat de hulp hun huis voldoende schoonhoudt. Slechts 1% vond dat de hulp hun huis niet voldoende schoonhoudt. De respondenten hebben een goede klik met hun hulp. 89% (2022: 87%) van de respondenten gaf aan dat zij een goede klik hebben met hun hulp, terwijl 10% (2022: 12%) aangaf een voldoende goede klik te hebben.

LEVERANCIERS VAN HUISHOUDELIJKE HULP De leveranciers zorgen over het algemeen goed voor vervangende hulp bij vakantie of ziekte. 69% van de respondenten gaf aan dat de leverancier altijd voor vervangende hulp zorgt, en 21% antwoordde dat de leveranciers dit in voldoende mate doen. Deze resultaten komen vrijwel overeen met die van het vorige cliëntervaringsonderzoek, waarbij 72% aangaf dat de leverancier altijd voor vervangende hulp zorgt en 22% antwoordde dat dit in voldoende mate gebeurde. De huishoudelijke hulp-organisaties werden door alle respondenten als zeer klantvriendelijk ervaren. Bij het vorige cliëntervaringsonderzoek was dat 97%. Van de respondenten heeft 90% gezegd (2022: 88%) dat zij een vaste hulp hebben. Net als bij het vorige cliëntervaringsonderzoek, had 10% geen vaste hulp, maar zou dat wel graag willen. 32 © 2024 | Reiger Research

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

3.6

Mantelzorg

In deze laatste paragraaf gaan we nog kort in op het thema mantelzorg. Mantelzorg is de onbetaalde en vaak langdurige zorg die mensen verlenen aan een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende naaste. Dit kan een familielid, vriend, buur of kennis zijn. Mantelzorgers spelen een cruciale rol in het welzijn van de zorgontvanger, omdat zij vaak intensieve en persoonlijke zorg bieden die verder gaat dan de gebruikelijke hulp van professionele zorgverleners. Mantelzorg kan variëren van hulp bij dagelijkse activiteiten zoals boodschappen doen en koken, tot emotionele steun en medische zorg. Hoewel mantelzorg een waardevolle en noodzakelijke vorm van zorg is, kan het ook belastend zijn voor de mantelzorger, zowel fysiek als emotioneel. Daarom is het belangrijk dat mantelzorgers voldoende ondersteuning en waardering krijgen voor hun inzet. Van deze groep respondenten gaf 45% aan mantelzorg van iemand te ontvangen. Gemeenten hebben volgens de Wet maatschappelijke ondersteuning ook de taak om mantelzorgers te ondersteunen. Van de respondenten die mantelzorg ontvangen, kreeg iets meer dan een kwart van hun mantelzorgers ondersteuning. Van deze groep vond 92% dat de ontvangen ondersteuning voldoende tot goed was. 18% gaf aan dat hun mantelzorger geen ondersteuning ontving, maar dat dit wel nodig was. 56% ontving geen mantelzorg en gaf aan dit ook niet nodig te hebben. Ja

26%

Nee, maar dat is wel nodig

18%

Nee, en dat is ook niet nodig

56% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Figuur 24. Wel of geen mantelzorgondersteuning De ondersteuning die de mantelzorgers kregen, bestond uit: • • • • • • • •

Mantelzorgers krijgen training om beter om te gaan met niet-aangeboren hersenletsel. Mantelzorgers nemen deel aan programma’s georganiseerd door Het Venster. Ondersteuning in de vorm van elektrische aandrijving om de rolstoel makkelijker te kunnen voortbewegen. Mantelzorgers hebben gesprekken voor emotionele en praktische ondersteuning. Ondersteuning in huishoudelijke taken, individuele begeleiding en zorg. Ondersteuning door andere mantelzorgers. Ondersteuning via Mantelzorg Nunspeet. Mantelzorgers praten regelmatig bij met een deskundige van Het Venster.

Gemeente Nunspeet | Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

De mantelzorgers die geen ondersteuning ontvingen, maar dat wel graag zouden willen, hadden behoefte aan: • • • •

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/15287588/1