Raadsvoorstel en besluit Verordening klachtbehandeling
Tekst van het document
RAADSVOORSTEL Datum raadsvergadering: Datum B&W-besluit: Cluster: Behandelend ambtenaar: Portefeuillehouder: Zaaknummer: Documentnummer:
21 maart 2024 14 februari 2024 Maatschappelijke Ontwikkeling Mirte Lommen B. van Stiphout 1833207 1845211
Onderwerp Actualisatie Verordening klachtbehandeling Beslispunten 1. De Regeling klachtbehandeling Nuenen 2024 vast te stellen, voor zover het de bevoegdheid van de raad betreft; 2. De Verordening klachtbehandeling in te trekken, voor zover het de bevoegdheid van de raad betreft; Inleiding Een ieder heeft het recht om bij een bestuursorgaan te klagen over de wijze waarop dat orgaan of een onder de verantwoordelijkheid van dat orgaan werkzame persoon zich in een concrete situatie jegens de klager of iemand anders heeft gedragen. De Algemene wet bestuursrecht (Awb) bevat regels voor een behoorlijke klachtbehandeling door bestuursorganen van klachten. De interne klachtprocedure (titel 9.1) is een verplichte voorfase voordat men terecht kan bij een externe klachtinstantie (titel 9.2), zoals de Nationale ombudsman. De huidige Verordening is meer dan 15 jaar geleden vastgesteld en is niet meer actueel. De informele klachtbehandeling, die in de praktijk veelvuldig tot oplossing van klachten leidt, heeft bijvoorbeeld geen plek in de huidige Verordening. Wat willen we bereiken Een actuele regeling voor de behandeling van klachten. Hierdoor is duidelijkheid over het proces rond de behandeling van klachten voor zowel de klagers als beklaagden. Argumenten 1.1.
De klachtbehandeling is informeel en laagdrempelig In de nieuwe Regeling wordt de informele behandeling van klachten expliciet vastgelegd (artikel 3). De informele klachtbehandeling biedt de mogelijkheid om op een laagdrempelige wijze naar tevredenheid van de klager de klacht op te lossen. 1.2
De klachtencommissie wordt niet meer gevormd door de Bijzonder Kamer De huidige klachtencommissie bestaat uit leden van de Bijzondere Kamer van de bezwaarschriftencommissie. In het raadsvoorstel ‘Actualisatie Regeling voor de behandeling van bezwaarschriften’ wordt aan u voorgesteld om de bezwaarschriftencommissie niet meer onder te verdelen in kamers (Algemene en Bijzondere kamer). Dit heeft tot gevolg dat de benoeming van de klachtencommissie dient te worden geregeld in de Regeling klachtbehandeling. Daarin is in artikel 5
Zaaknummer: 1833207
Pagina 1 van 3 Documentnummer: 1845211
opgenomen dat de commissie bestaat uit een voorzitter en ten minste twee leden die door het college benoemd worden. 2.1.
De nieuwe regeling kan dan in werking treden Zo wordt voorkomen dat beide klachtenregelingen gelijktijdig in werking zijn.
Kanttekeningen en alternatieven Niet van toepassing. Wat gaan we daarvoor doen Randvoorwaarden Niet van toepassing Planning Na bekendmaking zal de Regeling op 1 april 2024 in werking treden. Communicatie De bekendmaking van de nieuwe Regeling geschiedt door plaatsing in het digitale Gemeenteblad op overheid.nl. Daarnaast zal de nieuwe Regeling worden gepubliceerd op de website van de gemeente Nuenen. Ook de tekst op de website wordt aangepast conform de Regeling. Wat mag het kosten De wijzigingen hebben geen gevolgen voor de bedragen die zijn opgenomen in de begroting voor 2024. Evaluatie Na circa 1,5-2 jaar zal de nieuwe Regeling worden geëvalueerd met betrokkenen. Bijlagen 1. Regeling klachtenbehandeling Nuenen 2024 2. Verordening klachtbehandeling 2006 Burgemeester en wethouders van Nuenen, de secretaris,
de burgemeester,
drs. M. Arents
mr. dr. M.M. van Toorenburg
Zaaknummer: 1833207
Pagina 2 van 3 Documentnummer: 1845211
Onderwerp: Actualisatie Verordening klachtbehandeling
De raad van de gemeente Nuenen c.a.; gezien het voorstel van burgemeester en wethouders van gelet op de desbetreffende bepalingen in de Gemeentewet; BESLUIT: 1. De Regeling klachtbehandeling Nuenen 2024 vast te stellen, voor zover het de bevoegdheid van de raad betreft; 2. De Verordening klachtbehandeling in te trekken, voor zover het de bevoegdheid van de raad betreft;
Aldus vastgesteld in zijn openbare vergadering van 21 maart 2024 DE RAAD VOORNOEMD, de griffier,
J. Oostdijk
de voorzitter,
mr. dr. M.M. van Toorenburg
Zaaknummer: 1833207
Pagina 3 van 3 Documentnummer: 1845211