56.Memo clientervaringsonderzoek WMO 2022

Memo aan

van

Aan de leden van de commissie sociaal domein

College van burgemeester en wethouders

datum

pagina

26 juni 2023

1 van 2

Cliëntervaringsonderzoek wmo 2022 Inleiding Op 4 juli 2023 heeft het college de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) vastgesteld. Middels deze memo informeren wij u over de resultaten van het onderzoek. In de bijlagen vindt u een factsheet en de rapportage opgesteld door I&O Research. De resultaten van het onderzoek Algemeen De uitkomsten van het CEO 2022 zijn positief. Driekwart van de cliënten wist waar hij/zij terecht kon voor een hulpvraag en ruim een kwart van de cliënten was bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuning, een stijging ten opzichte van het jaar ervoor. Ruim 90% van de cliënten is tevreden over de ondersteuning die zij hebben ontvangen van de zorgaanbieder en ruim driekwart van de cliënten kan zich beter redden. Om vergelijking met voorgaande jaren te kunnen maken is er voor gekozen om twee maal per jaar eenzelfde set vragen te stellen. De onderzoeksresultaten zijn door I&O research verwerkt in een rapport en factsheet (beide opgenomen in de bijlage). Ter verduidelijking: er wordt gesproken over een significante afwijking ten opzicht van voorgaande jaren als de afwijking (zowel positief als negatief) 3% of meer bedraagt. Resultaten Ten opzichte van voorgaande jaren is er een significante stijging te zien op de bekendheid met de onafhankelijke clientondersteuning.

Er zijn lichte positieve stijgingen te zien bij het onderdeel ‘de cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil en de cliënt is snel geholpen’. Er is een lichte daling ten opzichte van 2021 te zien op de onderdelen kwaliteit van de ondersteuning, de ondersteuning past bij de hulpvraag, de cliënt kan zich beter redden en de cliënt heeft een betere kwaliteit van leven. Op deze onderdelen is het percentage wat met ‘neutraal’ heeft geantwoord toegenomen. Opvallend is de lage bekendheid met mogelijkheden ten aanzien van mantelzorg en de onbekendheid met de website Nissewaardvoorelkaar.nl. Ook het minder inzetten van zogenaamde algemene voorziening valt op. Vervolg Om deze bekendheid te vergroten is vanuit de gemeente extra informatie voorziening noodzakelijk. Deze zal – gelet op een deel van de doelgroep – meer moeten zijn dan alleen digitale communicatie. Vanuit het handelingskader wordt sinds 2022 meer ingezet op de inzet van het eigen vernomen van inwoners en de mogelijkheden binnen het eigen netwerk. Op onderdelen waar sprake is van een

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl

datum

pagina

betreft

26 juni 2023

2 van 2

Cliëntervaringsonderzoek wmo 2022

(weliswaar lichte) daling kan het werken vanuit het handelingskader een mogelijk verklaring zijn, die we wellicht in een volgend cliëntervaringsonderzoek ook nog terugzien. De gemeente staat samen met de zorgaanbieders aan de lat om te anticiperen op de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek en zullen in gezamenlijkheid optrekken.