Managementrapportage
Tekst van het document
Managementrapportage VP Flexvervoer 2021 t/m december
21-1-2022
WMO-vervoer: Aantal actieve gebruikers Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Totaal
BRIELLE
105
97
117
132
148
158
147
148
151
168
153
143
HELLEVOETSLUIS
262
267
305
299
310
366
333
318
355
369
329
315
810
NISSEWAARD
800
806
980
995
1036
1160
1174
1119
1242
1237
1176
1158
2601
76
82
95
100
95
113
110
95
109
108
111
111
296
1769 1727
4059
WESTVOORNE Totaal
1243 1252
1497 1526
1589 1797
1764 1680
1857 1882
352
Leerlingenvervoer: Aantal actieve gebruikers GEMEENTE
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
BRIELLE
11
29
28
30
31
34
32
22
35
34
36
35
HELLEVOETSLUIS
50
113
149
148
149
149
145
0
141
140
146
141
NISSEWAARD
78
178
236
237
236
233
229
1
236
235
236
228
WESTVOORNE
8
32
24
23
23
23
23
22
26
27
27
26
438 439 439
429
45 438 436 445
430
Totaal
147
352 437
Jeugdwetvervoer: Aantal actieve gebruikers GEMEENTE
jan
feb
mrt
apr mei
jun jul
aug
sep
okt
nov dec
BRIELLE
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
HELLEVOETSLUIS
12
15
16
14
16
14
16
14
17
18
14
14
NISSEWAARD
29
42
48
46
48
46
43
22
50
52
47
50
WESTVOORNE
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
2
Totaal
42
58
65
61
65
61
60
37
67
70
61
66
1
WMO-vervoer: Aantal ritten Gemeente
jan
BRIELLE
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Totaal
552
441
601
635
657
822
725
659
696
829
664
625
7.906
HELLEVOETSLUIS
1.342
1.248
1.572
1.563
1.414
1.861
1.590
1.574
1.759
1.862
1.649
1.412
18.846
NISSEWAARD
3.649
3.408
4.433
4.278
4.393
5.528
5.568
5.498
6.308
6.616
5.473
5.248
60.400
WESTVOORNE
344
292
380
389
382
478
465
397
455
530
510
506
5.128
5.887
5.389
6.986
6.865
6.846
8.689 8.348
8.128
9.218
9.837 8.296
7.791
92.280
Totaal
WMO-vervoer: Gereden ritten per maand 10K 5K jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
WMO-vervoer: Declarabele kilometers Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Totaal
BRIELLE
7.019
6.080
6.804
6.699
7.750
9.891
8.511
7.911
8.401
10.698
8.931
7.483
96.180
HELLEVOETSLUIS
16.268
15.065
19.026
19.547
16.376
21.208
17.018
17.312
20.519
21.698
18.451
15.977
218.466
NISSEWAARD
31.673
28.753
38.772
38.413
39.914
50.593
50.434
50.994
56.995
56.150
48.876
52.374
543.943
WESTVOORNE
5.564
4.981
6.321
6.050
5.252
7.265
6.992
5.571
6.285
7.037
6.504
6.560
74.381
82.762 82.395
932.971
Totaal
60.524 54.880
70.923 70.709
69.293 88.957
82.956 81.788
92.200 95.582
2
WMO-vervoer: Ritten met indicaties JAAR
jan feb mrt apr mei jun jul
aug sep okt nov dec
2021 Indicatie DuwRolstoel N Indicatie elecRst N Indicatie RstOpvouwbaar Indicatie IndivN Indicatie MedBglN Indicatie BestemmingsbegeleiderN
402 358 455 513 134 113 165 170 9 6 11 11 6 5 6 12 38 32 41 45 148 160 210 225
535 585 614 268 288 325 52 13 7 49 52 58 37 36 47 247 287 242
456 586 542 217 258 257 17 18 48 23 33 39 49 62 57 184 249 265
555 516 228 212 27 13 57 55 38 46 177 210
3
WMO-vervoer: Top 10 ritten per pas
WMO-vervoer: Top 10 gereden km per pas
Pasnummer
Pasnummer
TopUserKm
TopUserN
Gereden ritten
Gereden km Gemeente 1.528 BRIELLE
Gereden km Gereden ritten
Gemeente
381100483
1
500
382100690
1
3.534
265 HELLEVOETSLUIS
380103828
2
470
893 NISSEWAARD
382101571
2
3.230
120 HELLEVOETSLUIS
380105197
3
443
2.126 NISSEWAARD
382101409
3
2.934
167 HELLEVOETSLUIS
380101992
4
435
1.304 NISSEWAARD
382101272
4
2.926
132 HELLEVOETSLUIS
382100461
5
419
1.286 HELLEVOETSLUIS
382100849
5
2.902
203 HELLEVOETSLUIS
380102646
6
360
1.545 NISSEWAARD
382102778
6
2.396
188 HELLEVOETSLUIS
380100735
7
355
1.126 NISSEWAARD
381100288
7
2.314
75 BRIELLE
380102262
8
336
896 NISSEWAARD
382101779
8
2.301
323 HELLEVOETSLUIS
382101779
9
323
2.301 HELLEVOETSLUIS
380105197
9
2.126
443 NISSEWAARD
382101391
10
307
1.172 HELLEVOETSLUIS
380104552
10
2.107
96 NISSEWAARD
4
WMO-vervoer: Ritten niet te laat buiten de spits Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei jun
jul
aug sep
okt
nov dec Totaal
BRIELLE
98,1%
96,5%
95,8%
97,7%
98,7%
97,0%
97,0%
97,6%
98,1%
95,8%
95,8%
96,7%
97,1%
HELLEVOETSLUIS
90,1%
94,2%
93,3%
93,4%
92,3%
90,6%
89,0%
92,1%
91,2%
89,4%
91,0%
86,3%
90,9%
NISSEWAARD
94,4%
94,5%
95,8%
92,0%
93,4%
91,7%
91,1%
92,6%
91,4%
91,2%
88,2%
85,6%
91,5%
WESTVOORNE
96,6%
100,0%
98,8%
94,4%
95,9%
97,3%
100,0%
97,6%
97,9%
96,3%
97,2%
98,2%
97,5%
Totaal
94,0%
94,9% 95,5%
93,0% 93,9%
92,2%
91,7% 93,2%
89,7% 87,2%
92,1%
92,1% 91,4%
WMO-vervoer: Ritten niet te laat over hele dag Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei jun
jul
aug sep
okt
nov dec Totaal
BRIELLE
98,0%
97,1%
96,8%
97,2%
96,7%
95,7%
96,6%
96,2%
94,8%
94,5%
94,9%
95,8%
96,1%
HELLEVOETSLUIS
94,5%
94,6%
93,3%
91,8%
89,8%
88,0%
88,9%
92,1%
85,8%
88,5%
86,2%
87,2%
89,8%
NISSEWAARD
95,7%
95,6%
93,7%
91,0%
90,0%
88,0%
89,2%
89,6%
83,6%
85,3%
80,9%
85,1%
88,3%
WESTVOORNE
98,5%
97,9%
99,5%
96,7%
96,1%
96,9%
98,7%
97,7%
94,5%
97,9%
95,3%
97,6%
97,2%
Totaal
95,8% 95,6%
84,0% 87,2%
89,8%
94,2% 92,0%
91,0% 89,2%
90,3% 91,0%
85,4% 87,4%
5
WMO-vervoer: Stiptheid buiten spits (niet te laat en niet te vroeg) Gemeente
jan
BRIELLE
95,7%
94,2%
94,2%
92,8%
96,6%
92,3%
91,6%
96,7%
HELLEVOETSLUIS
74,4%
72,4%
81,9%
77,8%
80,3%
73,6%
73,0%
74,8%
NISSEWAARD
77,3%
77,4%
82,3%
77,4%
77,9%
80,2%
76,3%
WESTVOORNE
91,4%
95,0%
92,6%
93,3%
86,3%
93,2%
Totaal
79,3%
78,9%
83,8%
79,8%
80,7%
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov dec Totaal
95,8%
93,7%
92,1%
91,9%
93,9%
78,0%
76,7%
80,0%
74,3%
76,5%
78,0%
80,6%
81,2%
77,3%
72,0%
78,4%
95,5%
95,2%
93,7%
92,5%
90,6%
91,8%
92,7%
80,6% 77,8%
79,8%
81,7%
81,8%
79,4% 75,0%
80,0%
WMO-vervoer: Stiptheid hele dag (niet te laat en niet te vroeg) Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug sep
okt
nov dec Totaal
BRIELLE
94,2%
92,3%
92,0%
92,0%
91,9%
91,7%
91,7%
93,9%
90,9%
90,6%
91,1%
90,2%
91,8%
HELLEVOETSLUIS
75,9%
76,0%
80,2%
77,7%
78,4%
73,3%
73,3%
76,6%
74,0%
76,7%
76,5%
73,2%
75,9%
NISSEWAARD
79,1%
77,2%
81,0%
77,7%
77,5%
77,7%
76,3%
76,7%
74,8%
76,5%
72,1%
74,1%
76,5%
WESTVOORNE
92,7%
90,8%
91,8%
92,8%
88,2%
90,8%
93,5%
94,5%
89,9%
94,7%
90,6%
94,7%
92,2%
Totaal
80,6%
78,9%
82,3%
79,9%
79,7%
78,8% 78,1%
79,0%
76,6% 78,7%
75,6% 76,5%
78,6%
6
WMO-vervoer: Reisduur buiten spits (niet te lang in voertuig) Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei jun
jul
aug sep
okt
nov dec Totaal
BRIELLE
80,2%
82,5%
83,2%
86,9%
88,8%
84,3%
84,0%
82,9%
85,7%
82,6%
93,0%
89,5%
85,3%
HELLEVOETSLUIS
84,6%
72,4%
76,0%
84,8%
80,0%
74,5%
73,8%
73,5%
75,5%
76,2%
80,1%
82,0%
77,6%
NISSEWAARD
80,2%
73,7%
73,2%
73,3%
73,2%
69,4%
68,4%
72,5%
64,9%
63,2%
74,4%
78,8%
71,1%
WESTVOORNE
94,8%
95,0%
95,1%
90,0%
94,5%
89,2%
91,1%
91,6%
96,8%
91,0%
95,3%
93,6%
93,0%
Totaal
81,5% 75,2%
77,8% 80,9%
74,4%
75,6% 77,9%
76,9% 72,5%
71,7% 74,3%
69,2% 68,0%
WMO-vervoer: Reisduur hele dag (niet te lang in voertuig) Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei jun
jul
aug sep
okt
nov dec Totaal
BRIELLE
82,6%
81,4%
85,7%
84,6%
84,8%
81,6%
82,3%
85,6%
83,5%
84,1%
91,6%
90,1%
84,8%
HELLEVOETSLUIS
84,4%
77,8%
79,3%
82,0%
77,6%
74,8%
73,4%
73,8%
75,6%
75,7%
83,6%
83,2%
78,2%
NISSEWAARD
77,8%
72,3%
73,3%
73,7%
70,1%
65,4%
64,6%
68,4%
64,3%
62,4%
73,6%
77,6%
69,6%
WESTVOORNE
95,3%
95,2%
93,7%
93,1%
92,1%
90,0%
91,0%
90,4%
91,2%
88,9%
93,5%
91,5%
91,9%
Totaal
80,8% 75,6%
78,3% 80,6%
73,9%
76,8% 77,7%
74,3% 70,3%
69,3% 71,9%
69,2% 68,2%
WMO-vervoer: Loosmeldingen Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt nov dec Totaal
BRIELLE
1,1%
0,7%
1,0%
0,6%
1,6%
0,6%
1,2%
0,9%
1,1%
2,0%
2,2%
2,2%
1,3%
HELLEVOETSLUIS
1,9%
1,2%
1,8%
1,8%
2,1%
2,3%
3,2%
2,7%
3,0%
3,6%
4,0%
4,9%
2,7%
NISSEWAARD
2,2%
1,9%
2,0%
2,3%
2,1%
2,4%
2,2%
1,9%
3,3%
2,7%
5,3%
4,9%
2,8%
WESTVOORNE
1,1%
2,3%
1,0%
0,8%
0,8%
1,0%
0,9%
1,2%
2,2%
0,9%
1,4%
1,7%
1,3%
Totaal
2,0%
1,7%
1,8%
2,0%
2,0%
2,1%
2,2%
1,9%
3,0% 2,7%
4,5%
4,5%
2,6%
7
WMO-vervoer: Diverse kengetallen JAAR
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
2021 Reizigers per rit 1,09 1,10 1,10 1,10 1,11 1,11 1,11 1,12 1,12 1,11 1,12 1,14 Gemiddelde ritlengte 10,28 10,18 10,15 10,30 10,12 10,24 9,94 10,06 10,00 9,72 9,98 10,58 Gemiddelde ritduur 20,32 21,17 21,60 21,32 22,16 23,16 22,73 22,67 23,21 22,79 22,60 22,97 Prioritten N Betaling Aut.incasso 5.246 4.774 6.154 6.056 5.974 7.550 7.242 7.076 8.202 8.739 7.349 6.846 % betaling Aut.incasso 89,1% 88,6% 88,1% 88,2% 87,3% 86,9% 86,8% 87,1% 89,0% 88,8% 88,6% 87,9% aantal ritten geboekt online 334 181 289 268 344 346 464 500 476 608 471 403 stiptheid niet te laat 95,9% 95,7% 94,2% 92,1% 91,0% 89,2% 90,4% 91,0% 85,4% 87,4% 84,1% 87,6% stiptheid te vroeg% 15,9% 17,3% 12,2% 12,4% 11,7% 10,7% 12,6% 12,4% 9,2% 9,1% 8,8% 11,3% stiptheid te laat% 4,1% 4,3% 5,8% 7,9% 9,0% 10,8% 9,6% 9,0% 14,6% 12,6% 15,9% 12,4% Emissietotaal 7.185 6.531 8.635 8.605 -2.802 11.142 10.483 10.453 11.826 12.126 10.449 10.243
8
WMO-vervoer: Aantal gesprekken per maand 10K
5K
0K
januari
februari
maart
april
Gemiddelde wachttijd telefonie Maand
gemiddelde wachttijd
januari
0:00:13
februari
0:00:20
maart
0:00:14
april
0:00:12
mei
0:00:17
juni
0:01:09
juli
0:00:45
augustus
0:01:12
september
0:02:02
oktober
0:02:21
november
0:00:38
december
0:00:27
mei
juni
juli
augustus
september
oktober
november
december
Aantal gesprekken per maand Maand
aantal gesprekken
januari
4.589
februari
4.829
maart
6.002
april
5.750
mei
6.523
juni
7.725
juli
7.143
augustus
7.334
september
9.029
oktober
8.244
november
2.351
december Totaal
2.199 71.718
9
Klachten WMO JAAR
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Totaal
2021 klachten aantal
9
10
31
19
17
23
18
27
43
48
39
36
320
klachten gegrond
7
4
14
10
13
14
11
19
35
39
25
22
213
77,8%
40,0%
45,2%
52,6%
76,5%
60,9%
61,1%
70,4%
81,4%
81,3%
64,1%
5,3
3,8
17,3
3,4
5,0
4,1
4,6
3,1
6,8
11,0
4,5
klachten gegrond% Gemiddelde afhandeltijd klachten
jan
Te laat, Ophaal- of aankomsttijd Loosmelding / niet opgehaald
1
Diversen klantenservice
1
Gedrag chauffeur
1
feb
mrt
1
1
apr mei 2
2 2
2
2
Boekingsfout Reistijd
1
Voertuig
1
jun jul
aug
sep
okt
nov dec
5
4
2
8
18
9
6
7
63
3
3
1
4
3
5
4
4
30
1
2
1
2
6
9
5
27
1
1
2
3
3
1
18
1
1
1
Indicatie niet toegepast
1
1
1
Overige
1
2
1
1
14
5
2
1
4
1
10
13
14
1 11
19
35
Ritprijs/Betaling Fout ophaal-/bestemmingsadres Informatievoorziening
2 39
25
2
2
22
213
Te laat, Ophaal- of aankomsttijd
Taxi-te-laat-service Overige Indicatie niet toegepast Voertuig Reistijd Boekingsfout
4 4
1 4
6 4
Gedrag andere passagiers 7
7 6
2
1
Dubbele betaling|Diversen klantenservice Totaal
1
4 2
2
8
1
1 1
8
1 1
Spelregels vervoer
2
2 2
1
9
2 1
Klachtafhandeling Ritprijs/Betaling
2 3
1
1
7,4
Totaal
1 1
3
2 Fout ophaal-/bestemmingsadres
2 2
1 1
2
1
Taxi-te-laat-service Informatievoorziening
3
1 2
11,0
Gegronde klachten per soort
Klachten WMO naar soort Soort klacht
61,1% 66,6%
Loosmelding / niet opgehaald Gedrag chauffeur Diversen klantenservice
10
Leerlingenvervoer: Aantal ritten Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Totaal
BRIELLE
182
418
1.027
906
605
1.197
646
86
1.418
993
1.394
934
9.806
HELLEVOETSLUIS
637
1.608
4.380
3.514
4.380
4.898
2.488
0
5.050
3.593
4.530
2.696
37.774
NISSEWAARD
1.192
2.450
7.165
5.230
7.165
7.096
3.630
12
8.041
5.676
7.042
4.414
59.113
WESTVOORNE
160
289
783
672
380
793
482
82
1.049
773
1.087
700
7.250
2.171
4.765
13.355
10.322
12.530
13.984 7.246
180
15.558
11.035
14.053 8.744
113.943
Totaal
Leerlingenvervoer: Gereden ritten per maand 10K 0K
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Leerlingenvervoer: Declarabele kilometers Gemeente
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Totaal
BRIELLE
2.304
5.184
12.127
10.769
7.666
15.883
9.301
1.517
25.703
18.142
24.807
15.687
HELLEVOETSLUIS
14.126
34.445
89.455
69.993
89.455
93.316
47.296
0
96.509
68.977
86.857
51.271
741.699
NISSEWAARD
25.722
48.082
135.589
98.700
135.589
134.133
67.766
317
157.262
109.328
136.058
84.238
1.132.787
3.597
5.347
14.952
12.857
7.921
15.574
9.469
1.417
21.739
16.520
23.786
14.174
147.354
252.125 192.319
240.631
258.906
271.508 165.370
2.170.932
WESTVOORNE Totaal
45.749 93.058
133.833 3.252
301.213 212.967
149.092
11
Jeugdwetvervoer: Aantal ritten Gemeente
jan
feb
BRIELLE
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Totaal
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
HELLEVOETSLUIS
216
220
337
211
316
283
232
200
412
336
258
229
3250
NISSEWAARD
380
588
966
597
966
730
500
221
669
634
753
695
7699
WESTVOORNE
40
36
46
37
27
32
41
39
0
0
0
68
366
Totaal
636
844
1349
845
1309
1045 773
460
1081
970
1011 992
11315
Jeugdwetvervoer: Gereden ritten per maand 1K
0K
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Jeugdwetvervoer: Declarabele kilometers Gemeente BRIELLE
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Totaal
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
HELLEVOETSLUIS
6.426
6.545
10.076
6.000
9.139
8.101
6.370
4.969
9.511
7.779
6.578
5.714
87.207
NISSEWAARD
10.270
11.424
19.619
14.243
19.618
15.923
11.410
6.610
16.482
15.856
18.807
17.946
178.206
WESTVOORNE
840
756
966
777
567
672
861
729
0
0
0
738
6.907
25.385 24.398
272.321
Totaal
17.536 18.726
30.661 21.020
29.324 24.696
18.641 12.308
25.992 23.634
12
Kenteken
Som gereden km Emissietotaal
XD-139-S
53.113
5.736
G-176-TG
51.678
5.581
G-533-TS
50.080
5.409
XJ-461-V
48.715
5.261
XD-140-S
48.274
5.214
XD-127-S
46.684
5.042
G-532-TS
46.651
5.038
XD-128-S
46.120
4.981
XD-231-P
44.819
4.840
XD-129-S
43.918
4.743
XD-043-V
38.318
4.138
G-086-ZK
33.788
3.649
G-085-ZK
31.961
3.452
HZ-476-K
27.129
2.930
XR-683-K
24.038
2.596
XB-287-G
23.712
2.561
XF-215-G
18.332
1.980
35-SJZ-1
17.260
1.864
XF-552-G
17.084
1.845
ZT-750-T
14.224
1.536
XB-285-G
13.737
1.484
XF-690-F
11.243
1.214
RL-393-N
10.945
1.182
XZ-050-Z
10.845
1.171
G-030-NN
10.352
1.118
G-025-NN
10.252
1.107
971.092
104.878
Totaal
Emissietotaal
100K
80K
60K
40K
20K
0K
14
JAAR
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Totaal
Gereden km
60.524
54.880
70.923
70.709
69.293
88.957
82.956
81.788
92.200
95.583
82.762
82.395
932.971
Emissietotaal
7.185
6.531
8.635
8.605
-2.802
11.142
10.483
10.453
11.826
12.126
10.449
10.243
104.878
emissie per km
0,12
0,12
0,12
0,12
-0,04
0,13
0,13
0,13
0,13
0,13
0,13
0,12
0,11
2021
15