46.Memo Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo 2021 ter kennisname
Tekst van het document
Memo aan
van
De gemeenteraad
Wethouder Postma
datum
pagina
5 juli 2022
1 van 1
Betreft: Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo 2021 ter kennisname. Inleiding: Op grond van art. 2.5.1. van de Wmo 2015 is elke gemeente verplicht om jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren. I&O research heeft over 2021 dit onderzoek voor o.a. de gemeente Nissewaard uitgevoerd. Naast de landelijk verplichte vragen kan elke gemeente met lokaal specifieke vragen inzoomen op specifieke vraagstukken. Op basis van het CEO krijgen we een beeld van hoe onze cliënten de maatschappelijke ondersteuning ervaren en hoe we deze, indien van toepassing, kunnen verbeteren. De resultaten van dit onderzoek worden opgenomen op de site www.waarstaatjegemeente.nl Resultaten: De uitkomsten van het onderzoek zijn over het algemeen positief. Het rapportcijfer voor het keukentafelgesprek is iets vooruitgegaan t.o.v. de 3 vorige jaren, nl. van 8,3 naar 8,6. Een aantal punten laat een verbetering zien t.o.v. voorgaande jaren, op sommige onderwerpen is de tevredenheid gelijk gebleven maar op het punt snel geholpen is dit jaar minder goed gescoord. De oorzaak ligt zeer waarschijnlijk in de Corona-maatregelen. Belangrijk is dat 95% van onze cliënten tevreden is over de ondersteuning die ze hebben ontvangen en ook dat 91% van onze cliënten de klantcontacten positief hebben ervaren.
Tenslotte mag niet onvermeld blijven dat de bekendheid van de Onafhankelijke Cliënt Ondersteuning (OCO) nog steeds laag is en dat ondanks de coronamaatregelen ruim driekwart van de ondersteuning onveranderd is doorgegaan. Vervolg: Volgend jaar houden we weer een CEO. De voorbereidingen zijn nu reeds gestart en we willen ook kijken of een meer continue-meting (meerdere meetmomenten per jaar) mogelijk is zodat cliënten sneller na de hulpverlening de vragen krijgen en zo de respons hoger wordt. Daarnaast gaan we onderzoeken hoe we het instrument CEO meer kunnen inzetten als beleidssturings- en monitorings instrument kunnen inzetten.
Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl