44. Memo Rekenkamer, voortgang onderzoeken 2024

Aan: Van: datum: betreft:

Gemeenteraad Nissewaard Rekenkamer Nissewaard 6 december 2024 Voortgangsupdate rekenkameronderzoek 2024

Via dit memo informeren wij u over de stand van zaken in lopende rekenkameronderzoeken en kijken we vooruit naar de consultatieworkshop van 2025.

Lopende onderzoeken 2024 Op dit moment lopen er vier rekenkameronderzoeken. Twee van deze onderzoeken bevinden zich in de afrondende fase: • •

Wonen: fase van bestuurlijk wederhoor. Data-gedreven beleidsvorming: fase van bestuurlijk wederhoor.

Eind februari 2024 waren wij bij u voor de consultatieworkshop onderzoeken 2024. Twee thema’s die in deze consultatieworkshop zijn aangedragen zijn ondermijning en armoede & ongelijkheid. De onderzoeken naar deze thema’s lopen momenteel en verwachten wij voor de zomer van 2025 aan u op te leveren. Daarnaast hebben wij in 2023 en 2024 een onderzoek uitgevoerd naar vroegsignalering en integraliteit in het sociaal domein. Dit onderzoek heeft ons vooral informatie opgeleverd over de randvoorwaarden om integraliteit te borgen in de organisatie. Om te toetsen of de integraliteit en vroegsignalering functioneren binnen het sociaal domein is het van belang om dit in de context van specifieke problematieken te bezien (zoals jeugd, armoede of WMO). Wij hebben daarom gekozen om de reeds opgehaalde opbrengst (en het budget) van dit onderzoek te verdelen over het onderzoek naar armoede en ongelijkheid en een rekenkamerbrief over dienstverlening. Op deze wijze kunnen komen tot een onderzoek dat voldoende meerwaarde bieden voor de raad én recht doet aan de oorspronkelijk vraag over integraliteit binnen het sociaal domein.

Derde onderzoek 2024: rekenkamerbrief over dienstverlening Tijdens de consultatieworkshop van 2024 heeft u aangegeven een onderzoek naar dienstverlening interessant te vinden, mits dit nodig bleek na afronding van het onderzoek naar participatiebeleid. De rekenkamer is van mening dat een dergelijk onderzoek bijdraagt aan uw kaderstellende en controlerende rol. De rekenkamer is daarom van plan om het beleid omtrent dienstverlening nader te onderzoeken aan de hand van een algemeen onderzoek en een casusonderzoek. Het onderzoek zal starten met een documentenanalyse van het huidige beleid omtrent dienstverlening en een verdiepend interview met de portefeuillehouder verantwoordelijk voor de dienstverlening in het

Rekenkamer Nissewaard | Memo | 1

algemeen. Daarna zal de dienstverlening aan inwoners van de gemeente Nissewaard op de volgende onderdelen worden onderzocht: • • •

Burgerzaken (persoonsbewijzen en verhuizingen) Verleende omgevingsvergunningen Besluiten die te maken hebben met de Participatiewet (sociaal domein)

De dienstverlening op deze thema’s zal worden onderzocht aan de hand van drie begrippen: • • •

Toegankelijkheid: dienstverlening van de gemeente moet voor iedereen beschikbaar en begrijpelijk zijn. Er wordt rekening gehouden met verschillende doelgroepen. Bijvoorbeeld voor mensen met een audiovisuele beperking, laaggeletterdheid of beperkte digitale vaardigheden. Navolgbaarheid: processen van de gemeente moeten helder, begrijpelijk en te volgen zijn voor inwoners. Inwoners moeten weten waar ze terecht kunnen en hoe ze een beroep kunnen doen op de dienstverlening. Servicegerichtheid: de dienstverlening van de gemeente is vriendelijk en helder. De dienstverlening is ingericht vanuit het perspectief van de inwoner waarin afspraken worden nagekomen en er geen onnodige barrières worden opgeworpen.

Dit onderzoek leidt tot een rekenkamerbrief waarin wij rapporteren over onze belangrijkste bevindingen. Deze rekenkamerbrief moet u helpen bij het beoordelen van de algemene dienstverlening van de gemeente, en de dienstverlening op verschillende domeinen.

Onderzoeken 2025 in Q1 van 2025 komen we graag bij u terug om de onderzoeksonderwerpen van 2025 te bepalen. Wij hebben onze processen er zo op ingericht dat wij in 2025 weer op schema lopen betreffende de oplevering en afronding van onderzoeken. Mocht er behoefte zijn aan nadere toelichting zijn wij uiteraard bereid om deze te komen geven.

Rekenkamer Nissewaard | Memo | 2