Infographic Jaarverslag bezwaar, beroep en klachten 2020
Tekst van het document
Jaarverslag bezwaar, beroep en klachten 2020 2020 was een roerig jaar. Door het coronavirus moesten we anders werken en kregen we te maken met nieuwe regelgeving, zoals de Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (ToZo). Daarnaast is op 1 juli 2020 de nieuwe organisatiestructuur gestart. We zijn klachten anders gaan registreren, door meldingen en verzoeken om informatie niet als klacht in te boeken, maar direct door te zetten naar de vakafdeling. Toch zijn we in deze veranderende omstandigheden in staat geweest om meer bezwaarzaken tijdig af te handelen. Voor de toekomst willen we een verbeterslag maken in het proces. Eerder contact zoeken met bezwaarmaker of klager, waardoor sneller een oplossing of afhandeling mogelijk is.
2020 in cijfers 451 451 bezwaarschriften ontvangen, waarvan 416 afgedaan
69 gingen over de Tozo-regeling
49 €32000,werd er aan proceskosten vergoed
28
Nadat een besluit is genomen kan een inwoner binnen 6 weken bezwaar maken. Dan zijn er twee mogelijkheden: de afhandeling door de behandelaar of de afhandeling door de bezwarencommissie. Bij de afhandeling door de behandelaar moet een bestuursorgaan binnen 6 weken een besluit nemen over het bezwaar. Dit kan eenmalig met 6 weken worden verlengd. Bij afhandeling door de bezwarencommissie heeft een bestuursorgaan 12 weken de tijd om een besluit te nemen over het bezwaar. Ook dit kan eenmalig met 6 weken worden verlengd.
Overige terreinen: 124 bezwaren
30% van de bezwaren werd ingetrokken
203 klachten ontvangen, waarvan 164 afgehandeld
74 klachten gegrond, 41 ingetrokken, verder ongegrond of geen oordeel
Bij de ombudsman kwamen 23 klachten binnen, waarvan 18 afgehandeld
21
Er kwamen 49 beroepen, 28 hoger beroepen en 21 voorlopige voorzieningen binnen
Behandelduur
Koploper is nog steeds de Participatiewet: 327 bezwaren
Bezwaren 2019
Bezwaren 2020
13,70%
12,50%
86,30%
te laat
87,50%
op tijd
Op grond van de Algemene wet bestuursrecht kan een inwoner bezwaar maken door het
Periode
Klachten Klachten 2020 2019
< 1 week
33%
35%
< 2 weken
49%
54%
< 6 weken
84%
82%
< 10 weken
89%
95%
> 10 weken
11%
5%
Totaal
164
308
indienen van een bezwaarschrift bij degene die (schriftelijk) een besluit heeft genomen.
pagina 1/2
Trend afhandeling bezwaren 386 bezwaren werden afgedaan door de behandelaar en 30 bezwaren werden afgedaan via de Algemene bezwarencommissie (zgn. ABC-zaken). Deze commissie
500 400 300 200
Het college neemt vervolgens een besluit.
100
personeelsbezwaren meer als gevolg van de
0 2014
Wet normalisering rechtspositie ambtenaren (Wnra).
Uitspraken
ABC zaken
600
hoort de bezwaarmaker en adviseert het college. Vanaf 2020 behandelt de bezwarencommissie geen
Totaal
700
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Trend Ingediende klachten
Uitspraak
Bezwaren 2019
Bezwaren 2020
Jaar
Aantal
Ongegrond
182
191
2016
357
Ingetrokken
101
125
2017
364
manier waarop (een medewerker van) de
KNO/KOG*
25
28
2018
259
gemeente Nissewaard zich heeft gedragen.
Doorgezonden
19
6
2019
308
Gegrond
33
33
2020
203
Niet-ontvankelijk
18
11
Kennelijk gegrond
8
15
Herzien
1
7
Geen oordeel
-
-
bezwaarschiften Participatiewet voor de
Geen oordeel bekend
-
-
gemeente Brielle. Zij nemen zelf het
Totaal
387
416
Een inwoner kan een klacht indienen wanneer hij/zij ontevreden is over de
De afname van het aantal klachten in 2020 ten opzichte Gemeente Nissewaard behandelt de
van 2019 betrof 34%
besluit. In 2020 werden er 18 bezwaarschriften afgedaan.
*(Kennelijk niet ontvankelijk of kennelijk ongegrond)
Ontvangen
50 Beroep, hoger beroep en voorlopige 38 voorziening Wanneer een inwoner het niet eens is met besluit op het bezwaar dat hij heeft ingediend, kan hij/zij in beroep gaan bij de rechtbank
Afgedaan
25
(beroep). Wanneer een inwoners het niet eens is met de uitspraak van de rechter op het beroep, kan hij/zij in hoger beroep bij de Centrale Raad van Beroep of de Raad van State (hoger beroep).
13
In tussentijd kan er een tijdelijke maatregel worden gevraagd in afwachting van een bestuursrechtelijk besluit of een vonnis in een
0
bodemprocedure (voorlopige voorziening).
B2019
B2020
HB2019
HB2020
VOVO 2019
VOVO 2020
Aanbevelingen bezwaren
Aanbevelingen Klachten
Besluiten niet alleen per post maar ook per mail versturen,
Evalueren nieuwe manier van registreren van klachten,
ingrijpende besluiten aangetekend versturen, bij terugvordering
evalueren samenwerking en vaker contact met de
gelijk de berekening meesturen, indien mogelijk besluiten opnemen
ombudsman, actualiseren interne klachtenregeling,
in digitaal klantdossier met notificatie, goede dossieropbouw.
management periodiek rapporteren.
pagina 2/2