AP 5a Klachtenregeling gemeente Nunspeet 2.0

Klachtenregeling gemeente Nunspeet De raad van de gemeente Nunspeet, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Nunspeet, ieder voor zover het zijn bevoegdheden betreft; Gelet op de artikelen 108, 149, 170, lid 1, onder e, van de Gemeentewet en Titel 9.1 Klachtbehandeling door een bestuursorgaan van de Algemene wet bestuursrecht (Awb); Overwegende dat in aanvulling op de regeling in de Awb er behoefte is aan een interne procedure, met als doel een adequate afhandeling van klachten en een duidelijke taakverdeling van die afhandeling; Besluit vast te stellen de:

Klachtenregeling gemeente Nunspeet Artikel 1 Begripsbepalingen a) Beklaagde: de medewerker of het bestuursorgaan waarover wordt geklaagd b) Bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester c) Klachtencommissie: Kamer 1 van de commissie bezwaarschriften. d) Klachtencoördinator: de door het college van burgemeester en wethouders aangewezen persoon voor het faciliteren van de informele afhandeling van klachten e) Klager: de persoon die zich met een klacht tot de gemeente wendt. f) Medewerker: een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bevoegd bestuursorgaan g) Secretaris: de secretaris van kamer 1 van de commissie bezwaarschriften

Artikel 2 Reikwijdte 1. Klachtenbehandeling vindt plaats in overeenstemming met hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht 2. Deze regeling geldt ter aanvulling op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht 3. Deze regeling is van toepassing op klachten betreffende gedragingen van het bestuursorgaan of diens medewerker. Artikel 3 Instelling klachtencommissie 1. Er is een klachtencommissie. 2. De klachtencommissie heeft tot taak een klacht te onderzoeken en daarover advies uit te brengen aan het bevoegd gezag. Artikel 4 Geen inhoudelijke behandeling 1. Er is geen verplichting om een klacht (inhoudelijk) te behandelen, indien:  direct tot tevredenheid van de klager aan de klacht tegemoet wordt gekomen;  de klacht is ingediend later dan een jaar na de gedraging waarover wordt geklaagd;  over de gedraging al eerder een klacht is ingediend, die is behandeld;  tegen de gedraging bezwaar had kunnen worden gemaakt;  tegen de gedraging beroep kan worden ingesteld, tenzij die gedraging bestaat uit het niet tijdig nemen van een besluit, of beroep kon worden ingesteld;  ter zake van de gedraging een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een

vervolging gaande is,

-2-

Artikel 5 Wijze van indiening 1. Een klacht kan mondeling, schriftelijk en online via de website worden ingediend. 2. De klachtencoördinator bevestigt de klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst. 3. De klachtencoördinator stuurt gelijktijdig een afschrift van de klacht naar de beklaagde. Artikel 6 Informele klachtbehandeling 1. De klachtencoördinator neemt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na indiening van de klacht, telefonisch contact op met de klager om diens klacht te bespreken. Hierbij wordt ook gekeken of er mogelijk is om de klacht op informele wijze af te handelen. 2. De klachtencoördinator biedt de klager de mogelijkheid tot het voeren van een klachtgesprek. Bij dit gesprek treedt de klachtencoördinator op als gespreksleider en is ook de beklaagde aanwezig. 3. De klachtencoördinator geeft geen inhoudelijk oordeel over de klacht. 4. Als de klacht naar tevredenheid is opgelost bevestigt de klachtencoördinator dit na afloop van het klachtgesprek zo spoedig mogelijk aan klager, beklaagde en de secretaris van de klachtencommissie. 5. Als de klacht niet naar tevredenheid van de klager informeel kan worden opgelost, of wanneer de klager niet aan een klachtgesprek wil meewerken, stuurt de klachtencoördinator de klacht en de daarbij behorend stukken door naar de klachtencommissie. De klachtencoördinator stelt de klager en beklaagde hiervan op de hoogte.

Artikel 7 Formele klachtbehandeling 1. De klager wordt door de secretaris uitgenodigd voor een hoorzitting, waarin de klager en beklaagde een toelichting kunnen geven op de klacht. 2. Van het horen van de klager kan worden afgezien, indien: - de klacht kennelijk ongegrond is; - de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord; - de klager niet binnen een door de secretaris van de klachtencommissie gestelde redelijke termijn verklaart dat hij gebruik wil maken van het recht te worden gehoord. 3. De klager, de beklaagde en eventuele getuigen worden in beginsel in elkaars aanwezigheid gehoord. De klachtencommissie kan, als dit in het belang van het onderzoek is of als dit gewenst wordt door klager of door beklaagde, besluiten om de betrokkenen afzonderlijk te horen. 4. De secretaris van de klachtencommissie zorgt voor het vastleggen van het verloop van de zitting. 5. De zittingen van de klachtencommissie zijn niet openbaar. 6. De klachtencommissie stelt een advies op waarin wordt ingegaan op alle klachtgronden. Hierin wordt gemotiveerd ingegaan op de rechtmatigheid en de behoorlijkheid. Met de rechtmatigheid wordt bedoeld of de gedragingen juridisch en/of zakelijk juist zijn. Met behoorlijkheid wordt bedoeld of de gedraging eerlijk en/of respectvol zijn.

Als toetsingskader hiervoor wordt gesteund op de behoorlijkheidswijzer zoals die door de Nationale Ombudsman is gepubliceerd. In haar advies geeft de klachtencommissie haar oordeel over de (gegrondheid van de) klacht en een advies (voorstel) over de wijze van reageren op de klacht. 7. Indien de klager afziet van het recht om gehoord te worden, kan de commissie besluiten af te zien van het uitbrengen van advies indien de klacht zelf onvoldoende informatie biedt of in tegenspraak is met de informatie die verweerder heeft verstrekt. 8. Als de klacht niet binnen de termijn van zes weken kan worden afgehandeld, is de secretaris van de klachtencommissie bevoegd de afhandeling met vier weken te verdagen. Artikel 8 Afhandeling van de klacht 1. De secretaris van de klachtencommissie legt het advies van de klachtencommissie ter besluitvorming voor aan het verantwoordelijke bestuursorgaan. 2. Nadat het verantwoordelijke bestuursorgaan een besluit heeft genomen op het advies van de klachtencommissie, verzendt hij het besluit schriftelijk aan de klager en de beklaagde. In deze brief wordt melding gemaakt van de mogelijkheid om het besluit binnen zes weken aan de Nationale Ombudsman voor te leggen.

-3-

Artikel 9 Jaarverslag 1. De secretaris van de klachtencommissie maakt een jaarverslag met daarin een overzicht van de ingediende, behandelde en afgehandelde klachten. 2. Dit overzicht wordt, indien nodig, voorzien van beleidsmatige aanbevelingen vanuit het Team Personeel, Organisatie en Communicatie en ter kennis gebracht van de gemeenteraad, gedeeld met de organisatie en op de website van de gemeente geplaatst.

Inwerkingtreding Deze klachtenregeling treedt de dag na haar bekendmaking in werking.

Ondertekening Aldus vastgesteld door het college van burgemeester en wethouders in zijn vergadering van 7 april 2026 de burgemeester,

de secretaris,

Aldus vastgesteld door de burgemeester op 7 april 2026 de burgemeester,

Aldus vastgesteld in de openbare raadsvergadering van 28 mei 2026,

de voorzitter,

de griffier,