Verlenging visie op dienstverlening Nissewaard; raadsvoorstel

Burgemeester en Wethouders

Aan de Raad

datum 1 april 2025

zaaknummer 4472646

bijlagen

eenheid Communicatie

betreft

verlenging visie op Dienstverlening Nissewaard

Samenvatting: Gevraagd Raadsbesluit: De raad wordt voorgesteld te besluiten om: - De visie op Dienstverlening Nissewaard voor onbepaalde tijd te verlengen en in aangepaste huisstijl vast te stellen. 1. Inleiding Aanleiding In 2021 is door de raad de visie op Dienstverlening vastgesteld voor de periode 2021-2024. Deze visie beschrijft wat we willen bereiken en hoe we dat realiseren. De vijf uitgangspunten en de strategische gedachte achter de “Klik – Bel – Kom”-aanpak zijn nog steeds relevant. Daarnaast ligt de huidige visie in lijn met de landelijke digitale agenda gemeenten 2028. Om deze redenen wordt voorgesteld de visie voor onbepaalde tijd te verlengen. Wanneer de landelijke koers wijzigt, krijgt de visie wel een inhoudelijke aanpassing. De opmaak van de visie is wel aangepast aan de huisstijl en prettiger leesbaar gemaakt door quotes die niet meer actueel zijn te verwijderen. Bij één actiepunt over kanaalsturing is de tekst geactualiseerd met termen die aansluiten bij nieuwe wetgeving (zorgplicht Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer) en de onlangs vastgestelde visie op lokale inclusie.

Bestuurlijk belang De gemeenteraad stelt vanuit haar kader stellende rol de visie vast. Het college is verantwoordelijk voor de uitvoering, waarbij verbeteringen in de dienstverlening jaarlijks worden gepland, uitgevoerd en verantwoord volgens de Planning & Control cyclus. In de bijlage is aangegeven wat er sinds 2021 tot nu toe aan resultaten is bereikt. Centrale vraag Kunt u instemmen met verlenging van de visie op Dienstverlening Nissewaard voor onbepaalde tijd en wilt u deze in aangepaste huisstijl vaststellen? 2. Beoogd maatschappelijk resultaat

datum

zaaknummer

pagina

1 april 2025

4472646

2 van 4

Elke dag werkt de gemeente Nissewaard aan het verbeteren van haar dienstverlening. We willen dat inwoners en ondernemers eenvoudig zaken met ons kunnen doen. Daarom werken we vanuit hun perspectief en blijven we aansluiten bij hun leefwereld. De visie op Dienstverlening biedt ons hierbij richting. Wat we doen, doen we goed. Dit betekent: • Goed luisteren naar vragen en behoeften van inwoners en ondernemers; • Zorgvuldig afwegen van belangen, ook wanneer deze botsen; • Samen zoeken naar mogelijke oplossingen; • Gebruikmaken van nieuwe digitale en maatschappelijke mogelijkheden. Door continu te verbeteren, versterken we het vertrouwen van onze inwoners en ondernemers in de gemeente. De uitgangspunten van de visie blijven daarbij het fundament van onze werkwijze.

3. Kader De visie op Dienstverlening wordt ondersteund door relevante wet- en regelgeving, waaronder: • Wettelijke kaders: Algemene wet bestuursrecht (waaronder de nieuwe wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer), Wet gelijke behandeling, Wet digitale overheid, etc. • Lokale en strategische kaders: Coalitieakkoord Samen bouwen op Nissewaard (2022-2026), Participatieverordening Nissewaard (2020) en de lokale inclusievisie. Daarnaast spelen landelijke en Europese ontwikkelingen, zoals de landelijke digitale agenda gemeenten 2028 en nieuwe EU-wetgeving, een belangrijke rol.

4. Argumentatie Dienstverlening bestaat uit vele producten en diensten. Onze ambitie daarbij is dat we met één mond praten als het om onze dienstverlening gaat, ook wanneer we samenwerken met andere partners. Er is ook steeds meer behoefte om landelijk één overheid te zijn, vanuit samenwerkende portalen, zodat klantervaringen als van-het kastje-naar-de-muur zoveel mogelijk doorbroken worden. Dit vraagt om integraal samenwerken, betere informatie-uitwisseling en een toekomstbestendige en betaalbare inrichting van onze dienstverlening. Standaardisatie waar mogelijk is daarbij een belangrijk uitgangspunt. De landelijke digitale agenda gemeenten 2028 is een stip op de horizon waar we ons op richten. De vijf uitgangspunten van de visie op Dienstverlening zijn nog steeds actueel. Er is geen duidelijke einddatum aan te geven, verandering is continu aanwezig. Daarom wordt voorgesteld de visie voor onbepaalde tijd te verlengen, zodat de uitgangspunten richting blijven geven bij nieuwe ontwikkelingen. Wanneer de landelijke koers wijzigt, komt er wel een natuurlijk moment om de visie aan te passen. De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer die per 1 januari 2026 in werking treedt heeft wel enige impact op de visie dienstverlening.

Deze wet bestaat uit twee elementen: - Nieuwe criteria voor digitale processen (een recht om digitaal te communiceren, geen plicht) - Zorgplicht tot passende ondersteuning (in werking getreden op 1 januari 2024). Daar waar nu actieve kanaalsturing plaatsvindt naar het digitale loket, moet tegelijkertijd altijd het postkanaal openstaan. Passende ondersteuning bieden aan met name inwoners (ongeacht leeftijd) die niet digitaal vaardig zijn, niet digitaal willen werken en op andere wijze een behoefte hebben om persoonlijk geholpen te worden bij aanvragen, klachten, meldingen of bezwaar en beroep moet mogelijk zijn. De impact van deze zorgplicht en de wijze waarop we dit het beste kunnen communiceren naar inwoners wordt dit jaar onderzocht.

5. Maatschappelijk draagvlak

datum

zaaknummer

pagina

1 april 2025

4472646

3 van 4

Betrokkenheid en inbreng van inwoners (jong en oud) vinden we belangrijk om tot de beste keuzes te komen bij inrichting van onze dienstverlening. De 2-jaarlijkse meting van de klanttevredenheid is daarbij een belangrijke beleidsindicator. Daarnaast zijn de Adviesraad Sociaal Domein (ASD) en kinderraad vertegenwoordigende organen die gevraagd en ongevraagd advies kunnen geven.

6. Financiële consequenties De verlenging van de visie brengt geen directe financiële consequenties met zich mee. De uitvoering blijft binnen de bestaande middelen en capaciteit van de begroting. Voor toegankelijkheidseisen is incidenteel budget beschikbaar gesteld voor 2024 en 2025. Resultaten moeten zoveel mogelijk in 2025 worden gerealiseerd. Het Rijk biedt geen extra compensatie voor de implementatie van nieuwe wet- en regelgeving, wat betekent dat keuzes gemaakt worden binnen de beschikbare middelen. Een kanttekening die hierbij wel geplaatst wordt is de impact die bezuinigingen kunnen hebben op (de beleving van) de dienstverlening. De gevolgen van de bezuinigingen zijn nog niet duidelijk, maar kan effect hebben op het niveau van dienstverlening. Als voorbeeld: er kunnen meer meldingen/klachten komen over de buitenruimte, wanneer het niveau van beheer en onderhoud wordt teruggebracht. Het beantwoorden van meer meldingen/klachten kost meer tijd, terwijl de boodschap niet verandert. De acceptatie van het antwoord kan vervolgens leiden tot minder klanttevredenheid over de dienstverlening van de gemeente.

7. Communicatie van het besluit De verlenging van de visie op Dienstverlening Nissewaard wordt op gebruikelijke wijze openbaar bekend gemaakt. Daarnaast communiceren we de resultaten die impact hebben op de inwoners op de gemeentepagina en bepaalde onderwerpen plaatsen we op social media. 8. Realisatie van het besluit De verlenging van de visie geldt voor onbepaalde tijd en vormt de basis voor alle producten en diensten die de gemeente Nissewaard levert.

9. Bijlagen - Visie op Dienstverlening 2021-2024 (oud) - Visie op Dienstverlening Nissewaard (nieuw) - Overzicht bereikte resultaten 2021-2024

10. Advies Commissie

de secretaris,

{{esl:Signer1:capture:size(200,75)}}

{{esl:Signer1:SignerName:size(200,20)}}

de burgemeester,

{{esl:Signer2:capture:size(200,75)}}

{{esl:Signer2:SignerName:size(200,20)}}

datum

zaaknummer

pagina

1 april 2025

4472646

4 van 4