39.Jaarverslag 2023 Ombudsman Rotterdam-Rijnmond; Aanbiedingsbrief Jaarverslag 2023 Gemeente Nissewaard

Aanbiedingsbrief Jaarverslag 2023 12 april 2024 Per e-mail verstuurd Cc: griffier en gemeentesecretaris

Geachte gemeenteraadsleden en geacht College van B&W van de gemeente Nissewaard, Voor u ligt het ORR-jaarverslag 2023. In een nieuw jasje. De titel ‘De vrijblijvendheid voorbij’ spoort u aan om stevig werk te maken van het leren en voorkomen van signalen. Als onafhankelijke en onpartijdige toezichthouder zien wij dat het rechtmatigheidsdenken soms te veel domineert. Onze oproep is dan ook om de ombudsbril vaker op te zetten. De behoorlijkheidsvereisten, internationale en Europese mensen- en kinderrechtenverdragen, de Venice Principles en het handvest burger-overheid bieden u houvast. En naast houvast ook ruimte om uw aanpak, besluiten en beleid niet alleen te baseren op rechtmatigheid (wettig), maar ook op ‘prettigheid’ in het proces, de omgang/het gedrag én het resultaat. Vorig jaar heeft ORR opgeroepen om werk te maken van een lerende organisatie. Werken aan structurele veranderingen (doorbraken) vraagt om toewijding en doorzettingsvermogen. De bureaucratie is soms een taaie tegenstrever. Laten we, werkend vanuit de publieke zaak, de krachten daarom bundelen. Een ieder vanuit zijn of haar rol. Dit jaarverslag is gebaseerd op een iets completer beeld van wat er in de verschillende gemeenten speelt, ten opzichte van het Jaarverslag 2022. Ondanks onze inspanningen om eropuit te gaan en het vergroten van de naamsbekendheid van ORR, is er nog een dark number aan klachten.

Gebaseerd op wat ORR wél weet, ziet en hoort, vragen wij u in deze politiekbestuurlijke aanbiedingsbrief om de volgende zaken in uw beraadslagingen en reactie op dit jaarverslag mee te nemen: •

Het verschaffen van helderheid over de wijze waarop schaarste (huisvesting/hulpverlening/voorzieningen) wordt verdeeld en de prioritering die daarin wordt gesteld (triage)

•

Een plan om de eerstelijns klachtafhandeling te versterken

•

De wijze waarop zeggenschap, inspraak, meepraten en meebeslissen (Zimmen) wordt vormgegeven, dwars door alle domeinen heen en in de volle breedte

•

Welke structurele doorbraken zijn gerealiseerd?

•

Welke resultaten zijn geboekt om de lokettenjungle te bestrijden?

•

Hoe integrale dienstverlening aan de slachtoffers van het toeslagenschandaal gegarandeerd is en blijft?

In de ORR-gemeenten is het te doen gebruikelijk om ons jaarverslag samen met een bestuurlijke reactie én het verslag van de eerstelijns klachtafhandeling te bespreken. Daar zien wij naar uit. Capelle aan den IJssel is de eerste ORR-gemeente waar dit zal plaatsvinden op 22 april. Voor de voorbereiding en het inplannen van deze besprekingen kunt u terecht bij onze strategisch adviseur Détje Stapel: detje.stapel@orr.nl en/of 06-43143109. Met vriendelijke groet,

Marianne van den Anker Ombudsman Rotterdam-Rijnmond

Stans Goudsmit Kinderombudsman Rotterdam-Rijnmond

2