2025-39 Raadsinformatiebrief Jaarverslag bezwaarschriften- en klachtencommissie 2024

Aan de leden van de gemeenteraad

Raadsinformatiebrief Afdeling: Ruimtelijke Ontwikkeling Doorkiesnr Onderwerp

:

Verzenddatum

: Jaarverslag bezwaarschriften- en klachtencommissie 2024 :

Zaaknummer

: 2583941

Geachte leden van de raad, De bestuursorganen van de gemeente Nuenen c.a. (het college, de burgemeester en de gemeenteraad) maken bij de behandeling van bezwaar- en klaagschriften gebruik van een bezwaarschriften- en klachtencommissie. De commissies brengen jaarlijks een verslag uit van haar werkzaamheden in het voorgaande kalenderjaar. Het jaarverslag over het jaar 2024 wordt u hierbij ter kennisneming aangeboden. In het jaarverslag is onder meer weergegeven hoeveel bezwaren en klachten zijn ingediend, om welke onderwerpen het gaat, hoeveel adviezen zijn uitgebracht, wat de adviezen inhielden en of het bestuursorgaan overeenkomstig het advies heeft besloten. Het jaarverslag bevat conclusies en een aanbeveling. In 2024 zijn 71 bezwaarschriften ingediend. Dit is een lichte stijging ten opzichte van 2023 (64 bezwaarschriften). 44% van de bezwaren zijn op informele wijze opgelost/ingetrokken. De bezwaarschriftencommissie heeft over 39 bezwaren een advies uitgebracht. De commissie heeft geadviseerd om slechts 3 bezwaren gegrond te verklaren en het bestreden besluit te herroepen. In de overige gevallen is door de commissie geadviseerd dat het bestreden besluit, soms onder aanpassing van de motivering, in stand kan blijven. De bezwaarschriftencommissie vraagt aandacht voor de motivering van (afwijzende) primaire besluiten.

Deze aanbeveling wordt binnen de ambtelijke organisatie uitgezet. Om de motivering van besluiten te verbeteren kan bijvoorbeeld worden gedacht aan het uitbreiden van de sjablonen en het toepassen van een vier-ogen-principe. In 2024 zijn 33 klachten ingediend. In vergelijking met 2023 is dit een daling (37 klachten). Het merendeel van de klachten is informeel naar tevredenheid van de klager afgehandeld. De klachtencommissie heeft over 2 klachten advies uitgebracht. De klachtencommissie heeft geadviseerd om 1 klacht gegrond en 1 klacht ongegrond te verklaren.

Zaaknummer: 2583941

pagina 1 van 2 Documentnummer: 2584317

De klachtencommissie vraagt aandacht voor het verkorten van de doorlooptijden. Uit het jaarverslag blijkt dat in bijna de helft van de gevallen een klacht buiten de wettelijke termijn wordt afgehandeld. Dit kan worden verklaard door de pogingen om een klacht informeel naar tevredenheid van een klager op te lossen zonder af te spreken met de klager dat hij instemt met uitstel van de beslistermijn. Verder blijven klachten soms lang open staan, omdat de klacht (de gedraging) door een klager wordt gekoppeld aan een inhoudelijk probleem. Deze aanbeveling nemen we mee in het verbeteren van het proces ‘klachten’ in het vorig jaar opgestarte LEAN-traject. In dit traject zijn duidelijke procesafspraken gemaakt rondom de afhandeling van klachten en het verkrijgen van zuivere data over de doorlooptijden. De bezwaarschriften- en klachtencommissies hebben in 2024 niet geadviseerd over bezwaren tegen besluiten van de gemeenteraad of klachten tegen de gemeenteraad. Bijlage RIB: Jaarverslag bezwaarschriften- en klachtencommissie 2024. Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Nuenen De secretaris De burgemeester (wnd),

mr. drs. H.P.C. Verbruggen

mr. dr. M.M. van Toorenburg

Deze brief is digitaal verstuurd en daarom niet voorzien van een fysieke handtekening.

Ondertekend op: 24-06-2025 16:01 Ondertekend door: Jeanke Verbruggen Locatie: Nuenen Reden: Digitaal Uitgaand

pagina 2 van 2 2583941