Presentatie Dienstverlening
Tekst van het document
Programma dienstverlening Dokkum, 30 mei 2024
Wat zijn onze doelen voor dienstverlening? • Een resultaatgerichte organisatie met focus op klantgerichte dienstverlening, goed toegesneden op de toekomst. • Het verbeteren van de dienstverlening, een veilige woon- en leefomgeving, een krachtig en eigentijds bestuur en een gezond financieel beleid voor de lange termijn. • Beter passende dienstverlening (maatwerk) en hoge kwaliteit en klanttevredenheid. • Professionele, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening met aandacht voor behoud van de menselijke maat en persoonlijk contact.
Wat willen we bereiken? • Leveren beste kwaliteit aan besturen, inwoners, organisaties en partners, nu en in de toekomst. • Inspelen op ontwikkelingen en omgeving. • Cultuur van verbetering en innovatie. • Borging van kwaliteit, inzichtelijk en meetbaar maken. • In balans verbeteren - nieuwe capaciteiten ontwikkelen.
Wat is de aanleiding? Visie op dienstverlening (DDFK) Gemeente Noardeast-Fryslân Verbeteragenda en Corona-periode
Centrale huisvesting
Ontvlechting
Wat gaan we doen? Een gemeenschappelijke visie op dienstverlening gekoppeld aan de BOF. Optimalisatie informatiehuishouding. ‘Mei-jo-wurkers’ & houding en gedrag. Herijken servicenormen. Opzet monitor voor meting effecten programma.
Planning
t/m september 2024
Werving
okt.-dec. 2024
Plan van Aanpak
t/m oktober 2025
Uitvoering
Bedankt voor jullie aandacht