St. t.k.n. nr. 2. Bijlage Infographic Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2024

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO OVER 2024 Deze infographic toont de belangrijkste uitkomsten van het Wmo-cliëntervaringsonderzoek 2024 van de gemeente Nunspeet. Het onderzoek is uitgevoerd onder inwoners die in 2024 een huisbezoek kregen van een Wmo-consulent. Deelnemers konden hun ervaringen delen via een schriftelijke vragenlijst, online of telefonisch. De resultaten van 2024 worden vergeleken met die van 2023

Van alle inwoners die een keukentafelgesprek hebben gehad gaven 103 inwoners aan dat zij wilden deelnemen aan het onderzoek. Van hen hebben 54 daadwerkelijk meegedaan (52%).

52%

Bekendheid ondersteuning Cliënten weten waar ze terecht kunnen voor hulp.

71% -3

45% -14

De informatie over hoe de hulpvraag wordt behandeld, is verder gedaald.

Iets minder dan de helft van de cliënten kent de onafhankelijke cliëntondersteuner.

45% -7

Contact met Wmo-consulenten

Rapportcijfer Wmo-consulenten: 8,2

Cliënten ervaren het contact met consulenten als zeer positief en betrouwbaar. De kwaliteit van dienstverlening is hoog en stabiel. De kwaliteit wordt breed gewaardeerd, ongeacht leeftijd. Medewerkers zijn betrokken, duidelijk en goed bereikbaar. Het onderzoek laat zien dat cliënten zich gehoord en geholpen voelen. Uit het onderzoek blijkt dat vier punten belangrijk zijn voor hoe cliënten het contact met hun Wmo-consulent ervaren. Het gaat om: hoe goed de consulent zich kan inleven in de situatie van de cliënt, of er samen wordt gezocht naar een passende oplossing voor de hulpvraag, of er ook wordt gekeken naar andere problemen in het dagelijks leven, en hoe snel de cliënt geholpen wordt.

Snelheid

Bereikbaarheid +1

90%

Serieus nemen

100%

Bespreken hulpvraag 100%

+6

96%

Empathie +5

Uitleg geven +5

+2

100%

Samen oplossingen zoeken

100%

+2

85%

-4

Kwaliteit ondersteuning De resultaten van het huidige onderzoek laten een stabiel en positief beeld zien. De meeste cliënten zijn tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning en de mate waarin deze 86% +1 aansluit bij hun hulpvraag. Ondersteuning is kwalitatief goed Ondersteuning past bij de hulpvraag

86%

Effectiviteit ondersteuning

De meeste cliënten ervaren dat de ondersteuning hen helpt in het dagelijks leven en bij het verbeteren van hun kwaliteit van leven. De ondersteuning sluit goed aan bij de behoeften van cliënten. De invloed van de ondersteuning op zelfstandigheid en participatie wordt door de meerderheid van de cliënten als positief ervaren.

Geholpen door voorziening: 9,5 +6

Dankzij de Wmo-ondersteuning kunnen de cliënten:

in de eigen omgeving blijven wonen 96%

zich in en om de woning verplaatsen

in een schoon huis wonen +2

91%

zich in de gemeente / regio verplaatsen

-2

84%

contacten met bekenden onderhouden

88%

84%

Cliënten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de huishoudelijke hulp, de klantvriendelijkheid van de organisatie en de relatie met hun hulp. De vervanging bij afwezigheid is meestal goed geregeld.

98%

-1

Klantvriendelijkheid organisatie

Goede klik met hulp Vervanging hulp bij vakantie of ziekte 100%

+3

Reiger Research Postbus 27 6560 AA Groesbeek Tel.: 06 29 55 37 22 E-mail: info@reigerresearch.nl Website: www.reigerresearch.nl

92%

+2

-7

Mantelzorg

Huishoudelijke ondersteuning

Hulp houdt huis goed schoon

-10

100%

43% van de respondenten ontvangt mantelzorg. Slechts 11% van hun mantelzorgers krijgt ondersteuning, terwijl nog eens 11% aangeeft dat dit wel nodig is. De overige 79% heeft geen mantelzorg en geeft aan hier ook geen behoefte aan te hebben.