D05 06 Bijlage bij AVA HVC 6 - Factsheet hvc 2022_Noordoostpolder.pdf
Tekst van het document
2022 Klanttevredenheidsonderzoek HVC Factsheet gemeente Noordoostpolder INLEIDING
Waarderingscijfers (1-10)
10,0
HVC heeft in juli 2022 een 9,0 klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder 8.866 inwoners van haar verzorgingsgebied. In 8,0 2019 en 2020 is dit onderzoek ook uitgevoerd. In deze factsheet zijn de resultaten van de gemeente 7,0 Noordoostpolder weergegeven. Er hebben 590 6,0 inwoners van gemeente Noordoostpolder meegedaan aan het onderzoek. 5,0
7,0
Dienstverlening
6,7
Inzamelsysteem
7,2
Inzamelsysteem 'goede afvalscheiders'
AFVALINZAMELING Afvalscheiding 100%
80%
Ik scheid mijn afval heel goed
52% 60%
Ik scheid mijn afval meestal wel
40%
Ik scheid mijn afval (meestal) niet
47%
20%
0%
1%
Zou u een JA-sticker plakken (om reclamepost te blijven ontvangen)?
21%
0%
19%
20% Zeker wel
16%
40%
Waarschijnlijk wel
34%
60% Waarschijnlijk niet
Klantenmonitor HVC 2022 – Gemeente Noordoostpolder
9%
80% Zeker niet
100% Weet ik niet
1
AFVALSTROMEN
Aanbieden restafval 1%
Tevredenheid restafval 20192022
5%
(grijze) bak aan huis
66%
Hoe vaak het restafval wordt opgehaald
67% 67%
vuilniszak aan de straat verzamelcontainer in de wijk
De manier waarop het restafval wordt opgehaald
2019 2020
81%
2022
72% 66%
94%
0%
100%
Tevredenheid gft 2019-2022
Aanbieden gft 1%
50%
2%
groene bak aan huis
5%
in het restafval
in een verzamelcontainer in de wijk anders
74%
Hoe vaak het gft wordt opgehaald
76% 74%
83%
De manier waarop het gft wordt opgehaald
92%
2020 2022
76% 75%
65% 70% 75% 80%85%
Aanbieden pbd
Tevredenheid pbd 2019-2022
1%
bak aan huis met oranje deksel
5%
2019
61%
Hoe vaak het pbd wordt opgehaald
64% 57%
zak aan de straat/aan een paal verzamelcontainer in de wijk
2019 2020
82%
De manier waarop het pbd wordt opgehaald
2022
76% 71%
94%
0%
Klantenmonitor HVC 2022 – Gemeente Noordoostpolder
50%
100%
2
Bezoek afvalbrengstation afgelopen 12 maanden
AFVALBRENGSTATION
15%
17%
Nee Ja, één keer Ja, twee of drie keer
31%
38%
Ja, vier keer of vaker
Interesse onbemand afvalbrengstation
48%
0%
39%
20%
40%
(waarschijnlijk) wel
13%
60%
80%
(waarschijnlijk) niet
100%
weet ik niet
Tevredenheid openingstijden 2019
11%
2020
14%
2022 40%
73%
65%
19%
20%
68%
0%
20%
(zeer) ontevreden
40%
60%
80%
(zeer) tevreden
Stellingen afvalbrengstation De service van de medewerker is goed
73%
Ik hoef niet lang te wachten
57%
Ik wil de route en indeling van het ABS (voor bezoek al) weten
26%
45%
0% mee eens
16%
20%
niet mee eens, niet mee oneens Klantenmonitor HVC 2022 – Gemeente Noordoostpolder
32%
40%
60%
mee oneens
8% 3%
16%
1%
12% 10%
80%
100%
weet ik niet 3
KLEINERE CONTAINER Zou u een kleinere bak aanvragen als dit in uw gemeente mogelijk zou zijn? Restafval
14%
GFT
10%
11%
9%
0% Zeker wel
26%
41%
23%
53%
20%
40%
Waarschijnlijk wel
7%
60%
Waarschijnlijk niet
5%
80% Zeker niet
100%
Dit betreft een behoeftepeiling voor mogelijke productontwikkeling in de toekomst. We hebben inwoners gevraagd of ze een kleinere bak zouden willen als dat in de toekomst mogelijk zou zijn met dezelfde inzamelfrequentie.
Weet ik niet
HVC afvalapp Tevredenheid HVC-afvalapp 2019
8%
89%
2020
2%
93%
2022
15%
40%
20%
77% 0%
(zeer) ontevreden
20%
40%
60%
80%
100%
(zeer) tevreden
TEVREDENHEID DIENSTVERLENING
Rapportcijfers 10,0 9,0 8,0 7,0
7,3
7,6 7,0
6,7
6,9
7,3
7,0
7,0 2019
6,0
2020
5,0
2022
4,0
HVC gemiddeld
3,0 2,0 1,0 afvalinzameling in gemeente
dienstverlening HVC
Klantenmonitor HVC 2022 – Gemeente Noordoostpolder
4