35.Tussenbericht uitvoering motie Jong Nissewaard - beleidsindicatoren bestuur en dienstverlening

Memo aan

van

de gemeenteraad

Burgemeester en wethouders

datum

pagina

21 maart 2023

1 van 1

motie Jong Nisssewaard - beleidsindicatoren bestuur en dienstverlening Op 9 november 2022 heeft Jong Nissewaard een motie ingediend voor beleidsindicatoren bij programmalijn bestuur en dienstverlening voor de begroting 2024. Deze motie is door de raad unaniem aangenomen. Hierbij een tussenbericht over de uitvoering van deze motie. Het gaat om het volgende: 1. Klantwaardering: Bij deze indicator geeft het college inzicht in de opinie van de inwoners van Nissewaard t.o.v. de gemeentelijke dienstverlening als geheel. 2. Medewerkersbetrokkenheid: Bij deze indicator verschaft het college inzicht in de betrokkenheid van medewerkers uit de ambtelijke organisatie. Daarnaast biedt het inzicht in de tevredenheid m.b.t. werkdruk en werksfeer. Ad 1) De ambitie is om de klantwaardering over de dienstverlening aan het einde van deze collegeperiode naar een 8 te brengen. Er wordt gebruik gemaakt van de 2-jaarlijkse Nissewaard Peiling als meetinstrument. Daarbij worden inwoners gevraagd naar de klantervaring van het laatste contactmoment met de gemeente. Dit wordt als beleidsindicator meegenomen in de begroting 2024. Ad 2) Ten aanzien van medewerkersbetrokkenheid wordt (twee)jaarlijks een meting gedaan waarbij aandacht is voor betrokkenheid (2021: gemiddelde score 6,3) en werkdruk (2021: gemiddelde score 4,8). Eind 2023 is het volgende meetmoment.

De huidige indicatoren zijn op basis van een 5-punten schaal: Antwoordcategorie Waarde Helemaal mee eens 10 Mee eens 7,5 Niet mee eens/niet mee oneens 5 Mee oneens 2,5 Helemaal mee oneens 0 De beleidsindicator wordt meegenomen in de begroting 2024 met als streefcijfer een 7.

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl