St. t.k.n. nr. 2. Bijlage Infographic Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023
Tekst van het document
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO OVER 2023
In deze infographic staan de belangrijkste resultaten van het Wmo-cliëntervaringsonderzoek 2023 van de gemeente Nunspeet. Het onderzoek is gedaan onder alle inwoners die in 2023 een huisgesprek met een Wmo-consulent hebben gehad. Cliënten konden schriftelijk, digitaal of telefonisch meedoen. De resultaten worden vergeleken met die van 2022.
Van de 394 benaderde cliënten hebben 206 cliënten meegedaan (52%). De resultaten van dit onderzoek geven een goed beeld van de ervaringen van de Wmocliënten.
52% +12
Bekendheid ondersteuning Cliënten weten waar ze terecht kunnen voor hulp.
74% -5
59% -12
De informatie over hoe de hulpvraag wordt behandeld, kan beter.
52% -3
Meer dan de helft van de cliënten kent de onafhankelijke cliëntondersteuner.
Contact met Wmo-consulenten De Wmo-cliënten beoordelen het contact met de consulenten als positief. Drie factoren hebben een grote invloed op hoe de respondenten het contact met de consulenten waarderen: Hoe goed de consulent samen met de cliënt naar oplossingen voor de hulpvraag zoekt. Hoe goed de consulent met de cliënt bespreekt of deze ook op andere gebieden problemen in het dagelijkse leven heeft. Hoe serieus de cliënt zich genomen voelt door de consulent.
Rapportcijfer Wmo-consulenten: 8,2 +0,1
Snelheid
Bereikbaarheid +1
89%
Serieus nemen -5
94%
Bespreken hulpvraag 96%
-4
91%
Empathie -3
Uitleg geven 99%
Samen oplossingen zoeken
98%
89%
Kwaliteit ondersteuning De cliënten vinden de kwaliteit en geschiktheid van de Wmoondersteuning goed tot zeer goed.
86% -2
85% -4
Ondersteuning is kwalitatief goed
Ondersteuning past bij de hulpvraag
Effectiviteit ondersteuning
De Wmo-ondersteuning verbetert de kwaliteit van leven van de inwoners en bevordert hun zelfstandigheid en deelname aan de samenleving. Twee belangrijke factoren hierbij zijn: 1. Of cliënten vinden dat ze voldoende kunnen deelnemen aan de samenleving. 2. Of ze vinden dat ze door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die ze willen.
Geholpen door voorziening: 8,9 -0,7
Dankzij de Wmo-ondersteuning kunnen de cliënten:
in de eigen omgeving blijven wonen -1
94%
zich in de gemeente / regio verplaatsen 88%
zich in en om de woning verplaatsen
in een schoon huis wonen +2
94%
contacten met bekenden onderhouden
meedoen aan de maatschappij
-6
76%
93%
-7
91%
-2
+5
Mantelzorg
Huishoudelijke ondersteuning De Wmo-cliënten zijn tevreden over hun hulpen. Het huis wordt goed schoongehouden en de cliënten hebben een goede klik met hun hulp. De leveranciers zorgen voor goede vervanging en zijn klantvriendelijk.
92% Kwaliteit mantelzorgondersteuning
Hulp houdt huis goed schoon 99%
Klantvriendelijkheid organisatie
Goede klik met hulp Vervanging hulp bij vakantie of ziekte +3
99%
Reiger Research Postbus 27 6560 AA Groesbeek Tel.: 06 29 55 37 22 E-mail: info@reigerresearch.nl Website: www.reigerresearch.nl
90%
-4
100%
+3
De ondersteuning voor mantelzorgers is goed. 18% van de Wmo-cliënten geeft aan dat hun mantelzorger geen ondersteuning ontvangt, maar dit wel nodig heeft.