D05 07 Bijlage bij AVA HVC 7 - HVC Eindrapport.pdf
Tekst van het document
Monitor waardering afvalinzameling Onderzoek I&O Research in opdracht van HVC
www.ioresearch.nl
Inleiding Aanleiding
Doel
In een aantal gemeenten in de provincies NoordHolland, Flevoland en Zuid-Holland voert HVC de afvalinzameling uit. Om te kunnen monitoren hoe gebruikers over de afvalinzameling denken voert I&O Research sinds 2019 een onderzoek uit. Dit is de derde meting.
Het doel van de monitor is het bieden van inzicht in de ervaringen met en tevredenheid over de wijze van afval inzamelen. Naast een beeld van eventuele trends dient het onderzoek tevens inzicht te geven in de mate waarin er tussen de deelnemende gemeenten verschillen bestaan in waardering.
De achtergrond van het onderzoek is de wens om de waardering voor de dienstverlening te monitoren en daar waar mogelijk te verbeteren. Verder bestaat er ook bij de gemeentebesturen waarvoor HVC werkt behoefte aan inzicht in de ervaringen van hun burgers met de afvalinzameling.
Monitor waardering afvalinzameling
In het onderzoek komen de volgende onderwerpen aan de orde:
•
Tevredenheid over de afvalinzameling
•
Oordeel over het afvalbrengstation/mogelijkheden aanbieden grofvuil
•
Waardering van het klantcontact en dienstverlening
•
Beheer openbare ruimte
augustus 2022
2
Onderzoeksverantwoording Onderzoeksmethode
Respons en weging
Voor dit onderzoek zijn klanten van HVC in 22 gemeenten benaderd. Respondenten kregen via de HVC-afval app een uitnodiging om deel te nemen aan het onderzoek. Daarnaast konden inwoners van de gemeenten via een open link, die op sociale media werd verspreid, deelnemen aan het onderzoek. Klanten konden de vragenlijst invullen van 1 tot en met 17 juli 2022.
In totaal namen 8.866 klanten van HVC deel aan het onderzoek. De resultaten zijn gewogen naar leeftijd, geslacht en gemeente. Hierdoor worden de resultaten van ondervertegenwoordigde groepen ‘zwaarder’ meegewogen en van oververtegenwoordigde groepen ‘lichter’ meegewogen. Hierdoor is de respons op deze kenmerken representatief voor het klantenbestand van HVC.
Indien de percentages niet optellen tot 100 procent is dit het gevolg van afrondingsverschillen.
Monitor waardering afvalinzameling
augustus 2022
3
Eigen gedrag •
Net als in 2020 zegt het overgrote deel hun afval (meestal) goed te scheiden. Vier op tien zeggen hun afval heel goed te scheiden.
•
Weinigen (4%) zeggen hun afval meestal niet te scheiden.
•
De percentages verschillen niet significant van de vorige meting.
Figuur 1 - Welke uitspraak past het best bij u? Ik scheid mijn afval…
2022
39%
57%
4%
2020
41%
53%
6%
0%
20% ...heel goed
Monitor waardering afvalinzameling
40% ...meestal wel
60%
80%
100%
...meestal niet
augustus 2022
4
Restafval: wijze van aanbieden •
•
•
Net als in 2020 bieden zes op tien hun restafval aan in een (grijze) bak aan huis.
Figuur 2 - Hoe biedt u uw restafval aan?
2022
58%
40%
1%
2020
61%
38%
1%
Verzamelcontainers worden door vier op tien gebruikt.
Vuilniszakken aan de straat komen zelden voor (1%).
0%
10%
20%
In een (grijze) bak aan huis
Monitor waardering afvalinzameling
30%
40%
50%
60%
70%
In een verzamelcontainer in de wijk
80%
90%
100%
In een vuilniszak aan de straat
augustus 2022
5
Restafval: tevredenheid wijze van inzameling •
In totaal zijn twee op drie gebruikers tevreden over de wijze van inzameling van het restafval.
Figuur 3 - Hoe tevreden bent u over de manier waarop restafval wordt ingezameld? (naar wijze van afval aanbieden) 100% 90% 80% 48%
•
Vooral mensen met een grijze bak aan huis zijn tevreden
52%
70% 60%
76%
72%
58%
60%
57%
59%
70%
71%
66%
66%
(zeer) tevreden
50%
•
Degenen die een vuilniszak aan straat zetten zijn tevredener geworden vergeleken met de voorgaande meting.
neutraal
15%
40%
(zeer) ontevreden
19% 13% 17%
30% 20%
15%
14%
15%
13%
10% 11%
15%
2020
2022
14%
15%
18%
18%
2020
2022
14%
35% 30%
14%
weet niet
16%
27%
20%
24%
22% 14%
0% 2019
In een (grijze) bak aan huis Monitor waardering afvalinzameling
2019
2020
2022
In een vuilniszak aan de straat
2019
2020
2022
In een verzamelcontainer in de wijk
2019
Totaal augustus 2022
6
Restafval: tevredenheid frequentie inzameling •
•
•
Ruim de helft (56%) is tevreden over hoe vaak het restafval wordt opgehaald. Een kwart is ontevreden. Vergeleken met 2020 zijn mensen die het restafval in een grijze bak aan huis zetten minder vaak tevreden en zijn mensen die een vuilniszak aan straat zetten juist vaker tevreden. Drie op tien van degenen die een grijze bak aan huis gebruiken zijn ontevreden over de frequentie. Van alle soorten gebruikers is de groep het vaakst ontevreden over de ophaalfrequentie (maar een meerderheid is nog altijd tevreden).
Figuur 4 - Hoe tevreden bent u over hoe vaak het restafval wordt ingezameld (naar wijze van afval aanbieden) 100% 90% 80% 70%
63%
55% 63%
58%
55%
57%
56%
64%
60%
57%
56%
60% (zeer) tevreden
50%
neutraal
40% 11%
30%
13%
18%
13%
20% 10%
27%
31%
17%
12%
15%
27%
25%
2020
2022
13%
(zeer) ontevreden weet niet
14%
18%
30%
12%
19%
9%
13%
21%
20%
2019
2020
2022
27%
15% 22%
0% 2019
Monitor waardering afvalinzameling
59%
2020
2022
In een (grijze) bak aan huis
In een vuilniszak aan de straat
2019
2020
2022
In een verzamelcontainer in de wijk
2019
Totaal augustus 2022
7
Kleinere bak
•
•
•
Aan inwoners die hun restafval of GFT in een bak aan huis aanbieden vroegen we of zij eventueel een kleinere bak aan Figuur 5 - Zou u een kleinere bak aanvragen als dit in uw gemeente mogelijk zou zijn? zouden vragen dan hun huidige bak. Het voordeel hiervan is dat de bak minder ruimte inneemt. Het nadeel is dat men minder restafval in hun bak Restafval 8% 11% 23% 54% kwijt kan. Men zit over het algemeen niet te wachten op een kleinere bak voor restafval en groente of fruit. In de gemeente (Noordoospolder) waar inwoners al een jaar bekend zijn met betalen voor restafval is de behoefte groter.
Een op vijf heeft hier wel interesse in. 65-plussers hebben vaker interesse dan andere inwoners van deze groep zegt 30 procent dit zeker of waarschijnlijk aan te vragen, gemiddeld is dit 19 procent. Monitor waardering afvalinzameling
GFT
9%
0%
10%
10% Zeker wel
23%
20%
30%
Waarschijnlijk wel
55%
40%
50%
60%
Waarschijnlijk niet
70% Zeker niet
4%
3%
80%
90%
100%
Weet ik niet
augustus 2022
8
GFT: wijze van aanbieden •
•
De ruime meerderheid (85%) van de klanten in het HVC-gebied gebruikt een groene bak aan huis voor gft-afval.
Zeven procent gooit in het restafval, een even groot percentage maakt gebruik van de verzamelcontainer
Figuur 6 - Hoe biedt u uw gft aan? 2% 7% 7%
In een groene bak aan huis In het restafval In een verzamelcontainer in de wijk Anders 85%
Monitor waardering afvalinzameling
augustus 2022
9
GFT: tevredenheid wijze van inzameling •
•
•
Driekwart (73%) van de klanten is tevreden over de manier waarop gft wordt ingezameld. Dit is een groter aandeel dan bij de vorige meting. Klanten die GFT via het restafval aanbieden zijn net zo vaak ontevreden (24%) als tevreden (23%) Groene bak-gebruikers zijn het meest tevreden (79%).
Figuur 7 - Hoe tevreden bent u over de manier waarop gft wordt ingezameld (naar wijze van afval aanbieden) 100% 90%
23%
80% 54%
70% 60%
19% 80%
76%
18%
23%
24%
28%
71%
70%
73%
neutraal
24%
(zeer) ontevreden
18%
30%
0%
57%
(zeer) tevreden
40%
10%
62%
79%
50%
16%
20% 13%
14%
13%
7%
9%
7%
2019
2020
2022
In een groene bak aan huis
Monitor waardering afvalinzameling
23%
25%
35%
14% 30%
29%
14% 2019
2020
2022
In het restafval
2019
12% 11% 2020
20%
weet niet 14%
15%
11%
11%
5%
6%
4%
3%
2022
2019
2020
2022
18%
In een verzamelcontainer in de wijk
14% 10%
Totaal
augustus 2022
10
GFT: tevredenheid frequentie inzameling •
•
Zeven op tien (72%) zijn tevreden over de frequentie van inzameling van het GFT. Dat betreft een toename ten opzichte van 2020 (65%). De toename van de tevredenheid komt doordat klanten met een groene bak aan huis vaker tevreden zijn dan voorheen, inwoners die het GFT in het restafval doen zijn even tevreden als voorheen.
Figuur 8 - Hoe tevreden bent u over hoe vaak het gft wordt ingezameld (naar wijze van afval aanbieden) 100% 90%
25%
25%
23%
17%
18%
24%
80% 70% 60%
74%
71%
77%
65%
72% (zeer) tevreden
50%
16%
18%
neutraal
17%
(zeer) ontevreden
40%
weet niet
30% 20% 10%
13%
12%
14%
14% 12% 16%
42%
39%
2019
2020
11% 2022
In een groene bak aan huis
2019
2020 In het restafval
14% 13%
36%
0%
Monitor waardering afvalinzameling
67%
2022
13%
16%
6%
5%
4%
2019
2020
2022
12%
Totaal
augustus 2022
11
PBD: wijze van aanbieden •
Zeven op tien bieden hun pbd aan in een bak aan huis met oranje deksel.
•
Een op vijf in een zak aan straat of aan een paal.
•
Zeven procent gooit in het restafval, een even groot percentage maakt gebruik van de verzamelcontainer.
Figuur 9 -Hoe biedt u uw pbd aan?
7%
4% bak aan huis met oranje deksel zak aan de straat/aan een paal
20%
verzamelcontainer in de wijk 70%
Monitor waardering afvalinzameling
restafval
augustus 2022
12
PBD: tevredenheid wijze van inzameling •
•
Twee op drie (65%) zijn tevreden over de manier waarop pbd wordt ingezameld. Dit is een toename ten opzichte van de vorige meting en ten opzichte van 2019. Klanten die pbd via het restafval aanbieden zijn zelden tevreden (16% tevreden, 36% ontevreden). De overall toename van tevredenheid komt met name doordat inwoners die pbd in een verzamelcontainer inleveren hier tevredener over zijn dan bij eerdere metingen.
Figuur 10 - Hoe tevreden bent u over de manier waarop pbd wordt ingezameld (naar wijze van afval aanbieden) 100% 90% 80%
14%
15%
16%
70% 60%
74%
71%
16%
34%
41% 19%
52%
56%
18% 36% 36%
17%
13%
34%
12%
14%
14%
65%
(zeer) tevreden 20%
14%
42%
41% 33%
29%
1%
1%
2019
2020
2022
In een bak aan huis met oranje deksel
22% 14%
2019
2020
2022
In het restafval
2019
14%
1%
2020
2022
weet niet
24%
39%
2%
(zeer) ontevreden
15%
32%
32%
10%
1%
neutraal 15%
30% 13%
60%
18%
15%
40%
10%
45%
75%
50%
20%
38%
46%
29%
0%
Monitor waardering afvalinzameling
15%
2019
12%
2020
11%
2022
In een zak aan de In een straat/aan een paal verzamelcontainer in de wijk
21%
18%
7%
5%
3%
2019
2020
2022
Totaal
augustus 2022
13
PBD: redenen bij ontevredenheid •
•
•
Aan klanten die een verzamelcontainer gebruiken om hun PBD in te leveren én ontevreden zijn over deze manier van afvalinzameling, vroegen we waarom ze ontevreden zijn. Bijna de helft van de mensen die ontevreden zijn, noemt de afstand tussen de container en hun huis. Hierbij zien we geen verschillen naar leeftijd: zowel jongeren als ouderen noemen deze reden in gelijke mate. Ook bijplaatsingen bij de container worden vaak genoemd. Andere redenen die mensen noemen zijn: •
Dat de verzamelcontainer vaak vol is
•
Dat men liever een bak aan huis voor dit afval heeft
Monitor waardering afvalinzameling
Figuur 11 - U geeft aan dat u ontevreden bent over de manier waarop pbd wordt ingezameld. Waarom bent u ontevreden? 0%
10%
20%
30%
40%
50%
De afstand tussen de container en mijn huis
48%
Er staat veel afval om de container (bijplaatsingen) De container is vies
Door storingen (de container werkt niet)
Iets anders
60%
43%
11%
7%
38%
augustus 2022
14
PBD: tevredenheid frequentie inzameling 13% 16% 26%30% 39% 47%51% 16%20%22%54% 80% 56%57% 60% 61%64% 20% 63% 16% 15% 22% 54% 18% 56% 57% 70% 61% 23%25% 63% 16% 26% 13% 31% 14% 60% 11% 28% 12% 13% 13% 23% 13% 11% 25% 25% 13% 30% 50% 26% 44%42% 29% 36%35% 30%30% 25% 28% 26%24% 25% 24%20% 11% 40% 10% 7% 12% 13% 3% 1% 0% 0% 1% 1% 13% 13% 30%
2022
2020
2019
2022
2020
2019
2022
2020
17%
2019
2022
2020
17% 13% 16%
90%
2019
Voor alle wijzen van afvalinzameling waarbij het pbd apart van ander afval wordt opgehaald is de tevredenheid toegenomen.
100%
2022
•
In 2019 was 47 procent tevreden, nu is dat 60 procent.
Figuur 12 - Hoe tevreden bent u over hoe vaak het pbd wordt ingezameld (naar wijze van afval aanbieden)
2020
•
De tevredenheid met de frequentie van de inzameling is sterk gestegen de afgelopen jaren.
2019
•
44% 42% In een bak aan20% huis met oranje In In heteen restafval deksel zak aanIn deeen straat/aan verzamelcontainer een paal de wijk 36% inTotaal 35% 30% 30% 26% 25% 10%
26%
30% 39%
47%
(zeer) 64%tevreden 15% neutraal
(zeer) ontevreden
16%
weet niet
13%
31% 28%
2019
2020
2022
In een bak aan huis met oranje deksel
Monitor waardering afvalinzameling
2019
2020
2022
In het restafval
2019
1% 2020
28%
24%
In een zak aan de straat/aan een paal
2019
2020
neutraal
14% 13%
30%
1% 2022
(zeer) tevreden
25%
11%
24%
60%
18%
(zeer) ontevreden weet niet
29% 25%
20% 10%
0%
51%
2022
In een verzamelcontainer in de wijk
2019
7% 2020
3% 2022
Totaal
augustus 2022
15
PBD-bak vaak te vol •
•
Aan klanten die hun pbd-afval in een bak aan huis aanbieden vroegen we hoe vaak deze bak vol zit. Een op drie klanten geeft aan dat hun pbd-bak (bijna) altijd (te) vol zit. Slechts zeven procent geeft aan dat dit nooit gebeurt. Er is een sterke samenhang tussen leeftijd en hoe vaak de pbd-bak (te) vol zit (figuur 14). Van de klanten tot 50 jaar heeft bijna de helft altijd een volle pbdbak, van de 65-plussers is dit slechts 17 procent.
Figuur 13 - Hoe vaak is uw bak voor plastic, blik en drinkpakken (te) vol?
35%
0%
10%
20%
22%
30%
40%
(bijna) altijd
21%
50%
meestal
60%
af en toe
14%
70% zelden
80%
7%
90%
100%
nooit
Figuur 14 - Hoe vaak is uw bak voor plastic, blik en drinkpakken (te) vol? Percentage dat aangeeft (bijna) altijd/nooit een volle bak te hebben – naar leeftijd. 60%
40%
51%
47%
50%
37%
35%
30% 17%
20%
10%
7%
3%
3%
13%
6%
0% Totaal Monitor waardering afvalinzameling
18 t/m 34 jaar
35 t/m 49 jaar
(bijna) Altijd
Nooit
50 t/m 64 jaar augustus 2022
65+ 16
Nut van afval scheiden is duidelijk •
Het nut van afval scheiden is voor de meesten (86%) duidelijk. Vier op tien (41%) geven zelfs aan dat het nu heel duidelijk is
•
Veertien procent geeft aan het nut onduidelijk te vinden. Voor klanten die: •
In hoogbouw wonen;
•
Restafval in een vuilniszak aanbieden;
•
En PBD in het restafval aanbieden;
Figuur 16 - Hoe duidelijk of onduidelijk is het nut van afval scheiden voor u?:
41%
0%
10%
20%
45%
30% Heel duidelijk
40% Duidelijk
50%
60%
Onduidelijk
10%
70%
80%
90%
Heel onduidelijk
is het nut van het scheiden van afval vaker onduidelijk dan voor anderen.
Monitor waardering afvalinzameling
augustus 2022
17
4%
100%
Inwoners moeten wennen aan recycle-tarief •
In vier gemeenten is het recycle-tarief ingevoerd. Dit houdt in dat hoe beter iemand het afval scheidt, en dus minder restafval heeft, hoe minder diegene betaalt.
•
Bijna de helft (46%) van de klanten in deze gemeenten is hier niet tevreden over. Bijna drie op de tien (28%) is hier wel tevreden over. Met name in Medemblik zijn inwoners ontevreden.
•
Wat zijn redenen voor (on)tevredenheid? Ontevreden inwoners noemen met name dat:
•
Het recycle-tarief voor hen duurder is;
•
Er een dilemma kan ontstaan tussen tegen betaling een niet-volle bak inleveren of een bak laten staan, waardoor er stank ontstaat;
• •
Er als gevolg van het nieuwe systeem meer zwerfafval in de gemeente is.
Tevreden inwoners zeggen dat: •
Dit systeem beter voor het milieu is;
•
Monitor waardering afvalinzameling
•
In dit systeem de vervuiler betaalt.
Het hen kosten bespaart;
Figuur 17 - Hoe tevreden bent u over het recycle-tarief?
totaal
28%
Wormerland
23%
35%
46%
20%
43%
Hollands Kroon
31%
27%
37%
Noordoostpolder
29%
26%
42%
Medemblik
20% 0%
10%
18% 20%
(zeer) tevreden
30% neutraal
61% 40%
50%
60%
(zeer) ontevreden
70%
80%
90%
weet niet
augustus 2022
18
100%
Overgrote meerderheid bezoekt ABS Figuur 18 - Heeft u de afgelopen 12 maanden één of meerdere keren het afvalbrengstation bezocht?
•
De meerderheid, ruim vier op vijf (84%) bezocht dit jaar het afvalbrengstation. Het bezoek van het afvalbrengstation is hiermee relatief stabiel.
•
Vier op tien (42%) geven aan van tevoren de route en indeling graag al te weten (figuur 19). Mensen die één keer het station bezochten zijn het vaker met de stelling eens (47%) dan anderen (39%).
100% 90%
27%
26%
25%
80% 70%
Ja, twee of drie keer
60% 36%
35%
39%
50% 40% 30%
Ja, vier keer of vaker
Ja, één keer Nee
18%
19%
Figuur 19 - Ik wil de route en indeling van het ABS (voor bezoek al) weten 20%
20% 10%
42%
19%
19%
16%
0%
10%
20%
(helemaal) mee eens
0% 2019
2020
Monitor waardering afvalinzameling
35% 30%
40%
50%
niet eens, niet oneens
60%
15% 70%
80%
8% 90%
100%
(helemaal) mee oneens
weet niet/n.v.t.
augustus 2022
19
2022
Tevredenheid over service ABS •
Net als bij vorige metingen zijn klanten erg tevreden over de service van de medewerkers. Ruim vier op vijf (84%) zijn tevreden over de service bij het station, een kleine toename ten opzichte van 2020.
Figuur 20 - Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent de met de volgende stellingen? 100% 90% 80% 70% 60%
60% 82%
80%
65%
74% 84%
(zeer) eens
50%
neutraal (zeer) oneens
40%
•
Ook de tevredenheid over de wachttijd is toegenomen. Twee op drie (65%) zeggen niet lang te hoeven wachten, vijf procentpunt meer dan in 2020.
weet niet 20%
30%
21%
20% 10%
11%
11%
16% 10%
5%
7%
4%
2019
2020
2022
0%
De service van de medewerker is goed
Monitor waardering afvalinzameling
18%
12%
9%
2019
2020
2022
Ik hoef niet lang te wachten
augustus 2022
20
Tevredenheid over openingstijden ABS •
•
Over de openingstijden van het afvalbrengstation is men doorgaans tevreden: vier op vijf (82%) geven aan (zeer) tevreden te zijn, vijf procentpunt meer dan in 2020. Het aandeel dat ontevreden is over de openingstijden nam af: slechts zes procent is (zeer) ontevreden. Mogelijk is dit het gevolg van de verruimde openingstijden.
Figuur 21 - Hoe tevreden bent u over de openingstijden van het afvalbrengstation?
2022
82%
2020
77%
2019
79%
0%
10%
20%
30%
40%
(zeer) tevreden
Monitor waardering afvalinzameling
12%
6%
13%
10%
13%
50%
neutraal
60%
70%
80%
8%
90%
(zeer) ontevreden
augustus 2022
21
100%
Onbemenst afvalstation •
•
We vroegen aan klanten of ze belangstelling zouden hebben voor een onbemenst afvalbrengstation in hun gemeente. De helft (47%) zou waarschijnlijk of zeker gebruik maken van een onbemenst afvalstation
In Hoorn, waar een dergelijk onbemenst station al bestaat, zijn zes op tien (62%) hier positief over. Slechts een klein deel, vijf procent, is negatief over de onbemenste openstelling.
Figuur 22: Als het in uw gemeente mogelijk zou zijn om doordeweeks in de avonduren en op zondag snoeiafval, puin en grond naar het onbemenste afvalbrengstation te brengen, zou u daar dan gebruik van maken? 2022
16%
2020
31%
13%
0%
30%
27%
10%
20%
Zeker wel
12%
31%
30%
40%
Waarschijnlijk wel
50%
12%
60%
Waarschijnlijk niet
70% Zeker niet
80%
11%
16%
90%
Weet ik (nog) niet
Figuur 23 - Wat vindt u van de openstelling zonder personeel? Alleen gevraagd aan inwoners van Hoorn
62%
0%
10%
20%
30%
23%
40% (zeer) positief
Monitor waardering afvalinzameling
50% neutraal
60%
(zeer) negatief
70%
5%
80%
10%
90%
100%
weet ik niet
augustus 2022
22
100%
Afval-app stemt tot tevredenheid Figuur 24 - Bent u bekend met de HVC afvalapp? 5%
•
Bijna iedere klant (95%) is bekend met de afval-app van HVC, de app wordt ook veelvuldig gebruikt (86%).
•
Een deel van de deelnemers van het onderzoek is niet bereikt via de app, maar via de nieuwsbrief en social media van HVC. Van deze groep kent en gebruikt 63 procent de app, kent 20 procent de app (maar gebruikt deze niet) en kent 17 procent de app in het geheel niet.
•
Van de gebruikers is 88 procent tevreden over de afval-app (figuur 25). Dit is een afname ten opzichte van 2020; al is het aandeel dat ontevreden over de app niet noemenswaardig toegenomen.
9% Ja, en ik gebruik de app ook Ja, maar ik gebruik de app niet Nee, ik kende de app nog niet 86%
Figuur 25 - Hoe tevreden bent u over de HVC afval-app? 2020
35%
2022
27% 0%
10% Zeer tevreden
Monitor waardering afvalinzameling
57%
7% 1%
61% 20%
30%
Tevreden
40%
50%
60%
Niet tevreden, niet ontevreden
10% 70%
80%
Ontevreden augustus 2022
90%
Zeer ontevreden 23
2% 100%
Beoordeling inzamelsysteem •
Gemiddeld geven klanten van HVC een 6,9 voor de manier waarop afval wordt ingezameld in hun gemeente, dit is stabiel vergeleken met de vorige metingen. Achttien procent van de inwoners geeft een onvoldoende (5 of lager), ook dit is gelijk aan vorige metingen. Tussen gemeenten bestaan verschillen in de gemiddelde beoordeling (zie tabel in bijlage), waarbij inwoners van Papendrecht, Alblasserdam en Schagen het meest positief zijn en inwoners van Hoorn, Medemblik en Wormerland het minst positief.
Monitor waardering afvalinzameling
Figuur 26 - Welk rapportcijfer geeft u voor de huidige wijze van afval inzamelen in uw gemeente? 8,0 7,5 7,0
6,9
6,8
6,9
2019
2020
2022
6,5 6,0 5,5 5,0
augustus 2022
24
Waardering dienstverlening •
•
De dienstverlening van HVC wordt gewaardeerd met het gemiddelde rapportcijfer 7,0. Dit is geen significant verschil ten opzichte van de vorige meting, maar het aandeel dat een onvoldoende geeft (van 13 naar 18 procent) is wel toegenomen.
Hierbij zijn verschillen tussen klanten te zien. Mensen die twee of meer afvalstukken bij het goede kanaal deponeren (slide 17) geven gemiddeld een 7,3 voor de dienstverlening van HVC, anderen, die vaker een afvalstuk bij de verkeerde stroom meegeven, geven gemiddeld een 6,8. Hieruit valt te concluderen dat de milieubewuste inwoner de dienstverlening doorgaans hoger waardeert.
Figuur 27 - Welk rapportcijfer geeft u de dienstverlening van HVC in het algemeen? 8,0 7,5 7,1
2019
2020
7,0
7,0 6,5 6,0
2020
13%
2022
10%
2022
44%
18%
0%
Monitor waardering afvalinzameling
7,1
43%
38%
20%
30%
43%
40%
50%
1-5
6-7
60%
70%
80%
90%
100%
8-10 augustus 2022
25
Bijlage
Rapportcijfer afvalinzameling 2019
2020
2022
2022*
Totaal
6,9
6,8
6,9
7,4
Alblasserdam
6,6
7,2
7,5
Beverwijk
6,5
6,5
Den Helder
6,8
Dordrecht
2022* = rapportcijfers van respondenten die zelf aangeven hun afval goed te scheiden 2019
2020
2022
2022*
Totaal
6,9
6,8
6,9
7,4
7,9
Lelystad
7,3
7,0
6,9
7,5
6,5
7,6
Medemblik
6,4
6,5
5,9
6,4
6,7
6,9
7,6
Noordoostpolder
7,3
7,0
6,7
7,2
7,2
7,6
6,9
7,4
Opmeer
6,7
6,6
7,1
7,6
Drechterland
6,5
6,7
7,1
7,7
Papendrecht
7,2
7,2
7,6
8,0
Enkhuizen
6,1
6,7
6,6
6,7
Schagen
7,5
7,3
7,5
7,8
Heemskerk
7,0
7,1
7,1
7,7
Stede Broec
6,7
6,4
7,2
8,0
Hendrik Ido Ambacht
7,0
7,4
7,3
7,7
Velsen
6,9
6,9
7,0
7,5
Hollands Kroon
6,7
7,0
6,8
7,2
Wormerland
7,2
6,3
6,4
6,8
Hoorn
6,5
6,2
6,3
7,2
Zaanstad
7,0
6,3
6,9
7,5
Koggenland
6,8
7,0
7,3
7,9
Zeewolde
6,6
6,7
6,6
7,2
Monitor waardering afvalinzameling
augustus 2022
27
Rapportcijfer dienstverlening 2019
2020
2022
2019
2020
2022
Totaal
7,1
7,1
7,0
Totaal
7,1
7,1
7,0
Alblasserdam
7,2
7,4
7,6
Lelystad
7,6
7,3
7,3
Beverwijk
6,4
6,7
6,6
Medemblik
6,7
6,8
6,5
Den Helder
7,2
7,0
7,1
Noordoostpolder
7,6
7,3
7,0
Dordrecht
7,3
7,6
7,0
Opmeer
7,1
6,9
7,1
Drechterland
6,7
6,8
7,2
Papendrecht
7,5
7,5
7,7
Enkhuizen
6,5
7,0
6,8
Schagen
7,5
7,5
7,6
Heemskerk
7,0
7,1
7,1
Stede Broec
7,1
6,7
7,3
Hendrik Ido Ambacht
7,0
7,3
7,2
Velsen
7,0
6,9
7,1
Hollands Kroon
6,9
7,0
6,9
Wormerland
7,5
6,7
6,8
Hoorn
6,8
6,5
6,6
Zaanstad
7,2
6,6
7,1
Koggenland
7,2
7,1
7,3
Zeewolde
7,1
7,1
6,8
Monitor waardering afvalinzameling
augustus 2022
28
Respons per gemeente Gemeente
Respondenten
Gemeente
Respondenten
Alblasserdam
169
Lelystad
562
Beverwijk
191
Medemblik
694
Den Helder
547
Noordoostpolder
590
Dordrecht
1370
Opmeer
138
Drechterland
176
Papendrecht
180
Enkhuizen
168
Schagen
301
Heemskerk
188
Stede Broec
185
Hendrik Ido Ambacht
176
Velsen
379
Hollands Kroon
632
Wormerland
227
Hoorn
803
Zaanstad
727
Koggenland
224
Zeewolde
239
Monitor waardering afvalinzameling
augustus 2022
29
I&O Research Enschede
I&O Research Amsterdam
Zuiderval 70
Piet Heinkade 55
Postbus 563
1019 GM Amsterdam
7500 AN Enschede
T (020) 308 48 00
T (053) 200 52 00
E info@ioresearch.nl
E info@ioresearch.nl KvK-nummer 08198802