Uitvoeringskalender Externe Dienstverlening 2025 in 1-oogopslag

(door)ontwikkeling website(s)

Uitvoeringskalender Externe Dienstverlening 2025 Impactanalyses nieuwe wensen of wet- en regelgeving (continu) Adviesrol Communicatie/Digitale Dienstverlening versterken in samenwerking met Publiekszaken (continu signaleren en adresseren voor juiste informatie en communicatie aan inwoners en ondernemers) SDG fase 2 volgens projectplan uitvoeren Voorbereiding op gevolgen Wet digitale overheid (betrouwbaarheidsniveaus) en eIDAS/E-Wallet voor digitale dienstverlening

Doorontwikkelplan sturingsinformatie via dashboard

Terugbelnotities (2 werkdagen) Klachten (6-weken) Meldingen Openbare Ruimte (10 werkdagen, tenzij spoed)

Afspraken overgang van Corsa naar Djuma

Post/email (5 werkdagen eerste reactie)

Onderzoek alternatieve applicatie (goedkoper)

Social Media (4 uur op werkdagen)

Doorontwikkeling producten en diensten volgens visie Dienstverlening en nieuwe wet- en regelgeving

We zoeken slimme verbindingen en werken integraal samen met andere stakeholders/ projecten, zoals:

Onze dienstverlening is makkelijk, snel en goed. We kijken door de bril van gebruikers met aandacht voor inclusieve dienstverlening

WOO Actieve openbaarmaking

Spoor 3 Servicenormen

Lokale inclusie Visie en agenda 20252026

We sturen op de vastgestelde servicenormen. Eind 2025 voldoen we aan minimaal vijf van de zes uitgangspunten voor het borgen van de servicenormen en de beloftes die wij doen (meten = weten)

Procegericht- en datagedraven werken

Doorontwikkeling sociale kaart Thuis in Nissewaard

Herschrijven bestaande online formulieren naar B1 Begrijpelijke taal

Training, ontwikkeling en borging adviesrol Team Communicatie (continu) Borging schrijfwijzer in projecten (natuurlijke momenten) Goede voorbeelden delen organisatiebreed (continu)

(web)applicaties en app’s

Inventariseren, stimuleren en borging toegankelijkheidsverklaringen, leveranciersmanagement en gebruiker centraal stellen bestaande applicaties (rol IV uitvoering) In samenwerking met IV afspraken maken over nieuwe (web)applicaties (borging nieuwe contracten)

Verantwoordingsverslag toegankelijkheidsverklaringen via Digital Insight Platform (DIP) (continu bijhouden)

Spoor 2 Kanaalsturing

Ingang sociaal domein Thuis in Nissewaard

Deelproject omzetten pfd’s/kaarten/tabellen etc in toegankelijke content (proefperiode 1 jaar iWink) Websites: dooronwikkeling en audits volgens plannen van aanpak (continu)

Spoor 1 Digitale toegankelijkheid en begrijpelijkheid We maken digitale dienstverlening gemakkelijker door onze websites nog beter vindbaar, toegankelijk en begrijpelijk in te richten (digitale toegankelijkheid)

Digitale terinzagelegging

Deelproject omzetten online formulieren (opdracht extern)

We ontwikkelen een kanaalstrategie zodat voor klanten duidelijk is van welke kanalen zij gebruik kunnen maken

Gefaseerde implementatie WMEBV (vóór 1-1-2026 minimale vereisten vóór en na ontvangst)

Generiek of speciek webformulier ontwerpen voor producten die nog niet digitaal zijn (Q1 2025) Borging WMEBV-vereisten in applicaties i.o.m. leveranciers (uitvoering IV) Aanwijzingsbesluit door college vaststellen en publiceren kanalen voor formele berichtenverkeer (medio 2025)

Ontwikkelrichting toekomstbestendige kanaalstrategie: integraal klantbeeld, kanaalkeuzes, inrichting kanalen, aansluiting op landelijke portalen etc. (samenwerking TDD - continu)

Doel: gemiddelde klanttevredenheid van een 7 (toewerkend naar 8) bij het eerste klantcontact en afhandeling Spoor 4a Klanttevredenheid

We meten de klanttevredenheid over de kwaliteit van onze dienstverlening en maken deze meting openbaar.

Duiding kleuren:

Verbeteraanpak uitkomsten Nissewaard Peiling (meting 1x per 2 jaar) (planning Q1 analyse) Optioneel: klanttevredenheidsmeting ná afhandeling inrichten in zaaksysteem is mogelijk voor digitale werkprocessen (zie omgevingswet) Doorlopend proces

Spoor 4b Kwaliteit Dienstverlening Wij zetten in op de doorontwikkeling van de kwaliteit van onze kanalen volgens de vastgestelde Top 5 kwaliteitseisen en verkennen de mogelijkheid tot doorontwikkeling van onze producten en diensten (o.a. door uitkomsten klanttevredenheid te koppelen aan kwaliteit producten en diensten en servicenormen)

Prio 1 – Spoor 1, 2 en 3

Prio 2 – Spoor 4 en 5

Top 5 kwaliteitscriteria vaststellen (planning nnb) Feedback op nieuwe website analyseren en verbeteren waar nodig (continu) KPI’s of servicenormen ontwikkelen voor producten en diensten (met samenwerkende partijen) (planning nnb)

Spoor 5 Bereikbaar en beschikbaar voor hulpvragen

De gemeentelijke website is het digitale loket en logische startpunt waar achterliggende voorzieningen worden ontsloten, maar we zijn bereikbaar en beschikbaar waar gewenst voor hulpvragen (Klik – Bel – Kom)

Handelingskader voor passende ondersteuning (medio 2025) Externe communicatie over passende ondersteuning

Samenwerking Informatiepunt Digitale Overheid Bibliotheek: - gebruikerservaringen ophalen - stimuleren digitale vaardigheid - informatiebeveiliging - preventie cybercrime (in kwartaalgesprekken meenemen subsidieteam)