35.Memo uitkomst cliëntervaringsonderzoek Jeugd

Memo aan

van

Gemeenteraad

H. Stengs-Nijhof

datum

pagina

14 november 2023

1 van 2

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Inleiding De gemeente Nissewaard is bij wet verplicht een cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugd uit te voeren. De afgelopen periode is door I&O Research een kwalitatief onderzoek uitgevoerd met cliënten die in 2022 en/of 2023 een individuele maatwerkvoorziening van de gemeente hebben ontvangen. Er zijn 186 jeugdhulpcliënten aangeschreven met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. Uiteindelijk zijn er 12 telefonische interviews afgenomen. Deze cliënten hadden verschillende hulpvragen en hebben dus ook verschillende soorten ondersteuning ontvangen. Onderzoeksvorm: Dit jaar is er voor het eerst een kwalitatief onderzoek uitgevoerd. Dit vanwege het feit dat er uit het systeem waarmee door het JOT wordt gewerkt onvoldoende cliënten konden worden gehaald om representatieve resultaten te behalen. Het voordeel van dit type onderzoek, is dat er meer inhoudelijk kan worden ingegaan op de kwaliteit van de jeugdhulp. Het nadeel van dit type onderzoek is dat er geen representatieve resultaten kunnen worden gehaald uit de steekproef. Voor volgend jaar is het nog onduidelijk welke vorm van onderzoek werkbaar is. Er zal door team Jeugd worden gewerkt met een nieuw systeem (Suite voor Sociale Regie). Op dit moment kan er geen inschatting worden gemaakt of er volgend jaar uit dit systeem voldoende cijfers gehaald kunnen worden.

Gezien de ontwikkelingen die plaatsvinden rondom de toegang heeft zowel een kwalitatief als kwantitatief onderzoek voordelen. Met kwalitatief kunnen cliënten worden bevraagd over deze nieuwe toegang en de ervaringen, kwalitatief onderzoek biedt de mogelijkheid om hier representatieve cijfers aan te koppelen. Bevindingen rapport Vanwege het feit dat er een kwalitatief onderzoek is uitgevoerd, kunnen er geen uitspraken worden gedaan over representatieve cijfers. Het onderzoek heeft wel de mogelijkheid geboden om uitgebreid in te gaan over de jeugdhulp in Nissewaard.

De belangrijkste bevindingen van het rapport zijn als volgt: 1. De hulpvragen komen op verschillende manieren binnen. De meeste ouders zijn binnengekomen via hulpvragen aan de huisarts of de school. Een klein deel van de ouders heeft hier zelf onderzoek naar gedaan. De meeste cliënten denken niet als eerste aan de gemeente wanneer zij een hulpvraag hebben.

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl

datum

pagina

betreft

14 november 2023

2 van 2

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd

2. De ervaringen met het JOT (Jeugd- en Ondersteuningsteam) zijn wisselend. Een deel van de ouders heeft positieve ervaringen met het JOT, omdat ze het gevoel hebben dat ze hier worden geholpen. Een ander deel van de ouders heeft slechte ervaringen, omdat zij de communicatie als onduidelijk hebben ervaren. 3. Cliënten vonden het snel starten van de jeugdhulp belangrijker dan de keuzevrijheid in het kiezen van de hulpaanbieder. Cliënten krijgen daarbij niet altijd meerdere opties in het aanbod. 4. Een aantal cliënten is tevreden over de lengte van de wachttijd voor het starten van de hulp. Zij konden over het algemeen binnen een aantal maanden terecht. Anderen moesten langer wachten en zijn hier ontevreden over. In de meeste gevallen zijn zij wel geïnformeerd over deze wachttijd. De wachttijden zijn er bij zowel het JOT als de hulpaanbieder. 5. De meeste gesproken cliënten zijn over het algemeen positief over de ondersteuning en geven een rapportcijfer tussen de 7 en 9. Degene die de ondersteuning van het JOT met een onvoldoende hebben beoordeeld zijn ontevreden over de weg naar de hulp en communicatie met het JOT. Over de geboden hulp zelf zijn vrijwel alle geïnterviewden tevreden. 6. De cliënten zijn positief over het effect van de hulp die het heeft op zichzelf en op hun kind. De bevinden uit het CEO worden meegenomen in de ontwikkeling die plaatsvindt rondom de toegang.

Dit zal worden geïmplementeerd in de werkwijze van het team Jeugd.