66,Clientervaringsonderzoek 2020 Wmo; Collegeadvies

College-advies onderwerp

eenheid

team

Cliëntervaringsonderzoek 2020 Wmo

Maatschappelijke Ontwikkeling

GN-MO

auteur 002363

toestelnr

R. van Oosterhout

0613949907

2de auteur

toestelnr

stuknummer:

21CA00263

Besluit: Het college besluit: 1. Kennis te nemen van het cliëntervaringsonderzoek Wmo over het jaar 2020; 2. De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo over het jaar 2020 vrij te geven voor publicatie op 'waarstaatjegemeente.nl'; 3. De gemeenteraad de rapportage doen toekomen.

Openbare samenvatting: Op grond van artikel 2.5.1. van de Wmo 2015 is de gemeente verplicht om jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren. I&O Research voert dit onderzoek voor o.a. de gemeente Nissewaard uit. In elke gemeente wordt het onderzoek afzonderlijk uitgevoerd, zodat elke gemeente naast de landelijk verplichte vragen kon inzoomen op wat voor hen belangrijk is. Op basis van het cliëntervaringsonderzoek (hierna CEO) krijgen wij een beeld van hoe cliënten de maatschappelijke ondersteuning zoals die door de gemeente Nissewaard wordt geboden ervaren en hoe we deze, indien van toepassing, kunnen verbeteren. De uitkomsten van het onderzoek zijn over het algemeen positief. Het rapportcijfer voor het keukentafelgesprek is gelijk gebleven met dat van de jaren 2018 en 2019, nl een 8,3. Een aantal punten laat een verbetering zien ten opzichte van voorgaande jaren. Op sommige onderwerpen is de tevredenheid gelijk gebleven maar de snelheid waarmee de cliënten vorig jaar geholpen zijn en de effecten die zij van de ondersteuning merken zijn iets lager beoordeeld dan voorgaande jaren. Bijna iedereen is tevreden over de ondersteuning die is ontvangen (95%) en daar mag je als gemeente zeer tevreden mee zijn. Hier zien we een stijging van het gemiddelde rapportcijfer van een 7,7 in 2018 en 2019 naar een 7,9 in 2020.

Tenslotte, driekwart van de ondersteuning via de Wmo is gedurende de covid-19 in Nissewaard gelijk gebleven aan de situatie van daarvoor.

College-advies advies eenheid Team Ontwikkeling

pagina 2 van 4

Inleiding: Aanleiding Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren. De gemeente dient de resultaten jaarlijks voor 1 juli te publiceren. Hierbij zijn er veel vragen verplicht maar een gemeente heeft deels ook keuzevrijheid om hiermee na te gaan hoe beleid en uitvoering beter kan aansluiten op de wens van de inwoners. De resultaten van deze onderzoeken worden door het ministerie van Volksgezondheid Welzijn & Sport (VWS) gebruikt ten behoeve van een landelijke benchmark en de gegevens worden gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl. Vanaf dit jaar dient het college toestemming te verlenen voor publicatie van de gegevens op waarstaatjegemeente.nl. Bestuurlijk belang Voor de gemeente Nissewaard kunnen de uitkomsten van het onderzoek een sturingsinstrument zijn. Voor de inwoners van Nissewaard is het meer ter kennisgeving. Met de Adviesraad Sociaal Domein kunnen de organisatie bijvoorbeeld kijken naar de juiste vraagstelling voor Nissewaard. Centrale vraag Kennis nemen van het CEO en het verstrekken van de uitkomsten voor publicatie. Beoogd maatschappelijk resultaat: Uitkomsten van het onderzoek Het CEO betreft een verplicht onderzoek wat als doel heeft om de werking en uitwerking van de Wmo landelijk te monitoren. Dat kan via waarstaatjegemeente.nl.

Kijkend naar de cijfers zijn, naast de algemene ruime waardering, een aantal aandachtspunten die door de gemeente Nissewaard ter verbetering van de dienstverlening kunnen worden opgepakt:   

De cijfers op doorlooptijd en afhandeling zijn iets minder gunstig dan vorige jaren. De onbekendheid met de onafhankelijke cliënt ondersteuning (OCO) is groot (46% heeft het keukentafelgesprek met een familielid, 8% met een ander en 2% met een OCO). De onbekendheid met mantelzorg en de mogelijkheden daarvan zouden we meer kunnen inzetten waardoor wellicht minder Wmo inzet nodig is (en kosten omlaag kunnen).

Het onderhouden van sociale contacten is een belangrijk aspect van de ondersteuning in het dagelijkse leven. Misschien is dit een mogelijkheid die we beter kunnen gaan inzetten in het beleid tegen eenzaamheid. Tenslotte, de onbekendheid met “Nissewaard voor elkaar” is een issue dat voor meer van dit soort sites in het hele land speelt. De organisatie zou hier meer aandacht aan kunnen besteden door te werken aan een grotere naamsbekendheid. Kader: De uitkomsten van het CEO 2020 Wmo dienen aan het ministerie van Volksgezondheid Welzijn & Sport (VWS) te worden verstrekt. De gemeentelijke rapportages worden gebundeld en geanalyseerd, zodat een rijk beeld ontstaat van de landelijke praktijk van cliëntervaring(sonderzoek). Deze analyse wordt met alle gemeenten gedeeld (naar verwachting eind 2021). Voor gemeenten kan dit een inspiratiebron zijn bij het inrichten van volgende cliëntervaringsonderzoeken. Het ministerie van VWS gebruikt deze informatie om een landelijk beeld te hebben van de ervaringen en ontwikkelingen met de Wmo2015.

College-advies advies eenheid Werk, Inkomen en Identiteit

pagina 3 van 4

De informatie wordt niet gebruikt om individuele gemeenten te vergelijken. De informatie wordt daarnaast gepubliceerd op www.waarstaatjegemeente.nl/ Gemeentelijke Monitor Sociaal Domein.

Argumentatie: Het CEO 2020 is een verplichting in de uitvoering van de Wmo. De resultaten kan de gemeente Nissewaard gebruiken bij de sturing in de uitvoering van de Wmo en het sociaal domein. Vooralsnog wordt voorgesteld om kennis te nemen van het CEO, de resultaten vrij te geven voor publicatie en de commissie Sociaal domein het CEO te doen toekomen. Maatschappelijk draagvlak: Het CEO is toegezonden aan de Adviesraad Sociaal Domein Nissewaard ter kennisneming en met de vraag of er nog reactie nodig is. Daarnaast is de conceptvragenlijst 2021 toegezonden aan de Adviesraad met de vraag of deze ook voor hen zo compleet mogelijk is. Tevens wordt het rapport CEO 2020 ter info aan de gemeenteraad toegezonden. Financiële consequenties: Er zijn geen financiële consequenties aan het verstrekken van de uitkomsten van het CEO 2020 Wmo verbonden. Communicatie van het besluit: De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2020 Wmo worden voor publicatie vrijgegeven. Het rapport wordt ter kennisname aan de gemeenteraad verstrekt. Aan de Adviesraad Sociaal Domein wordt naast het rapport ook een concept vragenlijst CEO Wmo 2021 toegezonden. Realisatie van het besluit: Om het besluit te kunnen realiseren dienen de resultaten van het CEO 2020 Wmo via de aanlevermodule van Enneüs te worden aangeleverd.

De gegevens die via deze aanlevermodule kunnen worden aangeleverd hebben betrekking op de meting naar de ervaringen van cliënten die ondersteuning uit de Wmo ontvangen in 2020. Bijlagen: 1. CEO Wmo over 2020 2. Factsheet CEO Wmo 2020

College-advies advies eenheid Werk, Inkomen en Identiteit

pagina 4 van 4

Collegeadvies: Het college wordt geadviseerd om: 1. Kennis te nemen van het cliëntervaringsonderzoek Wmo over het jaar 2020; 2. De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo over het jaar 2020 vrij te geven voor publicatie op 'waarstaatjegemeente.nl'; 3. De gemeenteraad de rapportage doen toekomen.

Wilt u zo vriendelijk zijn om de ruimte tussen de lijnen niet aan te passen dit ivm de digitale handtekening.

de secretaris,

M.L.M. Weerts Datum besluit B&W: 06/07/2021

___________________________________________________________________________