46.Memo Frequentie klanttevredenheidsonderzoek Participatiewet en minima

Memo aan

van

De leden van de Raad

Wethouder Struijk

datum

pagina

23 december 2022

1 van 2

Frequentie klanttevredenheidsonderzoek Participatiewet en minima Aanleiding De afgelopen periode heeft een onderzoek plaatsgevonden naar de klantbelevingen van inwoners met een Participatiewet uitkering. De resultaten van dit onderzoek zijn op 20 oktober 2022 door de eenheid Werk, Inkomen & Identiteit gepresenteerd aan de commissie Sociaal Domein. In 2016 heeft voor het laatst een klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden onder inwoners met een Participatiewet uitkering en in 2021 onder inwoners in de schuldhulpverlening en die gebruik maken van minimaregelingen. Op verzoek van de commissie Sociaal Domein is onderzoek gedaan naar de gewenste frequentie van een klanttevredenheidsonderzoek en de mogelijkheden de onderzoeken onder de verschillende doelgroepen samen te voegen. Organisatie brede aanpak Momenteel is een werkgroep Dienstverlening actief binnen de organisatie. Deze werkgroep houdt zich bezig met een algemene aanpak voor het meten van de klanttevredenheid onder de inwoners. Te denken valt aan één instrument of partij die we als organisatie gebruiken of bepaalde punten altijd uitvragen, zodat hier organisatie breed op kan worden gemeten. Voorstel Onderzoeksbureau I&O Research heeft geadviseerd in de frequentie van het afnemen van een klanttevredenheidsonderzoek. Zo zijn er voor- en nadelen te noemen voor korte of langere intervallen.

Een voordeel van kort op elkaar meten is dat het waarschijnlijker is dat de inwoners het contact met de gemeente nog kunnen herinneren. Nadeel van een kort interval is dat er geen verschillen benadrukt kunnen worden. Andersom geldt dat bij langere intervallen de verschillen in dienstverlening (en de waardering daarvan) gesignaleerd kunnen worden. Nadeel is dat de kans bestaat dat inwoners het laatste contact wellicht minder goed kunnen herinneren.

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl

datum

pagina

betreft

9 december 2022

2 van 2

Frequentie klanttevredenheidsonderzoek Participatiewet en minima

Op basis van bovengenoemde is het doel om de klanttevredenheid eens in de 2 jaar te meten. Op deze manier worden de inwoners niet overvraagd en weten de inwoners die kortdurende trajecten (hebben) doorlopen waarschijnlijk nog goed hoe zij dat hebben ervaren.