42.Beantwoording PVV terugbel verzoeken

T.a.v. de fractie PVV Nissewaard College van burgemeester en wethouders

datum

pagina

20 april 2021

1 van 2

aantal bijlagen

betreft

ons kenmerk

eenheid

Beantwoording schriftelijke vragen PVV inzake terugbelverzoeken behandelaar

uw kenmerk

Uw brief d.d. 23 maart

21AAG00007

Klantcontactcentrum

R. Merk

Geachte fractie PVV Nissewaard, Onder verwijzing naar artikel 29 van het Reglement van Orde gemeenteraad Nissewaard hierbij antwoord op de gestelde vragen door de PVV Nissewaard: Vraag 1 Heeft de wethouder kennis, van de verlaatte terugbelverzoeken binnen de Gemeente Nissewaard en waarom deze niet binnen de gestelde termijn afgehandeld worden? Antwoord vraag 1: Uit onze systemen blijkt dat 88% van de terugbelverzoeken in de periode 01-01-2021 t/m 25-03-2021 binnen 48 uur zijn afgehandeld. Dit zijn 955 van de 1076 terugbelverzoeken in deze periode. Het college is hiervan op de hoogte. Het thuiswerken als gevolg van de coronapandemie heeft sinds april 2020 gezorgd voor een toename van het aantal terugbelverzoeken. Dit heeft diverse oorzaken, die voornamelijk te wijten zijn aan de coronapandemie (combinatie thuiswerken en thuisscholing kinderen, ziekteverzuim en/of uitval door besmetting met Covid-19).

Vraag 2 Is de wethouder ook van mening dat de telefonisch dienstverlening met betrekking tot terugbelverzoeken/doorverbinden beneden de maat is en deze per omgaande verbeterd moet worden? Antwoord vraag 2: De telefonische bereikbaarheid laat een stijgende lijn zien sinds het begin van de coronapandemie. Dit hebben wij bereikt door onder andere de technische faciliteiten voor telefonie te verbeteren, de bereikbaarheidstijden aan te passen en een bewustwordingscampagne voor het vergroten van de telefonische bereikbaarheid te voeren.

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl

datum

ons kenmerk

pagina

betreft

8 april 2021

21AAG00007

2 van 2

Beantwoording schriftelijke vragen PVV inzake terugbelverzoeken

Daarnaast loopt er momenteel een onafhankelijk onderzoek (nulmeting) naar onze telefonische dienstverlening. Dit onderzoek is gereed in de zomer van 2021. Het college informeert de raad over de uitkomsten van het onderzoek. Wij streven naar continue verbetering van onze dienstverlening. Met de nieuwe, onlangs door de gemeenteraad vastgestelde visie op dienstverlening en het hieruit later dit jaar voortvloeiende uitvoeringsplan, blijft het optimaliseren van onze telefonische dienstverlening een belangrijk punt.

Vraag 3 Gaat de wethouder snel deze tekortkoming binnen het ambtelijk cultuur oppakken en verbeteren? Indien ja, per wanneer? Indien nee, waarom niet? Antwoord vraag 3: Zie het antwoord op vraag 2.

Met vriendelijke groet, Namens de burgemeester en wethouders van de gemeente Nissewaard, De gemeentesecretaris de burgemeester

M.L.M. Weerts

F. van Oosten

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl