40. Brief SWO problemen contact met gemeente

Aan de leden van de gemeenteraad van Nissewaard. Betreft de problemen die mensen, die niet digitaal zijn of geen DigiD willen, ondervinden bij contact met de gemeente Nissewaard. In mijn vrijwilligerswerk bij de SWO (thuisadministratie en financieel spreekuur) worden wij regelmatig geconfronteerd met mensen die door de medewerkers van de gemeente Nissewaard worden doorverwezen naar ons of naar Stimos als zij iets willen aanvragen bij de gemeente zoals bijvoorbeeld een gehandicaptenparkeerkaart of een urgentieverklaring. De gemeente Nissewaard (lees medewerkers van) stelt namelijk dat het niet mogelijk is deze aanvraag op het gemeentehuis te doen omdat dit meteen moet worden betaald en voor een gehandicaptenparkeerkaart of urgentieverklaring kan je niet pinnen/betalen betalen in het Gemeentehuis. Om die reden moet het digitaal waarbij dan direct afgerekend kan worden. Hier onder wat voorbeelden die wij zijn tegengekomen: Er kwam een meneer van ruim 80 jaar oud op ons spreekuur die graag een gehandicaptenparkeerkaart wilde (zonder eigen parkeerplaats) omdat zijn vrouw slecht ter been is en dit ook niet meer zou verbeteren gezien haar leeftijd, ook 80+. Deze meneer heeft geen DigiD en wil deze ook niet. Verder is meneer goed bij de tijd en prima in staat zijn eigen zaken te regelen. Echter kan hij dit dus niet omdat de gemeente Nissewaard hem niet wil helpen.

Het argument dat er meteen moet worden betaald lijkt mij onzin. Voor een rijbewijs of paspoort is het namelijk ook mogelijk op het gemeentehuis te betalen. Als dit binnen jullie systeem dus niet kan wordt het tijd dat jullie het systeem aanpassen. Er kwam een mevrouw op ons spreekuur die ingeschreven stond als woningzoekende maar lichamelijk zo achteruit ging dat zij koos voor een urgentie. Deze mevrouw had weliswaar een DigiD maar geen mobiele telefoon, geen computer en dus ook geen e-mailadres. Bij het invullen van de urgentie aanvraag bleek dat deze niet kon worden verzonden zonder een e-mailadres. Na heel veel soebatten is het uiteindelijk gelukt om een van de medewerkers het aanvraagformulier op papier naar mevrouw te laten sturen. Nadat wij dit met haar hadden ingevuld heeft zij dit op het gemeentehuis ingeleverd en ter plekke betaald. Het kan dus wel. Zelfs wanneer ik een medewerker aan de telefoon heb en dit vertel blijft deze volhouden dat dit niet kan. Nog schrijnender is het verhaal van een meneer wiens vrouw met dementie is opgenomen in een verpleeghuis. Meneer blijft zelf thuis wonen. Om die reden moest hij haar laten uitschrijven en ging daarom naar het gemeentehuis. Hem werd verteld dat hij daarvoor een formulier moest invullen voor dak- en thuislozen! Meneer was behoorlijk van slag hierdoor.

Er bleek later echter wel een geschikt formulier voor te zijn maar die mochten ze volgens de medewerker niet downloaden. ????? De echtgenote van deze meneer heeft geen geldig id bewijs meer. Voor deze mevrouw is het bijna onmogelijk om een goede pasfoto te maken en te tekenen en dus ook bijna onmogelijk om een nieuw id bewijs aan te vragen. Daar een id

bewijs bij wet verplicht is vragen wij ons af of er binnen de gemeente Nissewaard dan een andere mogelijkheid is om dit toch te regelen. In Rotterdam bestaat de mogelijkheid dat er een ambtenaar met een fotograaf naar het verpleeghuis gaat, daar ter plekke een foto wordt gemaakt waarvan de ambtenaar dan verklaart dat mevrouw degene is die op die foto staat. Wij hebben het idee dat het systeem van de gemeente Nissewaard is ontworpen voor het gemak van de gemeente Nissewaard en niet voor de bewoners. Het lijkt ons dat met een kleine inspanning van de kant van de gemeente er toch oplossingen moeten zijn te vinden voor onder andere bovenstaande problemen? Mensen zoals de laatst omschreven meneer hebben al heel wat voor hun kiezen gekregen en worden dan op het gemeentehuis zo behandeld? Een beetje empathie en een beetje in oplossingen denken zou geen kwaad kunnen. Wij helpen mensen graag wanneer ze iets niet of niet meer kunnen maar het is van de gekke dat mensen die prima hun eigen zaken kunnen regelen min of meer gedwongen worden om hulp te vragen Wat gaat de gemeente hieraan doen? Namens financieel spreekuur SWO