46.Memo ICT storing

Memo aan

van

De leden van de raad

Wouter Struijk en Foort van Oosten

datum

pagina

5 december 2021

1 van 1

Geachte raadsleden, Vrijdag 3 december is er in de ochtend een stroomstoring in het stadhuis ontstaan waardoor alle ICT voorzieningen van de gemeente onbereikbaar werden. Dit betekende in de praktijk dat de gemeente telefonisch niet bereikbaar was en dat de gehele automatiseringsomgeving ontoegankelijk was voor de medewerkers. Klanten konden hierdoor niet aan de balie geholpen worden en niet telefonisch te woord worden gestaan. Voor de medewerkers betekende dit geen internet op de locaties, geen digitale werkplekken en geen e-mail verkeer. De website is al die tijd wel bereikbaar gebleven. Omdat Syntrophos het Shared Service Center (SSC) is voor de gemeenten Brielle, Hellevoetsluis, Nissewaard en Westvoorne, ondervonden de andere gemeenten op Voorne Putten dezelfde problemen. Vanaf het moment van de storing is onafgebroken gewerkt om de storing aan het netwerk op te lossen en op zaterdagavond 4 december zijn alle processen hersteld en kon men weer gebruik maken van de omgeving. De exacte oorzaak van de stroomstoring is niet bekend. Op het moment dat de stroomstoring ontstond was men bezig met onderhoudswerkzaamheden ter voorkoming van dit soort stroomstoringen. We gaan hier uiteraard uitgebreid onderzoek naar doen.

In een aantal noodgevallen kon men gelukkig inwoners helpen, zo zijn er reisdocumenten thuis bezorgd en is er op zondagochtend voor gezorgd dat inwoners die gebruik maken van budgetbeheer uitbetaald werden. Met vriendelijke groet,

Wouter Struijk en Foort van Oosten

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl