Research
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Nissewaard
● cijfers over 2021
Over dit onderzoek De gemeente Nissewaard heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2021. Voor dit onderzoek zijn (verdeeld over twee metingen) 883 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 424 cliënten de vragenlijst in; een respons van 48%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Geslacht
Leeftijd
Man:
32%
18 - 34 jaar:
3%
55 - 74 jaar:
38%
Schriftelijk:
76%
Vrouw:
68%
35 - 54 jaar:
7%
75 jaar e.o.:
52%
Online:
24%
neutraal
(helemaal) mee oneens
Contact over de hulpvraag
Invulmethode
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
75%
5%
11% 15%
46%
15% 12%
8% 16%
15% 12%
11%
75%
50% 73%
76%
73%
77% 25%
49%
0% 2017
2018
2019
2020
2021
3. De medewerker nam de cliënt serieus
75%
3%
7% 8%
10%
17%
17%
16% 17%
19% 23%
68%
70%
73%
2017
2018
2019
66%
50%
58%
6% 6%
3% 7%
2016
4% 11%
3% 6%
100%
75%
85%
88%
90%
2020
2021
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht
44%
50%
25%
20%
13%
0% 2016
100%
44%
12%
50% 74%
25%
6%
13%
85%
91%
53%
10%
6%
8%
16%
14%
16%
18%
74%
76%
78%
74%
2017
2018
2019
2020
10%
4% 13%
54%
50%
25%
0%
5%
84%
41%
0% 2016
2017
2018
2019
2020
2021
2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Nissewaard
2021
1/2
CEO Wmo • Gemeente Nissewaard Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
2021
79%
2020
83%
11% 6%
2019
83%
14% 3%
13%
8%
50%
22%
25%
25% 21%
22%
21%
2018
78%
17%
5%
2017
81%
12%
7%
2016
16%
0%
25%
50%
75%
100%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
0% 2016
2017
2018
2019
2020
2021
Effecten van de ondersteuning 8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil 100% 80% 60%
11%
24%
65%
77%
77%
68%
76%
77%
70%
2021
83%
11% 5%
2020
83%
12% 5%
2019
86%
11% 3%
2018
81%
2017
79%
2016
14% 12%
67% 0%
25%
24% 50%
75%
5% 9% 9% 100%
40%
(helemaal) mee eens
20% 0%
7%
6%
7%
4%
5%
5%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
neutraal
(helemaal) mee oneens
9. Cliënt kan zich beter redden
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
100%
100%
80%
83% 72%
79%
80%
81%
80%
80%
60%
60%
40%
40%
72%
74%
75%
74%
20%
20% 0%
78% 66%
6%
5%
8%
2016
2017
2018
4%
5%
6%
2019
2020
2021
0%
6%
6%
8%
2016
2017
2018
4%
4%
5%
2019
2020
2021
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Nissewaard
2/2