AP 5a Raadsvoorstel klachtenregeling

RAADSVOORSTEL Zaaknummer:

1312114

Agendapunt:

Nummer:

Portefeuillehouder:

C.W.J. Blom

Datum college:

7 april 2026

Raadsvergadering:

28 mei 2026

Commissie

Algemeen Bestuur

Datum commissie:

19 mei 2026

Onderwerp:

Vaststellen klachtenregeling gemeente Nunspeet

Voorstel De klachtenregeling gemeente Nunspeet vaststellen.

Geachte raad, Binnen de organisatie is op dit moment nog geen formele klachtenregeling vastgesteld. Voor de behandeling van klachten wordt daarom aangesloten bij de procedure zoals neergelegd in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). De klachtencommissie heeft echter aangegeven behoefte te hebben aan een eigen, duidelijke regeling die richting geeft aan haar werkzaamheden en als vast referentiekader kan dienen. Met dit voorstel wordt een klachtenregeling ter vaststelling voorgelegd. Argumenten/overwegingen Op dit moment is er binnen de organisatie nog geen formele klachtenregeling vastgesteld. Voor de behandeling van klachten wordt daarom aangesloten bij de procedure zoals opgenomen in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Hoewel deze wettelijke basis richting geeft, heeft de klachtencommissie aangegeven behoefte te hebben aan een eigen, duidelijke regeling die houvast biedt bij de uitvoering van haar werkzaamheden. Om aan deze behoefte tegemoet te komen, is in afstemming met de klachtencommissie een klachtenregeling opgesteld.

In deze regeling wordt de procedure voor de behandeling van klachten vastgelegd, waarbij zowel de informele als de formele klachtenprocedure wordt toegelicht. Tijdens het overleg met de klachtencommissie is naar voren gekomen dat het wenselijk is om een bepaling op te nemen voor situaties waarin een klager afziet van een klachtgesprek en van het recht om gehoord te worden. Deze bepaling is opgenomen en houdt in dat, wanneer een klager afziet van het recht om gehoord te worden, de commissie kan besluiten geen advies uit te brengen als de klacht onvoldoende informatie bevat of wanneer de inhoud van de klacht in tegenspraak is met de informatie die door verweerder is verstrekt. Verder geldt dat het bevoegde bestuursorgaan zich op grond van artikel 3:60 BW jo. artikel 3:79 BW ambtelijk kan laten vertegenwoordigen. In de praktijk gebeurt dit nu al: het bestuursorgaan wordt op dit moment door een ambtenaar namens het orgaan vertegenwoordigd. Met de voorliggende klachtenregeling wordt voorzien in een helder kader voor de behandeling van klachten binnen de organisatie. De regeling sluit aan bij de behoeften van de klachtencommissie en draagt bij aan een transparante en uniforme werkwijze. Standpunt commissie Dit onderwerp is in de commissie Algemeen Bestuur tijdens haar vergadering van 19 mei 2026 aan de orde geweest. Bijlage(n) Concept klachtenregeling gemeente Nunspeet.

Burgemeester en wethouders van Nunspeet, de secretaris,

de burgemeester,

mr. A. Heijkamp

C.W.J. Blom