37.Memo evaluatie vooraanmeldtijd Collectief Vraagafhankelijk Vervoer Wmo 2015

Memo aan

van

Gemeenteraad

Wethouder J. Postma

datum

pagina

25 september 2023

1 van 2

evaluatie vooraanmeldtijd Collectief Vraagafhankelijk Vervoer Wmo 2015 Aanleiding: In samenwerking met de gemeente Voorne aan Zee is ten behoeve van onder meer de uitvoering van het Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (CVV) ingevolge de Wmo 2015 een overeenkomst afgesloten met De Vier Gewesten (DVG). Dit vervoer wordt uitgevoerd onder de naam VPFlex. In het najaar van 2022 is met DVG (de hoofdaannemer van het doelgroepenvervoer) gesproken over mogelijkheden om de wachttijden voor de reizigers terug te brengen naar de gestelde normen. Met DVG is afgesproken om de aanmeldtijd voor het CVV te verruimen naar 2 uur, waardoor vervoerders het flexibel vervoer beter kunnen plannen. De afspraak is gemaakt voor een proefperiode van 6 maanden met een evaluatie (zie bijlage 1). De proefperiode betreft de periode 1 januari 2023 tot en met 30 juni 2023. Evaluatie: Tijdens de pilot zijn over de verruiming en de stringente toepassing hiervan door inwoners van Nissewaard vijftien (15) klachten ingediend op een totaal van 37.000 vervoersbewegingen. Het merendeel van deze klachten is ingediend in de periode van januari tot en met maart 2023 (twaalf). Deze klachten hadden met name te maken met de planning van de terugreis, bijvoorbeeld na een medische afspraak. In overleg met de vervoerder is deze stringente aanpak tussentijds versoepeld.

De cliënt wordt sindsdien bij boeking van de heenreis direct wordt geadviseerd ook de terugreis te boeken. Tevens wordt aangegeven dat bij het veranderen van de terugreis – bijvoorbeeld door het uitlopen van de afspraak – er geen aanmeldtijd van 2 uur wordt gehanteerd. Mede hierdoor zijn er na maart 2023 nauwelijks nog klachten over de aanmeldtijd binnengekomen. Uit de evaluatie blijkt dat de vervoerder met de gewijzigde aanmeldtijd de ritten beter kan plannen en er een grotere tevredenheid van gebruikers is. De door de vervoerder aangepaste communicatie heeft hieraan een positieve bijdrage geleverd. Reactie ASD: Door de Adviesraad Sociaal Domein (ASD) is aandacht gevraagd over de verruiming van de aanmeldtijd en de klachten die zij hierover hebben ontvangen. Op 27 juli jl. is een reactie ontvangen over de evaluatie (zie bijlage 2). Inmiddels is hierop een reactie op gestuurd met als conclusie dat er geen reden is om tot een andere afspraak voor verruiming aanmeldtijd te komen. In hoofdlijn wordt

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl

datum

pagina

betreft

25 september 2023

2 van 2

evaluatie vooraanmeldtijd Collectief Vraagafhankelijk Vervoer Wmo 2015

het belang van de communicatie onderstreept zoals de blijvende inzet op adequate informatievoorziening vanuit de vervoerder en de gemeenten. Verruiming aanmeldtijd definitief afgesproken Gelet op de evaluatie en de beantwoording van de vragen van de ASD wordt deze afspraak met de vervoerder over verruiming aanmeldtijd definitief gemaakt. De gemeenten informeert hierover actief de gebruikers van het CVV per brief. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van de gemeentelijke website en de gemeente pagina in Groot-Nissewaard. De ASD wordt betrokken in de wijze waarop dit met de gebruikers gecommuniceerd wordt.