37.Memo evaluatie vooraanmeldtijd Collectief Vraagafhankelijk Vervoer Wmo 2015; antwoordbrief ASD ev

Adviesraad Sociaal Domein Nissewaard Postbus 25 3200 AA SPIJKENISSE

datum ons kenmerk 28 september 2023

uw kenmerk

ons kenmerk

pagina

betreft

23U0009699

1 van 2

aantal bijlagen

afdeling

Evaluatie verruiming aanmeldtijd behandelaar in het CVV J.C. van Berkel

pagina

Ontwikkeling

Geachte heer/mevrouw, Onder dankzegging voor uw schriftelijke reactie op de evaluatie verruiming aanmeldtijd in het CVV Nissewaard van 31 juli jl. gaan wij puntsgewijs in op uw opmerkingen. a. Hierin geeft u aan dat de verruiming een gevolg is van organisatorische problemen bij de vervoerder en dat dit kennelijk een gevolg is van het mogelijk onvoldoende anticiperen van de vervoerder op deze problemen. Deze stelling onderschrijven wij niet. Het is een feit dat de betreffende sector te maken heeft met een zeer krappe arbeidsmarkt, waardoor werving van meer chauffeurs erg moeilijk is. Daarnaast speelt de verkeerssituatie – een externe aangelegenheid – een grote rol speelt bij het voldoende kunnen plannen van de betreffende ritten. Dit alles maakt de problematiek rond het doelgroepenvervoer en het kunnen handhaven van een kwalitatief dienstenniveau een verruiming van de aanmeldtijd naar het oordeel van de gemeenten (Nissewaard en Voorne aan Zee) reëel maken. b. Dit argument is naar het oordeel van de gemeenten niet doorslaggevend voor de beoordeling van de eventuele voortzetting van de verruimde aanmeldtijd. c. Naar het oordeel van de gemeenten is het geconstateerde probleem – te weten de planning van retourritten – inmiddels door de vervoerder voldoende opgelost door hier een ander beleid op te voeren.

Indien bij het boeken van de heenrit ook direct een retourrit wordt geboekt, dan zal bij het uitlopen van de afspraak niet worden vastgehouden aan de 2-uurs termijn. In individuele situaties zal de vervoerder ook naar redelijkheid en billijkheid handelen. Over de aanmeldtijd zal ook door de gemeente worden gecommuniceerd naar de gebruikers. d. Naar het oordeel van de deelnemende gemeenten is het mogelijke nadeel van een langere aanmeldtijd zodanig klein dat dit niet leidt tot een verschraling van de dienstverlening. e. Zoals hiervoor onder c. reeds vermeld zullen individuele situaties door de vervoerder naar redelijkheid en billijkheid worden behandeld.

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl Kenmerk digitale handtekening:

datum

ons kenmerk

31 augustus 2023

pagina

betreft

2 van 2

Evaluatie verruiming aanmeldtijd in het CVV

f.

Deze opmerking neemt de gemeente ter harte. Er wordt extra aandacht besteed aan communicatie vanuit de gemeente naar gebruikers toe. Bij de communicatie wordt de ASD betrokken. g. Allereerst merken wij op dat er binnen de uitvoering van de overeenkomst inzake het CVV veel aandacht wordt besteed aan de mogelijkheid tot het indienen van klachten. Tevens wordt van de ingediende klachten een centrale registratie bijgehouden. Daarnaast wordt in het kader van de evaluatie alleen gesproken over klachten met als specifieke reden de verruimde aanmeldtijd. Als wij zouden spreken over alle klachten dan zou het aantal een stuk groter zijn dan de 15 geregistreerde klachten. Het is ook niet de ervaring van de vervoerder en de gemeenten dat er naar het oordeel van de gebruiker niet geklaagd zou kunnen worden. Naar het oordeel van de gemeenten kan dan ook wel worden gesproken van relevantie van de geregistreerde klachten over dit onderwerp. h. Dat wordt naar het oordeel van de gemeenten ondersteund door het feit dat er in de maanden mei en juni nog slechts 2 klachten over dit onderwerp zijn ingediend. i. De gemeenten ondersteunen dit punt. Bij (toekomstige) wijzigingen binnen het CVV zal hier extra aandacht aan worden besteed. j. Hoewel begrijpelijk is dit punt onjuist. Een compensatie zou aan de orde zijn wanneer hier sprake zou zijn van contractbreuk.

De verruiming van de aanmeldtijd is tot stand gekomen in onderling overleg tussen vervoerder en gemeenten. Er is dan ook geen sprake van contractbreuk en dus ook geen aanleiding om hiervoor compensatie te vragen. Overigens is er geen sprake van het door de vervoerder inzetten van minder taxi’s en minder chauffeurs door de vervoerder. Het vervoer wordt dan ook niet goedkoper. Ten slotte hecht ik eraan op te merken dat de gemeenten ook verplicht zijn reële eisen te stellen aan gecontracteerde aanbieders van dienstverlening aan inwoners. Ik ben van mening dat zowel vervoerder als gemeenten in dit kader hun uiterste best doen om dit zoveel mogelijk te waarborgen. Wellicht ten overvloede merk ik nog op dat inmiddels zichtbaar is in den lande dat bij nieuwe aanbestedingen van vervoer de 2-uurstermijn uitgangspunt is. Ik verwacht u met het bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend,

J. Postma Wethouder gemeente Nissewaard.

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl