D26 02 Bijlage bij Nota - factsheet_FMB 2020.pdf

FlevoMeer Bibliotheek Factsheet 2020

Dienstverlening in coronatijd 16 mrt Sluiting bibliotheken

jan

feb

jan Normale dienstverlening

feb Normale dienstverlening

2 april Digi-Taalhuis

18 mei UitleenBieb

mrt

apr

mei

16 mrt Online bibliotheek 16 mrt Instellen Crisisteam

6 apr-16 mei Bel de Bieb 6 apr ThuisBieb 6 apr Verhalen in virustijd 15 apr Bel de klant

1 mei AfhaalBieb

3.195

23 apr Instellen Pioniersteam 4 apr-5 mei 75 jaar Vrijheid online

AfhaalBieb

2 jun Werk- en studieplekken open

1 jul Max. 100 bezoekers bij activiteiten

jun

jul

15 jun-14 sep Zomerabonnement 29 jun Leestassen voor basisonderwijs

jul Hoe gaat het met ons? Flevolanders in Coronatijd

750

Bel de Bieb

28 sep Max. 30 bezoekers bij activiteiten

5-19 nov Sluiting bibliotheken

15 dec Sluiting bibliotheken

okt

nov

dec

sep aug 1 okt Dienstverlening Dienstverlening AfhaalBieb met inachtmet inachtdoor succes neming van RIVM neming van RIVM verlengd maatregelen maatregelen

5 -19 nov Uitbreiding AfhaalBieb 5- 19 nov Bel de Bieb

aug

10 jul-28 aug Vrijdag Blijdag zomereditie jul Dienstverlening met inachtneming van RIVM maatregelen

685

Bel de Klant

sep

15 dec Uitbreiding AfhaalBieb 15 dec Bel de Bieb 21 december Thuis bezorgen start op Urk

2.441

Leestassen basisonderwijs

Tevreden klanten

Om te weten hoe de bibliotheekleden de dienstverlening tijdens de coronacrisis hebben ervaren is in juli onderzoek gedaan naar het aanbod van de bibliotheek en de behoeften van de klant. 44% van de ondervraagden is (zeer) tevreden over de dienstverlening tijdens de sluitingsperiode, zoals de communicatie en diensten als de AfhaalBieb, Online Bibliotheek, Bel de Bieb en Bel de Klant. 38% geeft aan geen gebruik te hebben gemaakt van de dienstverlening tijdens de sluitingsperiode. Over de dienstverlening na heropening is 70% (zeer) tevreden en 18% van de ondervraagden heeft nog geen gebruik gemaakt van de bibliotheek op het moment van het onderzoek. Leden zijn vooral tevreden over de goede communicatie, de klantvriendelijkheid en behulpzaamheid van de medewerkers en de duidelijke coronamaatregelen. Met alle reacties werken wij verder aan een dienstverlening vanuit de behoefte van de klant.

Online genoeg te doen

De online dienstverlening van de bibliotheek heeft in 2020 een enorme boost gekregen. Uitleningen van e-books zijn landelijk gestegen met 38% t.o.v. 2019, FlevoMeer Bibliotheek heeft zelfs een stijging van 51%. Voorheen was de jaarlijkse stijging 10-15%. Ook online luisterboeken zijn veel meer geleend. Verder is tijdens de 1e lockdown de Thuisbieb gelanceerd, een selectie van 100 boeken en 100 luisterboeken, én tijdens de zomer de VakantieBieb. Alles is gratis beschikbaar gesteld aan leden en niet-leden van de bibliotheek. Daarnaast heeft FlevoMeer Bibliotheek haar online aanbod vergroot voor zowel leden als niet-leden. Via de Online Bibliotheek biedt de bibliotheek meer dan 100 cursussen en trainingen aan. Via de pagina Thuisblijftips bieden wij daarnaast verschillende tips voor activiteiten in en om huis; een virtuele museum tour, een vogelcursus, mooie documentaires & films en diverse vlogs en boekenpodcasts. Voor inwoners van Flevoland die moeite hebben met lezen, schrijven en niet thuis zijn in de digitale wereld is Het DigiTaalhuis geopend. Hier kan iedereen terecht voor hulp met de Nederlandse taal. Er worden computer- en internetcursussen georganiseerd.

Lekker lezen

Op veel manieren hebben wij het voor kinderen mogelijk gemaakt om te blijven lezen. De basisscholen hadden behoefte aan boeken om het lezen op niveau te houden. Na de positieve reacties op een kort onderzoek onder alle basisscholen in ons werkgebied, zijn er voor 27 scholen leestassen samengesteld. In iedere tas zaten “Langs deze weg namens ons 4-6 boeken en een leuke nieuwsbrief met offline tips om lekker te lezen en plezier te hebben met taal. een welgemeend dank jullie Om het leesniveau tijdens de zomervakantie op peil te houden zijn voor de groepen drie en vier van wel voor het uitlenen van de maar liefst 29 scholen 262 zogenaamde “Ik lees door” tassen gemaakt. leestasjes. Echt geweldig!”

FlevoMeer Bibliotheek Factsheet 2020

61.480

bezoekers 524.979 fysiek

leden

327.436 online 44.103 kinderen tot 18 jr.

17.377 volwassenen

852.415

bezoekers fysiek en online

988.666

uitleningen 903.356 fysiek 85.310 digitaal

uitleningen fysiek en digitaal

204.062

boeken&meer

1.778 21.966 activiteiten

bezoekers

Pro-actief

271

deelnemers

Huis voor Taal

339

1.063

327.436

online connecties

vrijwilligers

deelnemers

292.400 bezoekers website 19.831 nieuwsbrieflezers 3.520 biebapp gebruikers 1.043

2.197

636

7.809

bezoekers

144.406

113.668

147.772

65.550

53.583

totaal leden

22.003

13.872

12.317

6.018

7.270

leden 0-18 jaar

16.799

9.169

8.502

4.219

5.414

leden vanaf 18 jaar

5.204

4.703

3.815

1.799

1.856

activiteiten

285

323

152

133

deelnemers

4.459

5.448

7.865

2.312

1.882

boeken & meer

52.236

53.150

55.345

23.393

19.938

uitleningen

214.815

275.254

206.973

98.954

107.360

samenwerkingspartners

46

49

60

31

29

instellingen 0-18

55

54

34

17

22

uren open per week

47

54

12

n.v.t.

44 903.356 n.v.t.

44

filialen & servicepunten

54 85.310 62,5

327.436 885

n.v.t.