2022.07.06 M 15; VOOR Nissewaard; Servicenormen Nissewaard

M 15

Motie Werken met servicenormen als basis voor klanttevredenheid De gemeenteraad in vergadering bijeen op woensdag 6 juli 2022 Constaterende dat,  de coalitie de ambitie onderschrijft dat “servicenormen worden nageleefd”, die betrekking hebben op de dienstverlening van de ambtelijke organisatie richting de burger (1.2 Bestuur en dienstverlening p.7 Perspectiefnota en Bijlage);  in november 2021 in de commissie Sociaal Domein een presentatie is gegeven aan de raad over de klanttevredenheid in de “Uitwerking Visie Dienstverlening”;  klanttevredenheid wordt gemeten via niet volledig hiervoor geschikte systemen en kanalen volgens de “Uitwerking Visie Dienstverlening;  ten behoeve van de verbetering van de dienstverlening vanuit de ambtelijke organisatie er ontwikkeltrajecten voor medewerkers en afdelingen zijn gestart en nog gaande zijn “Nissewaard Leert” en inmiddels “Nissewaard Leert Door”.

Overwegende dat, inwoners gebaat zijn bij een doelgerichte en kwalitatief dienstbare gemeentelijke organisatie; kwalitatieve dienstverlening naar de inwoners zich voornamelijk richt op juiste, volledige, voor iedereen begrijpelijke en tijdige communicatie met inwoners en deze communicatie zich met name richt op beantwoording van vragen van inwoners, het verstrekken van informatie en eventuele doorverwijzing naar derden; inwoners aangeven momenteel geen of onvoldoende terugkoppeling te ontvangen van de gemeentelijke organisatie op vragen die men telefonisch, per email of via andere kanalen stelt; een gemeentelijke organisatie die zich proactief, dienstbaar en effectief inzet richting haar inwoners, eventuele herstelkosten of juridische kosten zal besparen voor vertragingen in besluitvorming of door niet-tijdig informeren.

[Typ hier] M 15; 2022.07.06 VOOR Nissewaard, Belang van Nissewaard; Werken met servicenormen als basis voor klanttevredenheid

Verzoekt het college,  de raad actief te betrekken bij de naleving van de servicenormen door in ieder geval, tweemaal per jaar, over de klanttevredenheid vanuit de inwoners via een objectieve (externe) meting te informeren. En gaat over tot de orde van de dag, Namens de fractie VOOR Nissewaard, Stephan van Uden Namens de fractie van CDA Pieter Verhoog Namens de fractie Belang van Nissewaard Henny Houps Namens de fractie van de PVV Gloria Molenaar-Frances

[Typ hier] M 15; 2022.07.06 VOOR Nissewaard, Belang van Nissewaard; Werken met servicenormen als basis voor klanttevredenheid