Ombudsman; Persbericht

PERSBERICHT

***** EMBARGO tot 12 oktober 2022, 08:00 uur *** Nissewaard, maandag 10 oktober 2022

Ombudsman: we stellen de inwoners van Nissewaard centraal Marianne van den Anker, de nieuwe ombudsvrouw van Nissewaard wil samen met de gemeente bekijken hoe de gemeente haar inwoners het beste van dienst kan zijn. De vorige ombudsman maakte meermalen melding van problemen bij de behandeling van klachten door de gemeente. Dat raakt het vertrouwen tussen inwoners en de gemeente. Marianne vindt het als nieuwe ombudsman erg belangrijk dat eventuele problemen zichtbaar worden en worden opgepakt vóórdat die tot nieuwe klachten leiden. Marianne van den Anker: “Als er veel klachten komen zijn we eigenlijk te laat. Het is belangrijk dat wij als ombudsman al voor dat het tot klachten weten wat er speelt voor de inwoners van Nissewaard en dat we zo tijdig bij de gemeente aan de bel trekken dat we klachten voor zijn.” Daarom gaan medewerkers van de ombudsman vanaf de zomer van 2022 veel meer de straat op. Daar luisteren ze naar waar inwoners in hun relatie met de gemeente tegenaan lopen. Met wat de medewerkers zo horen kunnen zij en de ombudsvrouw zelf in gesprek met de gemeente. Marianne: “Juist als onafhankelijk ombudsvrouw kan ik méér doen dan het behandelen van klachten over de gemeente Nissewaard. Ik kan ook informatie verzamelen over pijnpunten en kansen in de relatie tussen inwoners en de gemeente.

Die kan ik met de gemeente delen, zodat we samen kunnen kijken naar de problemen en kansen die inwoners zien. We kunnen zo meedenken over hoe het vertrouwen van de inwoners in de gemeente sterker kan worden.” Daarbij vindt de ombudsvrouw dat vragen van de inwoners centraal moeten staan. Iemand die naar de ombudsvrouw komt met een probleem waarover de gemeente maar gedeeltelijk gaat, moet toch een antwoord krijgen op zijn hele vraag. Niet alleen op het deel daarvan waar de gemeente over gaat. Als dat laatste namelijk wel gebeurt wordt iemands probleem opgeknipt over meerdere loketten. Veel inwoners voelen zich dan al snel van het kastje naar de muur gestuurd. Zij verdwalen in een lokettenjungle en haken dan af. De ombudsvrouw zal zich dus altijd inzetten voor het vinden van het hele antwoord op de vraag van een inwoner. Ook als dat betekent dat zij in gesprek moet gaan met andere partijen dan (alleen) de gemeente. De ombudsman is daarbij onafhankelijk en biedt haar diensten gratis aan. Wie haar nodig heeft kan (ook gratis) bellen naar 0800 0802. De behandeling van klachten bij de gemeente Nissewaard verloopt soepeler dan in eerdere jaren. Marianne: “Ik blijf met de gemeente in gesprek. Ik wil samen met Nissewaard helpen om bij problemen het vertrouwen tussen de gemeente en zijn inwoners zo snel en goed mogelijk te herstellen.

Dat is uiteindelijk waar het om draait.” Wie een klacht heeft over de gemeente en niet tevreden is over de manier waarop de gemeente de klacht oppakt, kan de kwestie met een medewerker van het Bureau ombudsman bespreken. Kijk voor een actueel overzicht van de bereikbaarheid op het spreekurenoverzicht op de website.

Noot voor de redactie: De gemeentelijke ombudsvrouw Marianne van den Anker is voor nadere informatie bereikbaar via het algemene telefoonnummer van het bureau: 0800 0802 (gratis) of via info@ombudsmanrotterdam.nl.