66,Clientervaringsonderzoek 2020 Wmo; I&O Research - factsheet ceo Wmo over 2020 definitief
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Nissewaard
● cijfers over 2020
Over dit onderzoek De gemeente Nissewaard heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2020. Voor dit onderzoek zijn (verdeeld over twee metingen) 1059 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 539 cliënten de vragenlijst in; een respons van 51%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Geslacht
Leeftijd
Man:
38%
18 - 34 jaar:
4%
55 - 74 jaar:
34%
Schriftelijk:
78%
Vrouw:
62%
35 - 54 jaar:
8%
75 jaar e.o.:
54%
Online:
22%
neutraal
(helemaal) mee oneens
Contact over de hulpvraag
Invulmethode
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
75%
5%
11% 15%
15% 12%
8% 16%
15% 12%
46%
50% 73%
76%
73% 25%
49%
0% 2017
2018
2019
2020
3. De medewerker nam de cliënt serieus
75%
10%
20%
17%
17%
68%
70%
73%
2017
2018
2019
16% 17%
66%
50%
0% 2016
100%
44%
13%
12%
50% 74%
25%
75%
6%
3%
7% 8%
6% 6%
2016
2020
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 3% 7%
4% 11%
100%
5%
10%
6%
8%
16%
14%
16%
18%
74%
76%
78%
74%
2017
2018
2019
2020
10%
75%
44%
54% 50% 85% 25%
88%
90%
50% 85%
53%
25%
0%
41%
0% 2016
2017
2018
2019
2020
2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Nissewaard
1/2
CEO Wmo • Gemeente Nissewaard Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten
Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
50%
22%
25%
25% 21%
22%
2020
83%
11% 6%
2019
83%
14% 3%
2018
78%
17%
5%
2017
81%
12%
7%
2016
65%
24%
11%
16% 0%
25%
50%
75%
100%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
0% 2016
2017
2018
2019
2020
Effecten van de ondersteuning
2020
83%
12% 5%
2019
86%
11% 3%
2018
81%
2017
79%
14%
5%
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil 100% 80%
77%
77%
76%
77%
2016
12%
67%
24%
9%
9%
68% 60%
0%
25%
50%
75%
100%
40%
(helemaal) mee eens
20% 0%
7%
6%
7%
4%
5%
2016
2017
2018
2019
2020
neutraal
(helemaal) mee oneens
9. Cliënt kan zich beter redden
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
100%
100% 83%
80% 72%
79%
80%
81%
80%
60%
60%
40%
40%
72%
74%
75%
20%
20% 0%
78% 66%
6%
5%
8%
2016
2017
2018
4%
5%
2019
2020
0%
6%
6%
8%
2016
2017
2018
4%
4%
2019
2020
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Nissewaard
2/2