Document · PDF

2020 04 24 Kwartaalrapportage Q1 2020 VTRR

Gemeenteraad 27 januari 2021, gemeente NissewaardBij agendapunt: Kadernota 2022 Gemeenschappelijke Regeling Jeugdhulp Rijnmond7.411 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Q1 Rapportage Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond januari – maart 2020

Inleiding Voor u ligt de eerste kwartaalrapportage 2020 van Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond. In een tijd waar de wereld op zijn kop staat en alles anders lijkt te zijn, is het zaak om het hoofd koel te houden. Zeker voor onze medewerkers met hun taken en verantwoordelijkheden. In die setting is het nu en in de nabije toekomst constant laveren tussen wat nu kan, met de hieronder genoemde doelstellingen van voor de Coronacrisis voor ogen. Om waar mogelijk hier gestalte aan te geven. In deze kwartaalrapportage gaan we in hoofdstuk 1 in op de KPI’s in het licht van ons jaarplan 2020. Hoofdstuk 2 biedt een nadere toelichting op deze prestaties. In hoofdstuk 3 staan we stil bij de ontwikkelingen rondom stalking. Het afsluitende hoofdstuk 4 gaat in op andere ontwikkelingen die voor onze organisatie relevant zijn, zoals de lopende pilotprojecten en de voorlichtingsactiviteiten van Veilig thuis. Alhoewel afgelopen weken de focus eerst is komen te liggen in het continueren van onze vitale werkzaamheden, zijn de doelstellingen uit ons jaarplan 2020 uiteraard nog steeds van kracht. Dit jaarplan vormt het uitgangspunt voor deze rapportage. • • • • • •

Stabiliteit en stevigheid van processen en investeren in binden, boeien en groeien strategie Concrete afspraken maken met gemeenten Kennis en expertise bij medewerkers verdiepen Een Centrum Huiselijk Geweld en Kindermishandeling mede inrichten Een integrale werkwijze in praktijk brengen Data, trends en ontwikkelingen dragen bij aan (beleids)ontwikkeling

In de bijlage vindt u een cijfermatig overzicht van inkomende meldingen, type geweld en type melder.

Voorwoord Het eerste kwartaal van 2020 staat voor iedereen in het teken van Corona. De nieuwe werkelijkheid waarin wij nu leven roept om een andere manier van werken voor onze medewerkers en brengt ook andere zorgen met zich mee. Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond ziet vooralsnog geen toename van de meldingen, toch zijn we hier niet gerust op. We hebben weinig zicht op wat er achter de voordeur gebeurt en welke spanningen zich daar voordoen. Het uitblijven van meldingen is voor ons niet automatisch een geruststellend bericht. We realiseren ons dat slachtoffers minder mogelijkheden hebben om contact met ons of andere hulpverleners te zoeken. Om die reden hebben wij op 7 april een WhatsApp nummer gelanceerd, speciaal voor slachtoffers van huiselijk geweld die ons niet kunnen bellen, maar misschien wel een bericht kunnen sturen. Deze manier van contact is nieuw voor onze medewerkers, maar wordt positief ontvangen. Vanuit het Landelijk Netwerk Veilig Thuis worden de mogelijkheden voor een landelijke chatservice onderzocht. Dit met het oog op digitale veiligheid. Wij zijn ons bewust van het risico dat WhatsApp met zich meebrengt, maar hebben gekozen om bereikbaar te zijn voor deze kwetsbare doelgroep. Wanneer mogelijk heeft telefoon altijd de voorkeur. Opvallend is verder dat er een toename is in telefoontjes van de kindertelefoon.

Hier wordt met regelmaat om een driegesprek gevraagd met het kind zelf, de Kindertelefoon en een procesregisseur van Veilig Thuis. Een mooie samenwerking waarbij de veiligheid van het kind centraal staat. In deze kwartaalrapportage vindt u alle details en cijfers over Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond. Maar het gaat om zoveel meer dan alleen cijfers. Het gaat om mensen. Hieronder ter illustratie een e-mail die wij kregen. Dit is een van die mensen. Hieronder haar verhaal: Hello Veilig Thuis! In this email, I would like to thank you for all your help I got from you. Year ago in January, I was in really difficult situation. My ex-partner beat me. It wasn’t the first time when he doesn’t treated me how he should, but definitely that was a time, when I opened my eyes. I knew that our situation is never going to be better after this. If he crossed the line and did this to me it could only get worse in the future. Without thinking I called the police. They came really quick, and helped me a lot. I was really scared, and unsecured about this what is going to happen. I’m a foreigner, so was really doubting if someone will even care about my situation. My partner was living in my house, and was registered there. Of course after this all, I couldn’t imagine to stay with him under the same roof anymore.

I remember how surprised I was getting phone call, couple of hours later from Veilig Thuis, with question how I feel and if I needed some help. Somebody cared! After many appointments at doctors I had to come to Veilig Thuis in Rotterdam. Everywhere I go, I felt ashamed to talking about this situation. I knew that I am a victim, but still felt like people thinking less of me because of it. The way you people talk to me this day, the advices and options of help you offered me was really huge, and unexpected. How fast you arranged extending of restraining order - amazing! That really let me feel safe and gave me a time to take a deep breath after this episode. Everything also with a lot of respect. Today, I felt that I have to thank you for this all. This story also inspired me to trying to help other polish women’s being in similar situation in Netherland. Thank you a lot! Keep doing your best! 3

Inhoudsopgave Inleiding ............................................................................................................................................................................................................................................... 2 Voorwoord ........................................................................................................................................................................................................................................... 3 Highlights............................................................................................................................................................................................................................................. 6 1.

Realisatie KPI’s 2020 .................................................................................................................................................................................................................. 8

Toelichting resultaten eerste kwartaal 2020 ............................................................................................................................................................................. 13 2.1

Termijn veiligheidsbeoordeling / Advies en ondersteuning / Instroom Meldingen / Type adviesvragers en meldingen (KPI A1) .............................................................. 13 Aantal nog te beoordelen veiligheidsbeoordeling ........................................................................................................................................................................................ 14 Advies & ondersteuning ............................................................................................................................................................................................................................... 15 Instroom meldingen ..................................................................................................................................................................................................................................... 16

Type adviesvragers en meldingen ......................................................................................................................................................................................................................... 18 2.2

Termijn Voorwaarden & Vervolg (KPI A2 Voorwaarden & Vervolg binnen de gestelde tijd per periode)) ................................................................................................. 19

2.3

Termijn Onderzoek (KPI A# Onderozeken binnen de gestelde tijd per periode) ......................................................................................................................................... 20

2.4

Veiligheidssituatie na monitoring ................................................................................................................................................................................................................. 21

2.5

Ziekteverzuim, werving nieuwe collega’s en beroepsregistratie (KPI A5 Lager ziekteverzuim) ................................................................................................................... 22

2.6

Bedrijfsvoering op orde (KPI A6 Certificering Kwaliteitskeurmerk blijft gewaarborgd) ............................................................................................................................... 23

2.7 Tijdelijk Huisverboden (geen KPI) ................................................................................................................................................................................................................. 23 3.

Voortgang aanpak stalking ........................................................................................................................................................................................................ 25

Overige activiteiten in 1e kwartaal 2020 ..................................................................................................................................................................................... 27 4.1 Deelname aan landelijk MT/ bestuurlijk overleg ´Straf en zorg: ZSM en VT/politiemeldingen´ .................................................................................................................. 27 4.2

Doorontwikkeling tijdelijk huisverboden (THV) ........................................................................................................................................................................................... 27

4.3

Pilot politiemeldingen Vlaardingen, Capelle, Feijenoord ............................................................................................................................................................................ 28 4

4.4

Project ‘Meer samen doen’ – integraal samenwerken bij crisissen ............................................................................................................................................................ 28

4.5

Implementatie en evaluatie samenwerkingsafspraken wijkteams ............................................................................................................................................................. 29

4.6

Nieuw meldformulier voor professionals .................................................................................................................................................................................................... 29

4.7

Chatfunctie ................................................................................................................................................................................................................................................... 29

4.8

Cliënttevredenheidsonderzoek .................................................................................................................................................................................................................... 30

4.9

Landelijk actieplan verbetering feitenonderzoek ......................................................................................................................................................................................... 30

4.10 Voorlichting en evenementen ...................................................................................................................................................................................................................... 31 4.11 Campagnes ................................................................................................................................................................................................................................................... 33

Highlights Hieronder vindt u een overzicht van de highlights van het eerste kwartaal van 2020: 1. 2. 3. 4. 5.

Veilig thuis en de samenwerking in Coronatijd Integrale samenwerking Centrum huiselijke geweld en Kindermishandeling Positieve ontwikkeling in aantal nog te beoordelen van zaken bij het Advies- en Meldpunt Aantal stalking casussen

Ad 1. Veilig Thuis en de samenwerking in Coronatijd In de afgelopen vier weken is alles anders geworden, we leven in een nieuwe werkelijkheid. Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond werkt door en heeft uiteraard maatregelen genomen om besmetting met het coronavirus zo goed mogelijk te voorkomen. Onze medewerkers werken zoveel mogelijk vanuit huis. We organiseren bijeenkomsten, intervisie en vergaderingen zoveel mogelijk digitaal en trainingen zijn opgeschort. Onze medewerkers wegen continu zorgvuldig het belang af van zowel onze cliënten, samenwerkingspartners als hun collega’s. Bij elk cliëntcontact maken we daarom én een expliciete afweging van het risico op besmetting én de veiligheid van de cliënt. Het kan dus voorkomen dat geplande (huis)bezoeken niet of op een andere manier plaatsvinden. We hebben afgelopen periode nauw contact gehad met diverse ketenpartners, allereerst om een beeld te krijgen op welke wijze werkzaamheden vorm worden gegeven bij ketenpartners. Daarnaast om onze samenwerking, met in achtneming van de maatregelen, goed af te stemmen. Denk hierbij aan afstemming met het CIT van JBRR en Enver als het gaat om gebruik van beschermende materialen. Met CJG Rijnmond hebben we afspraken gemaakt over de inzet van orthopedagogen voor digitale ondersteuning bij toegenomen spanningen thuis.

Ook hebben we aansluiting bij gemeente over het toeleiden van kinderen naar opvang op school, daar waar het thuis niet veilig is. Als Veilig Thuis hebben we onze ketenpartners hard nodig in deze tijd: zorg en ondersteuning bij onze cliënten is juist in deze tijd van groot belang! We zijn dan ook blij, dat de meeste wijkteams in staat zijn om hulp en zorg in te blijven zetten, weliswaar veelal digitaal of telefonisch, maar waar nodig face to face. We hopen dat deze ontwikkeling steeds meer doorzet en wijzen hierbij dan ook graag op de website van het NJI, waar voor ambulante professionals goede afwegingen te vinden zijn voor face to face contact. Tenslotte vinden we het een goede ontwikkeling, dat de Jeugdbeschermingspleinen weer operationeel zijn. Effecten van de coronacrisis zijn op dit moment nog lastig aan te geven. Voorlopig zien we niet echt een stijging van het aantal meldingen; dit is lijn met het landelijke beeld. Dit kan er enerzijds mee te maken hebben dat professionals minder op huisbezoek gaan en kinderen en jongeren niet op school of de opvang zijn. Maar daarnaast speelt ook dat families en huisgenoten noodgedwongen thuis verblijven en er vanuit de thuissituatie soms geen mogelijkheid is om meldingen te doen. Om zoveel als mogelijk zicht te krijgen op deze mensen, wordt er op dit onderwerp aandacht gevraagd in zowel de landelijke- als de 6

lokale media. Voor degene die zich thuis onveilig voelt en ons niet vrij kan bellen, is er een laagdrempelige voorziening in de vorm van een WhatsApp gelanceerd. In onze volgende monitorbrief zullen we de eerste resultaten hiervan rapporteren. Ad 2. Integrale samenwerking Conform de landelijke pilot Zorg voor de jeugd werken we aan integrale samenwerking vanuit Veilig Thuis met CIT en de Raad voor de Kinderbescherming. Er is inmiddels een plan van aanpak opgesteld met alle betrokkenen; vanaf 20 april wordt een start gemaakt. Ad 3. Centrum Huiselijk Geweld en Kindermishandeling/ Zorg en Veiligheidshuis De eerste groep professionals heeft de scholing Multifocus afgerond; een volgende groep volgt op korte termijn. Vanaf mei 2020 is tijdelijke huisvesting beschikbaar voor het Team dat bezig is met de aanpak van structureel geweld MDA ++, zodat zij samen van start kunnen gaan. Verder werkt Veilig Thuis aan samenwerkingsafspraken met het Zorg- en Veiligheidshuis: in het 2e kwartaal 2020 is de aandacht vanuit Veilig Thuis gericht op het verbeteren van de positionering van Veilig Thuis binnen het Zorg en Veiligheidshuis voor de keten huiselijk geweld. Ad 4. Positieve ontwikkeling in aantal nog te beoordelen van zaken bij het Advies- en Meldpunt Uiteraard worden alle meldingen direct gescreend en urgente casussen direct opgepakt.

Het aantal overig nog te beoordelen zaken bij het Advies en Meldpunt daalde van 302 in januari naar 189 in maart. Bovendien hadden wij eind maart alleen nog maar beoordelingen te verwerken uit maart, dus geen oudere meldingen. Een positieve ontwikkeling waar we trots op zijn, we blijven inzet plegen om het aantal nog te beoordelen zaken nog verder te laten dalen. Ad 5. Aantal stalking casussen Dit aantal lijkt iets af te nemen, na een forse toename eind 2019. Dit kwartaal ging het om 230 meldingen. Het aantal meldingen per maand varieert wel sterk. Uiteraard is er veel aandacht voor deze problematiek bij Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond, in het licht van de dramatische gebeurtenis eind 2018. Samen met de politie en andere ketenpartners wordt stalking casuïstiek integraal opgepakt. In 2019 hebben de aandachtsfunctionarissen een training stalking gevolgd, gedurende 2020 zal de rest van het personeel een training stalking gaan volgen. We werken nauw samen met ketenpartners om te komen tot een integrale aanpak bij stalking casuïstiek. Verderop in de rapportage wordt de ontwikkeling rondom stalkingsaanpak met ketenpartners verder toegelicht

1. Realisatie KPI’s 2020 Om als organisatie resultaatgericht te kunnen werken heeft Veilig Thuis in het activiteitenplan 2020 Kritische Prestatie-Indicatoren (KPI) en normen opgesteld die inzicht geven hoe processen geoptimaliseerd kunnen worden en resultaten meetbaar maken. Onze ambities voor de komende jaren vormen de basis voor onze stappen in 2020.

Stabiliteit en stevigheid van processen en investeren in ‘binden, boeien en groeien’ strategie (deze KPI’s worden in hoofdstuk 2 nader toegelicht)

KPI 1. Aantal beoordeelde meldingen (veiligheidsbeoordelingen) binnen de gestelde tijd per periode. 2. Voorwaarden & Vervolg binnen de gestelde tijd per periode.

3. Onderzoeken binnen de gestelde tijd per periode.

Omschrijving In 80% van het aantal meldingen die Veilig Thuis ontvangt wordt binnen 5 werkdagen na binnenkomst van de melding een besluit genomen door middel van een Veiligheidsbeoordeling. In 80% van het aantal Voorwaarden & Vervolg wordt een doorlooptijd van 10 weken behaald, gemeten vanaf start-datum Voorwaarden & Vervolg. In 80% van het aantal Onderzoeken wordt een doorlooptijd van 10 weken behaald gemeten vanaf startdatum Onderzoek.

Kwartaal score (gemiddeld) 45,8%

Opmerkingen De achterstand zijn we aan het inlopen; we verwachten de komende periode een stijging te kunnen realiseren.

86,0 % wordt behaald vanaf startdatum Voorwaarden & Vervolg (26,4% wordt behaald vanaf melddatum)

We zien dat de beoogde termijnen gehaald worden vanaf startdatum traject. Vanwege de achter-stand zien we dat vanaf melddatum dit nog niet mogelijk is.

68,1% van de onderzoeken met een doorlooptijd van 10 weken vanaf startdatum Onderzoek (15,8% wordt behaald vanaf melddatum)

Bij onderzoek is het niet altijd haalbaar om deze tijdig af te ronden omdat we afhankelijk zijn van de toelevering van informatie van derden: dit laat soms lang op zich wachten, waardoor de doorlooptijd kan oplopen. De samenwerking met ketenpartners is continue onderwerp van gesprek via managers en aandachts-functionarissen die vanuit Veilig Thuis lokaal werken. Het percentage vanaf melddatum is 15,8%. Vanwege achterstand zien we dat vanaf melddatum het percentage binnen de periode lager is. 8

4. Veiligheidsscore bij monitoring; 6 of hoger 5. Lager ziekteverzuim. 6. Certificering kwaliteitskeurmerk blijft gewaarborgd.

Binnen 65% van de zaken scoren gezinnen en professionals een voldoende als veiligheidscijfer Het ziekteverzuim van VTRR is niet hoger dan 6.5%. Bevestiging van continuering kwaliteitskeurmerk door middel van een externe audit (ISO 9001: 2015)

Zeer positief dat zowel professionals als gezinnen voor een groot deel de veiligheid positief labelen.

In maart 2020 is de hercertificering behaald.

Daarbij waren geen opmerkingen of tekortkomingen geconstateerd.

Stand van zaken Dit vindt plaats via kwartaal overleggen met gemeenten. Continu worden deze gesprekken met elkaar gevoerd. Er zijn dit kwartaal 22 voorlichtingsactiviteiten uitgevoerd. Dit vindt plaats via kwartaal overleggen met gemeenten. Continu worden deze gesprekken met elkaar gevoerd.

Opmerkingen Deze overleggen verlopen prima.

We zien een positieve trend in ziekteverzuim.

Concrete afspraken per gemeente

KPI Regionale samenwerkingsafspraken zijn in samenwerking met betrokken gemeenten vertaald naar lokale samenwerkingsafspraken. Daarin is duidelijk met wie, wanneer en hoe er samengewerkt wordt. Op verzoek van ketenpartners en andere geïnteresseerden voorlichting geven ten behoeve van samenwerking en kennisoverdracht. Verkennen hoe meldingen sneller en effectiever lokaal afgestemd kunnen worden, verbetering samenwerking wijkteams.

Na 3 maanden: gezinnen: 89,7%; VT-medewerkers: 72,4% Na 12 maanden: gezinnen: 100%; VT-medewerkers: 93,9% 5,4%

Deze worden nader toegelicht in paragraaf 4.10

Deze gesprekken lopen.

Kennis en expertise bij medewerkers verdiepen 9

KPI Veilig Thuis behoudt en investeert in professionals door hen deskundigheidsbevordering volgens het opleidingsplan aan te bieden, zodat zij hun taken binnen het primaire proces conform wetgeving en afspraken optimaal en goed toegerust uit kunnen voeren. Veilig Thuis investeert in haar medewerkers door een doorontwikkeling te starten op expertise in bijzondere vormen van geweld.

Stand van zaken: Opleidingsplan is vastgesteld en geaccordeerd door de Ondernemingsraad en wordt uitgevoerd.

Opmerkingen Door middel van deskundigheids-bevordering blijft de kennis van de professionals actueel.

Kennis en expertise bij aandacht in plan van aanpak gemaakt door samenwerking met gedragswetenschappers, vertrouwensartsen en aandachtsfunctionarissen, waarin de eerste stappen worden beschreven om expertise te borgen.

De eerste verkenningen hieromtrent vinden plaats. Rondom stalking is het proces al uitgewerkt en operationeel

Een Centrum Huiselijk geweld en Kindermishandeling mede inrichten

KPI Het Centrum Huiselijk Geweld en Kindermishandeling is geopend. Veilig Thuis monitort samen met ketenpartners de resultaten op acuut en structureel geweld.

Veilig Thuis heeft in afstemming met het Zorg- en Veiligheidshuis Rotterdam Rijnmond afspraken over de samenwerking uitgewerkt.

Stand van zaken: De eerste groep professionals heeft de scholing Multifocus succesvol afgerond. Een tweede groep start nog voor de zomer met de training. Deze professionals zullen MDA++ casuïstiek in deze regio volgens de Multifocus methodiek uitvoeren. Er is nog geen (tijdelijke) huisvesting gevonden voor het Centrum acuut. Vanaf mei 2020 is er tijdelijk huisvesting beschikbaar voor het team dat zich bezighoudt met de aanpak structureel geweld, MDA++. Elke 8 weken vindt bestuurlijk- en managementoverleg plaats van het Zorg- en Veiligheidshuis Rotterdam Rijnmond, waarin Veilig Thuis is

Opmerkingen Ondanks Corona wordt er gewerkt aan het bouwen van het Centrum Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.

Ook in Coronatijd vindt er nauwe afstemming plaats tussen Veilig Thuis en Zorg en Veiligheidshuis

vertegenwoordigd. In Q2 gaan we aan de slag met een verbeterplan voor de positionering van Veilig Thuis binnen het Zorg- en Veiligheidshuis voor de keten huiselijk geweld.

Een integrale werkwijze in de praktijk brengen

KPI Integrale samenwerking CIT, Veilig Thuis, Raad voor de Kinderbescherming (in afstemming met Jeugdhulp) is in de praktijk gerealiseerd, in lijn met de landelijke pilot ‘Zorg voor de Jeugd, actielijn 5’.

Stand van zaken: De projectleider heeft een plan van aanpak opgesteld in samenwerking met de projectgroep en betrokken professionals. Er is, vanwege prioriteit op capaciteit ten tijde van Corona, uitstel gevraagd voor start werkwijze. Vanaf 20 april wordt via digitaal overleg een eerste start gemaakt. Er wordt al wel verbetering in samenwerken ervaren.

Opmerkingen Door Corona is er vertraging opgelopen, we constateren echter in het eerste kwartaal dat de samenwerking al aanzienlijk verbeterd is.

Data, trends en ontwikkelingen dragen bij aan (beleids)ontwikkeling

KPI Veilig Thuis maakt analyses van de eigen data, zodat trends en ontwikkelingen worden gesignaleerd en vroegtijdig passend beleid gemaakt kan worden. Een voorbeeld is:

Stand van zaken: Interne overleggen en maandelijkse monitorbrief aan gemeenten.

Opmerkingen 1x per maand wordt deze informatie verstrekt en continue wordt er gewerkt aan verbeterin-gen in analyses. 11

trends in typen geweld waarbij mogelijke investering in voorlichting wenselijk is voor specifieke doelgroepen. Een nadere verkenning (zowel juridisch als inhoudelijk) is uitgevoerd en uitgewerkt in een actieplan om de meldingenstroom efficiënter en effectiever te maken.

Verkennend onderzoek is in een afrondende fase. In de volgende kwartaalrapportage zullen we hier nader op ingaan.

We benutten hierbij de input vanuit landelijke afspraken met de politie die in de maak zijn, maar ook regionale afstemming met gemeenten en politie als ook de opbrengsten van de pilot zorg-meldingen jeugd.

2. Toelichting resultaten eerste kwartaal 2020 2.1

Termijn veiligheidsbeoordeling/Advies en ondersteuning /Instroom Meldingen /Type adviesvragers en meldingen (KPI A1)

Ad A1 Aantal beoordeelde meldingen (veiligheidsbeoordelingen) binnen de gestelde tijd per periode. Aantal veiligheidsbeoordelingen (gemiddeld): 1e kwartaal 2019: 824 1e kwartaal 2020: 1264 Voor alle meldingen wordt een veiligheidsbeoordeling uitgevoerd. Alle binnenkomende meldingen worden dagelijks gescreend, voordat een veiligheidsbeoordeling wordt gedaan. Als uit de screening blijkt dat er sprake of vermoeden van acute onveiligheid is, krijgt deze melding voorrang. Er wordt meteen een veiligheidsbeoordeling gedaan en direct actie ondernomen vanuit ons crisisteam. De wettelijke afdoeningstermijn voor de veiligheidsbeoordeling werd in januari van dit jaar in 38% van de gevallen gehaald; in februari was dit 53% en in maart was dit 48%. Gekeken naar het gehele kwartaal was het gemiddelde 46%. In de tijd gezien is dit tamelijk constant; in heel 2019 was dit gemiddeld 42%, er is een lichte stijging waar te nemen. Door de daling van de hoeveelheid openstaande veiligheidsbeoordeling, verwachten wij dat het percentage van afdoening binnen de wettelijke termijn in het 2e kwartaal zal gaan stijgen. In februari is er van oudsher een daling te zien in het aantal meldingen: dit heeft te maken met het aantal werkdagen dat in deze maand wat altijd lager is. In maart 2020 zijn er minder adviesvragen bij Veilig Thuis binnengekomen in verband met het Coronavirus.

Dit heeft ertoe geleid dat we progressie hebben kunnen boeken met de veiligheidsbeoordelingen en de wettelijke termijn.

Figuur 1: percentage veiligheidsbeoordelingen binnen wettelijke termijn

Figuur 2: Aantal veiligheidsbeoordelingen

In het eerste kwartaal van 2020 zien we dat het aantal veiligheidsbeoordelingen fluctueert tussen 1116 en 1374; dit patroon is min of meer in lijn met het trendmatig verloop zoals ook in figuur 2 te zien is. Vanaf april 2019 varieert dit aantal tussen 1100 en ongeveer 1300 met enkele uitschieters naar boven. Wanneer we dit vergelijken met een jaar geleden, zien we dat in die periode het aantal veiligheidsbeoordelingen fors steeg, van 602 naar 1057. In 2019 hebben wij fors geïnvesteerd in uitbreiding en opleiding van ons personeel. In februari 2020 zien we een lichte daling van het aantal veiligheidsbeoordeling. Dit is hoofdzakelijk veroorzaakt door de hoeveelheid werkdagen in februari.

Aantal nog te beoordelen veiligheidsbeoordeling Aantal nog te beoordelen veiligheidsbeoordelingen (gemiddeld): 1e kwartaal 2019: 899 1e kwartaal 2020: 248 In januari hadden we 302 nog te beoordelen meldingen. Uiteraard worden alle nieuwe meldingen dagelijks gescreend, dit aantal betreft de veiligheidsbeoordeling die binnen 5 dagen na melding uitgevoerd wordt. Dit aantal daalde in februari naar 254; in maart zakte dit aantal naar 189. In het eerste kwartaal 2019 bewoog dit cijfer nog opwaarts met in maart een aantal van 996. Het afgelopen kwartaal is dit gemiddelde gedaald tot ruim 248. 14

Een forse afname die ons tevreden stemt. We blijven inzet plegen om het aantal nog te beoordelen zaken verder te laten dalen. In maart van dit jaar waren de oudste meldingen nog maximaal een maand oud.

Figuur 3: Nog volledig te beoordelen meldingen.

Advies en Ondersteuning Aantal adviesvragen (gemiddeld): 1e kwartaal 2019: 624 1e kwartaal 2020: 787 Veilig Thuis is voor zowel professionals als particulieren dé organisatie waar zij een vraag of situatie kunnen voorleggen bij een vermoeden van huiselijk geweld en/of kindermishandeling. Vergeleken met het eerste kwartaal in 2019 is sprake van een forse toename; gemiddeld 793 aanvragen in het laatste kwartaal van 2019 en 787 gemiddeld in het eerste kwartaal 2020. Begroot was een gemiddeld aantal van 632 per maand, voor dit jaar.

Figuur 4.: Instroom aanvragen advies en ondersteuning in absolute aantallen.

Instroom meldingen Instroom meldingen (gemiddeld): 1e kwartaal 2019: 1255 1e kwartaal 2020: 1249 In het eerste kwartaal 2020 ontvingen we gemiddeld 1249 meldingen. Vergeleken met het eerste kwartaal 2019 is dat een lichte daling (1255). Tot en met 2019 werden álle binnenkomende meldingen geregistreerd in het registratiesysteem van Veilig Thuis. Bij meldingen van de politie is niet altijd sprake van een melding die betrekking heeft op onveiligheid in een afhankelijkheidsrelatie. Vanaf januari 2020 worden alleen nog de meldingen geregistreerd in het registratiesysteem van Veilig Thuis waarbij uit de melding blijkt dat sprake is van onveiligheid in een afhankelijkheidsrelatie. Aantallen worden wel bijgehouden.

De overige zorgmeldingen jeugd welke we ontvangen van de politie (geen vermoeden van huiselijk geweld of kindermishandeling) worden apart geregistreerd omdat deze formeel niet tot de doelgroep van Veilig Thuis behoren. Met de politie en gemeenten zijn we in gesprek over hoe om te gaan met deze categorie meldingen. We ontvangen deze meldingen zoals altijd en checken op bekendheid, maar voeren niet een volledige triage uit en registreren deze niet in het Veilig Thuis registratiesysteem. Bij meldingen die relevant zijn voor het lokale veld wordt gevraagd om vanuit het lokale veld contact op te nemen met betrokkenen. Andere interventies zijn ‘Pak je kans’ of een brief met uitleg waar men terecht kan voor ondersteuning. Dit aantal overige zorgmeldingen jeugd bedroeg in februari 146 en in maart 137. Landelijk wordt komende periode besproken hoe om te gaan met deze meldingen.

Figuur 5: Instroom meldingen in absolute aantallen.

Type adviesvragers en meldingen Meldingen

Q1 2019

Q1 2020

% stijging t.o.v. 2019

Particulieren

166

168

1,20%

Geestelijk gezondheidszorg

16,28%

Gezondheidszorg

242

280

15,70%

Jeugdzorg

141

43,88%

Kinderopvang

-60,00%

Onderwijs

106

111

4,72%

Veilig Thuis

188,89%

Q1 2020

% stijging t.o.v. 2019

Adviezen

Q1 2019

Particulieren

656

849

29,42%

Gezondheidszorg

246

251

2,03%

Justitie en veiligheid

33,93%

Kinderopvang

33,33%

Onderwijs

222

275

23,87%

55,56%

527

700

32,83%

Paramedische beroepsgroepen Psychologen, pedagogen, psychotherapeuten en sociaal werkers

Het algehele beeld is dat de meldingen bij bijna alle groepen fors is toegenomen – vergeleken met vorig jaar- waarbij de groei van de meldingen vanuit Jeugdzorg en een ander Veilig Thuis het meest opvallend is. Ook de stijging van het aantal adviesverzoeken is fors te noemen. Bij de meeste beroepsgroepen (en ook bij de particulieren) is de groei meer rond 30% vergeleken met 2019. Wellicht dat deze groeicijfers nog steeds een effect zijn van de aangescherpte Wet Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Vermoedelijk speelt de landelijke Veilig Thuis campagne en de lokale media-aandacht voor Veilig Thuis een rol bij de toename van het aantal adviesvragen door particulieren.

2.2

Termijn Voorwaarden & Vervolg (KPI A2 Voorwaarden & Vervolg binnen de gestelde tijd per periode)

Een van de directe gevolgen van de hoge instroom van meldingen, is dat we procentueel meer diensten hebben afgerond binnen de termijn van 10 weken; dit percentage ligt ook hoger dan het percentage dat begroot was (80%). In het laatste kwartaal 2019 werd 88,9% van de diensten Voorwaarden & Vervolg afgerond binnen 10 weken, gemeten vanaf de start van de dienst. In het eerste kwartaal van 2020 varieerde dit van 85% in januari tot 82% in februari en 90% in maart. Kortom: dit percentage is tamelijk constant in de tijd gezien.

Figuur 6: Percentages afgeronde casussen Voorwaarden & Vervolg binnen 10 weken gemeten vanaf start Voorwaarden & Vervolg in 2020. Als het gaat om de ontwikkeling bij de categorie Voorwaarden & Vervolg binnen de wettelijke termijn van 10 weken, maar dan gemeten vanaf de melddatum, dan zien we dat in januari 21,9% was afgerond, en in februari en maart respectievelijk 27,8 en 29,4 %. Een opgaande trend.

2.3

Termijn Onderzoek (KPI A3 Onderzoeken binnen de gestelde tijd per periode)

Gemeten vanaf de start van een onderzoek, werd in januari 55% van de onderzoeken binnen 10 weken afgerond (in februari 56%). Afgelopen maand steeg dit percentage fors naar 85%. De stijging komt doordat we deze maand meer onderzoeken hebben gedaan dan de maand ervoor. In de maand ervoor hadden we een aantal onderzoeken die met goede reden een langere doorlooptijd hadden, op een niet zo hoog totaal wat een laag percentage tot gevolg had. De rapportage over het tweede kwartaal van 2020 zal meer duidelijkheid geven of dit een moment opname bleek of dat er mogelijk sprake is van een trendbreuk. Figuur 8 laat het verloop zien van het percentage afgeronde onderzoeken binnen de termijn van 10 weken. Een aantal mogelijke redenen waarom het ons niet lukt om alle onderzoeken binnen de termijn af te ronden: het gaat om ingewikkelde onderzoeken, er moet soms lang gewacht worden op informatie van andere instanties en het is moeilijk om alle partijen tijdig om tafel te krijgen.

Figuur 7: Percentages afgeronde onderzoeken binnen 10 weken gemeten vanaf start onderzoek in 2020.

2.4

Veiligheidssituatie na monitoring. (KPI A4 Veiligheidsscore bij monitoring: 6 of hoger)

Als Veilig Thuis vanuit Voorwaarden & Vervolg of Onderzoek betrokken is geweest bij een gezin vinden er sinds 2019 monitormomenten plaats na 3 en 12 maanden. Bij ieder monitormoment geven zowel betrokkenen als de medewerker van Veilig Thuis een eindcijfer aan de veiligheidssituatie. Hiermee concluderen we voorzichtig dat er na intensieve inzet (onderzoek of voorwaarden en vervolg) een stabiele veiligheid lijkt te ontstaan.

Figuur 8 en 9: Veiligheidsscore directbetrokkenen (figuur 8) en medewerkers Veilig Thuis (figuur 9) In 2020 maken we onderscheid in de beoordeling veiligheidssituatie na respectievelijk 3 en 12 maanden. Bovendien maken we onderscheid tussen het oordeel van de directbetrokkenen en Veilig Thuis medewerkers (op beide meetmomenten). In de bovenstaande figuur zijn deze cijfers opgenomen. Een duiding voor verschillen is ingewikkeld. Een professionele weging of het clientperspectief kan afwijkend zijn van elkaar. Het gaat om de duiding van de veiligheidssituatie. Dit is deels een gevoelsmatige beoordeling en Veilig Thuis medewerkers (in casuïstiek vaak afgestemd met gedragswetenschappers en vertrouwensartsen) benutten daarbij hun ervaring en instrumentarium binnen Veilig Thuis. 21

2.5

Ziekteverzuim, werving nieuwe collega’s en beroepsregistratie (KPI A5 Lager ziekteverzuim)

Ziekteverzuim Het ziekteverzuim vertoonde in 2019 al een dalende trend (van 9,7% in januari naar 6,7% in december). In het eerste kwartaal van 2020 zette deze daling door: van 7,3% in januari naar 4,8% in februari en 4,2% in de afgelopen maand. Vergeleken met het cijfer van januari 2019 (9,7%) meer dan een halvering van ons ziekteverzuim.

Figuur 10: Percentage ziekteverzuim in 2020. Werving nieuwe collega’s Wij zijn half maart gestart met een wervingscampagne voor nieuwe Procesregisseurs. Dit gaat om 18 vacatures. Deze campagne verloopt succesvol en wij verwachten dat deze vacatures rond juni zijn vervuld. Beroepsregistratie Alle medewerkers zijn SKJ geregistreerd of zitten in voorregistratie bij het SKJ. Veilig Thuis heeft hiervoor een geaccrediteerd praktijkprogramma beschikbaar.

2.6

Bedrijfsvoering op orde (KPI A6 Certificering Kwaliteitskeurmerk blijft gewaarborgd)

Veilig Thuis heeft in mei 2019 een ISO9001:2015 certificaat ontvangen dat 3 jaar geldig is (tot mei 2022). De certificering houdt in dat er binnen de organisatie een goed functionerend kwaliteitsmanagementsysteem is ingericht. Veilig Thuis vindt het waardevol en noodzakelijk om te werken volgens dit kwaliteitsprincipe. Vanuit een gestructureerde aanpak de kwaliteit van de organisatie (mensen, diensten, processen) continu verbeteren. Het kwaliteitsmanagementsysteem stelt de organisatie in staat om te voldoen aan zowel de geldende eisen uit de ISO-norm. Veilig Thuis voert een jaarlijkse cyclus uit van risicoanalyse, interne audit en managementreview. Daarnaast zijn processen vastgelegd, wordt tevredenheid gemeten en geanticipeerd op wensen van stakeholders. In maart 2020 heeft een her-certificeringsonderzoek plaatsgevonden. De hercertificering is ontvangen, zonder opmerkingen. Ook de externe accountant heeft met de controle over 2019 geconstateerd dat er in 2019 grote positieve stappen zijn gemaakt in de bedrijfsvoering en dat de interne beheersing van de bedrijfsvoering processen op orde is. We zijn trots met de externe bevestiging vanuit de ISO en de externe accountant op het goed functioneren van ons kwaliteitsmanagementsysteem en onze interne beheersing van de bedrijfsvoering processen.

2.7

Tijdelijk Huisverboden (geen KPI)

Aantal tijdelijk huisverboden 1e kwartaal 2019: 155 1e kwartaal 2020: 187 Bij een tijdelijk huisverbod vertrekt de geweldpleger, waardoor het slachtoffer (vaak samen met kinderen) in de vertrouwde omgeving kan blijven. Vanuit Veilig Thuis wordt, contact gelegd met de geëigende hulpverleningsorganisaties om hulp in te zetten. Niet alleen de aantallen, ook de complexiteit rond tijdelijk huisverboden neemt toe. We zien dat tijdelijk huisverboden meer dan voorheen samengaan met verslaving en psychische problemen. Dat vraagt om specialistische hulp. Helaas ervaren wij hier met regelmaat de wachtlijstproblematiek bij de GGZ en zien we dat hulp niet altijd snel tot stand komt. Wij spreken hier regelmatig over en zoeken waar mogelijk naar alternatieven. Een apart team binnen onze organisatie staat paraat voor het casemanagement bij tijdelijk huisverboden; zij werkt daarin samen met politie, juristen, het CIT (JBRR), gemeenten en overige ketenpartners. In het eerste kwartaal van 2020 is het verloop van het aantal huisverboden stijgend. In januari bedroeg het aantal huisverboden 54, hetgeen in lijn is met het aantal in december 2019 (57) en het begrote aantal van 53. Na de eerste maand van dit jaar steeg het aantal huisverboden door naar 64 in februari en 69 in maart.

Figuur 11: Tijdelijk huisverboden in absolute aantallen.

3. Voortgang aanpak stalking Veilig Thuis blijft voortdurend de verbetermaatregelen rondom stalking bijschaven. Momenteel bestaat dit vooral uit finetunen en afstemmen met samenwerkingspartners van kleine verbeteringen. De werkwijze, die integraal ontwikkeld is en gebruikt wordt, is helder en werkt heel goed. De samenwerkingspartners weten elkaar zeer goed en snel te vinden, waardoor er voortvarend geacteerd kan worden op het nakomen van afspraken en de vorm en manieren van communiceren. Inmiddels is iedereen vertrouwd met de werkwijze. De implementatie vraagt om regelmatig evalueren met elkaar. De werkgroep komt één keer per kwartaal bij elkaar, hierin zijn de volgende ketenpartners vertegenwoordigd: Gemeente, Openbaar Ministerie, Politie, Reclassering, Slachtofferhulp, Arosa (Aware), het Zorg- en Veiligheidshuis en Veilig Thuis. Qua aantallen stalking is er sprake van een blijvend hoog aantal: dit varieerde van 89 (januari) tot 54 in februari en afgelopen maand was dit aantal weer gestegen naar 87 (zie figuur 12). Wij weten niet waarom deze verschillen per maand zo groot zijn.

Figuur 12 Aantal meldingen waarbij stalking is benoemd.

Er gaat blijvende aandacht uit naar de kwaliteit van de SASH-formulieren. Er is met de politie veel afstemming geweest over het juiste gebruik van de SASH: het screeningsinstrument van de politie. We hebben met elkaar de nodige kwaliteitsverbeteringen gemaakt. 25

Deskundigheidsbevordering In 2019 hebben diverse functionarissen al een training gevolgd. In de loop van dit jaar zal het gehele personeel binnen Veilig Thuis een nadere scholing krijgen op het vlak van stalking. Er is inmiddels ook een E-learning module stalking ontwikkeld vanuit het Zorg- en Veiligheidshuis, waarvan een proefversie klaar is. Alle ketenpartners hebben hieraan meegewerkt, zo ook Veilig Thuis. De e-learning is informatief, biedt nieuwe inzichten en zorgt ook voor de nodige kennisontwikkeling. De lancering van de E-learning module heeft door de coronacrisis vertraging opgelopen. Aanvankelijk zou de lancering aan het einde van het eerste kwartaal plaatsvinden. Dit is tot nader bericht uitgesteld.

4. Overige activiteiten in 1e kwartaal 2020 4.1

Deelname aan landelijk MT/ bestuurlijk overleg ´Straf en zorg: ZSM en VT/politiemeldingen´

Veilig Thuis participeert op landelijk bestuurlijk- en managementniveau in het overleg ´Straf en Zorg´. Dit overleg heeft als doel de verbinding vanuit Veilig Thuis op deze fronten te versterken (met name bij ZSM) en het proces rondom politiemeldingen te verbeteren. In het vierde kwartaal van 2019 is een voorstel rondom politiemeldingen ontwikkeld en is een landelijk voorstel ZSM uitgewerkt waarin randvoorwaarden zijn beschreven. Deze voorstellen zijn in Q1 2020 voorgelegd aan het bestuur van het Landelijk Netwerk van Veilig Thuis organisaties. Momenteel vindt onderzoek plaats naar benodigde capaciteit en middelen. De bestuurders van de Veilig Thuis organisaties hebben daarom besloten dit najaar een landelijk besluit te nemen over de invoering van een gezamenlijke aanpak met VT op de ZSM. Politiemeldingen: landelijk wordt door Veilig Thuis en de politie gewerkt aan afspraken over hoe we om moeten gaan met de ‘overige zorgmeldingen’ van de politie aan Veilig Thuis. Alleen meldingen waar uit de informatie blijkt dat er sprake is van onveiligheid in de afhankelijkheidsrelatie worden in het dossier van Veilig Thuis opgenomen. Veilig Thuis houdt een lijst bij met overige zorgmeldingen. De politie, Veilig Thuis en gemeenten bespreken, mede op basis van deze informatie, welke routering voor ‘overige zorgmeldingen’ nodig en mogelijk is.

4.2

Doorontwikkeling tijdelijk huisverboden (THV)

Instroom regio: 1e kwartaal 2020: 187 1e kwartaal 2019: 155 Ten opzichte van vorige jaar zijn er in het 1e kwartaal van dit jaar 41 meer huisverboden opgelegd dan in dezelfde periode in 2019. Dit is volgens begroting en er komt dan ook meer capaciteit. In het 1e kwartaal van 2020 zijn al gesprekken gevoerd met potentiele nieuwe collega’s, sommigen zijn al aangenomen voor de verwachte hogere instroom op huisverboden. De doorontwikkeling, waarover Veilig Thuis in de vorige kwartaalrapportage heeft geïnformeerd, zal in 2020 meer in samenwerking met de gemeenten gebeuren om de ketensamenwerking te verbeteren, het instrument tijdelijke huisverboden beter te benutten en de daarmee samenhangende samenwerking in de keten (binnen en buiten de gemeente) in kaart te brengen en op te pakken. Bovendien is het nodig om de toepassing van kennis bij de partners over huisverboden te verhogen. Vanuit de gemeente Rotterdam bestaat er sinds 2019 een werkgroep Pleger aanpak. Veilig Thuis geeft hier input en werkt samen met gemeente Rotterdam aan deze ontwikkelingen.

Veilig Thuis heeft, ter verhoging van hulpverlening aan plegers, met de Waag afspraken gemaakt om op locatie informatieve gesprekken te voeren met plegers en daar waar mogelijk al te starten met intakes. Ook weer om motivatie niet te laten verdwijnen door wachtlijsten of vooruit geplande gesprekken. Direct aansluiten, bij voorkeur tijdens het opgelegde huisverbod, zorgt dat de pleger gemotiveerd is en blijft voor het aanvaarden van hulp. Korte lijnen en snel overleg zal ten goede komen aan de samenwerking en de aanvaarding van hulp door betrokkenen verbeteren.

4.3

Pilot politiemeldingen Vlaardingen, Capelle, Feijenoord

We zijn bij Veilig Thuis de wachttijden aan de voorkant flink aan het inhalen. Om die reden is besloten om deze pilot per 1 maart te beëindigen. De pilot heeft ons geleerd dat de doorlooptijden voor Veilig Thuis niet korter worden. Tegelijkertijd ervaren we dat de samenwerking wel prettiger verloopt en dat er minder discussie is over de in te zetten hulpverlening. Ons plan is dan ook om de overleggen met de aandachtfunctionarissen over de samenwerking voort te zetten en waar mogelijk op termijn uit te breiden voor de hele regio.

4.4

Project ‘Meer samen doen’ – integraal samenwerken bij crisissen

Veilig Thuis werkt samen met het Crisis Interventie Team (CIT) van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond (JBRR) en de Raad voor de Kinderbescherming (RvdK) aan innovatie op het gebied van samenwerken bij crisissen in gezinnen. Ook de secretaris en ambtelijke vertegenwoordiging van de Gemeenschappelijk Regeling Jeugdhulp Rotterdam Rijnmond (GRJR) neemt deel aan deze innovatie, om de aansluiting met het lokale veld en de specialistische hulpverlening te verbinden. In het project gaan we aan de slag met het opzetten van gezamenlijke triage, routing en gezamenlijke overleg over kernbesluiten voor de zware casuïstiek. Bij iedere casus is helder wie regievoerder is. Hiermee gaan we dubbelingen voorkomen en het proces kwalitatief verbeteren. In het 4e kwartaal is een externe projectleider aangesteld en komende maanden gaan we aan de slag met verdere uitwerking en vernieuwde samenwerking in de praktijk. Het projectvoorstel is uitgewerkt. Door de situatie rondom het coronavirus is het project enige tijd stil komen te liggen. Prioriteit ging bij alle betrokken organisaties uit naar het continueren van kritische bedrijfsprocessen, waaronder cliëntcontact in acuut onveilige situaties.

De samenwerking tussen CIT, Veilig Thuis en RvdK is ook in deze periode zeer nauw, maar er is geen tijd/mogelijkheid geweest om de evaluatie van casuïstiek te organiseren en ook geen mogelijkheid geweest om fysiek bij elkaar te zitten. Er is landelijk uitstel gevraagd voor de pilot (tot oktober 2020), inmiddels ligt er een voorstel om in deze omstandigheden te zoeken naar een vorm om de gezamenlijke triage, routing en afstemming te organiseren.

4.5

Implementatie en evaluatie samenwerkingsafspraken wijkteams

Na vaststelling van de samenwerkingsafspraken tussen Veilig Thuis en de lokale teams in de regiogemeenten, wordt hier in de meeste gemeenten invulling aan gegeven. Veilig Thuis heeft per gemeente vaste contactpersonen aangesteld, die eventuele onduidelijkheden weg kunnen nemen of indien nodig aanvullende lokale afspraken kunnen maken. In de kwartaalgesprekken met gemeenten is aandacht voor de samenwerkingsafspraken: wat gaat er goed, wat kan er beter? Op deze wijze worden verbeterpunten met elkaar besproken en ingezet.

4.6

Nieuw meldformulier voor professionals

Er is een nieuw meldformulier ontwikkeld voor professionals. Het meldformulier is gemaakt om te helpen bij het volgen van de juiste stappen van de meldcode. Het meldformulier kan worden gebruikt voor eigen administratie, ook als uiteindelijk geen melding wordt gedaan bij Veilig Thuis. Zo wil Veilig Thuis eraan bijdragen dat onze ketenpartners vertrouwder raken met de meldcode. Voor onze cliënten wil Veilig Thuis eraan bijdragen dat de stappen met de gepaste zorgvuldigheid worden genomen.

4.7

Chatfunctie

De RIVM-richtlijnen rond Corona hebben als neveneffect dat slachtoffers van huiselijk geweld thuis zitten met mogelijke plegers. De beperkingen die de richtlijnen met zich meebrengen, werken in deze gezinnen potentieel stress verhogend. Gezinnen hebben intensiever contact met elkaar, kinderen zijn thuis en er is minder mogelijkheid om elkaar ruimte te geven. Stress is een belangrijke risicofactor op huiselijk geweld. Tegelijk worden de mogelijkheden van slachtoffers om hulp te zoeken beperkt. In een artikel van het NRC werd dit treffend beschreven, slachtoffers zitten opgesloten met hun cipier. De mogelijkheden die slachtoffers hebben om Veilig Thuis te bellen over hun situatie is door hun situatie beperkt. Veilig Thuis is daarom op zoek gegaan naar mogelijkheden om contact met slachtoffers van huiselijk geweld te kunnen hebben over sociale media, om via die weg hun veiligheid in te kunnen schatten. Wij hebben voor nu een WhatsApp-lijn opengezet. Dit kon snel gerealiseerd worden. Deze lijn is alleen voor het gebruik voor slachtoffers van huiselijk geweld of kindermishandeling die thuis niet kunnen bellen. Landelijk is er inmiddels ook aandacht voor de toegevoegde waarde van een chatfunctie. Veilig Thuis is aangehaakt bij de landelijke werkgroep die als opdracht heeft te kijken naar de mogelijkheden voor een landelijke chat. Voor Veilig Thuis is dit pionieren.

Het is voor ons moeilijk inschatten hoe er gebruikt gemaakt gaat worden van deze functie. Daarom beginnen we met kleine stapjes en beperkte openingstijden. Komende periode gaan we goed kijken waar we tegen aanlopen en zullen we steeds bijsturen. Ook gaan wij ons 29

oriënteren op applicaties die geschikter zijn voor onze doelgroep. Wij willen dat slachtoffers ons op een veilige manier kunnen benaderen en we willen zorgen dat wij ze goed kunnen helpen zodra ze dat doen. Landelijk zijn de 26 Veilig Thuis organisaties in afstemming met de VNG en het ministerie van VWS een landelijke uitrol van een chatfunctie aan het verkennen.

4.8

Cliënttevredenheidsonderzoek

Veilig Thuis heeft in de eerste drie maanden van 2020 een cliënttevredenheidsonderzoek afgenomen. Wij hebben gemeten hoe onze cliënten onze bejegening, betrokkenheid en de duidelijkheid van onze adviezen hebben ervaren. In het tweede kwartaal van 2020 zal Veilig Thuis de resultaten rapporteren en analyseren wat deze resultaten zeggen over onze dienstverlening.

4.9

Landelijk actieplan verbetering feitenonderzoek

Veilig Thuis is aangehaakt bij het landelijk actieplan verbetering feitenonderzoek. Dit platform heeft een praatplaat opgeleverd als instrument om cliënten beter voor te lichten over de keten en hun rechten. Veilig Thuis is actief betrokken om dit materiaal door te ontwikkelen in de vorm van filmpjes. Ook kijken we hoe wij de lessen uit dit programma kunnen implementeren in onze eigen organisatie. Zoals recent ook de aanpassing van onze website, waar we cliënten voorlichten op de pagina over privacy en rechten.

4.10 Voorlichting en evenementen De aanpak van kindermishandeling en huiselijk geweld kunnen wij niet alleen een halt toe roepen. Daarvoor is samenwerking nodig in de keten. We investeren dan ook in voorlichting, aan professionals, studenten, vrijwilligers et cetera. Vanwege de coronamaatregelen hebben wij beperkt voorlichting kunnen geven in het eerste kwartaal van 2020. In het eerste kwartaal van 2020 hebben we bij de volgende organisaties voorlichtingen rondom de werkwijze van Veilig Thuis verzorgd: -

Stichting Welzijn Senioren Lansingerland Leerrecht Vlaardingen, Maassluis, Schiedam WT Hoek van Holland Stichting Mentorschap Rotterdam Fivoor Oogziekenhuis Rotterdam Verloskundigen praktijk Luiermand Basisschool De Globe/de Klinker Gemeente Brielle Aandachtfunctionarissen huiselijk geweld en kindermishandeling in Rotterdam

VSV (verloskundigen samenwerkingsverband Rotterdam Zuid) Gemeente Hellevoetsluis Centrum voor Jeugd en Gezin Schiedam Centrum voor dienstverlening Erasmus MC Jeugd Ondersteunings Team Wijkteam Vlaardingen (team ambacht) Pameijer

Reclassering

In het eerste kwartaal hebben wij inhoudelijk bijgedragen aan de volgende congressen, lezingen en symposia: - Landelijk Platform Bestrijding Ouderenmishandeling - 24-uurs Werkconferentie Perspectief voor de Jeugd

Minister Hugo de Jonge op bezoek Maandag 9 maart bracht minister Hugo de Jonge (ministerie van VWS) een bezoek aan Veilig Thuis. Tijdens dit werkbezoek informeerden wij, samen met onze netwerkpartners, de minister en zijn ambtelijke afvaardiging over onze toekomstvisie, de ontwikkeling van het Centrum Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, de aanpak van (ex-)partner stalking en de samenwerking Veilig Thuis/ Zorg- en Veiligheidshuis. De minister was onder de indruk van de manier waarop diverse organisaties samenwerken in Rotterdam Rijnmond om huiselijk geweld en kindermishandeling te stoppen. “Wat gebeurt er veel, het is een brede samenwerking, deze manier van samenwerken is uniek,” aldus de minister. Ook werd er uitgebreid stil gestaan bij de ontwikkeling van het Centrum Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, waarvan de gemeente Rotterdam, Veilig Thuis en het Zorg- en Veiligheidshuis de opdrachtgevers zijn.

4.11 Campagnes In het eerste kwartaal zijn er geen campagnes gevoerd. Wel hebben wij vanwege de corona crisis de media actief opgezocht met onze zorgen over slachtoffers van huiselijk geweld die nu met hun plegers thuis zitten. Naast veel aandacht in lokale media en op social media, zat Veilig Thuis ook aan tafel bij Nieuwsuur en Hart van Nederland. Ook het nieuwe WhatsApp-spreekuur heeft veel aandacht gekregen.

Social Media Onze aanwezigheid en impact op Twitter en Linkedin vertoont een stijgende lijn, een trend die wij willen vasthouden. Twitter

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/9578435/1