19.Memo Meldingen deelscooters

Memo aan

van

De commissie Leefomgeving

Wethouder Chris Hottentot

datum

pagina

26 september 2022

1 van 1

Meldingen deelscooters In de commissie Leefomgeving van woensdag 31 augustus werd de volgende vraag gesteld: Vraag In Nissewaard loopt de pilot met de elektrische deelscooters. Bewoners die klachten hebben over deze scooters nemen vaak contact op met de gemeente. Zij horen van de gemeente dat zij hun klacht bij de deelscooteraanbieder moeten neerleggen. Worden de klachten binnen onze gemeente bijgehouden? Een pilot kan naar onze mening alleen maar goed beoordeeld worden als alle voors en tegens bekend zijn, inclusief de klachten. Antwoord Momenteel zijn de deelscooteraanbieders Go-Sharing en Felix actief binnen Spijkenisse. Hierdoor zijn 100 scooters beschikbaar. Go-Sharing heeft zeer recent aangegeven tijdelijk de gemeente te verlaten in verband met de winterperiode. Er is dan beperkt vraag naar de deelscooters. De aanbieder is voornemens in het voorjaar de deelscooters weer aan te bieden. Onlangs heeft een verkennend gesprek plaatsgevonden met een nieuwe aanbieder, Check. Dit is positief verlopen. Bewoners die een klacht of melding hebben over een deelscooter worden doorverwezen naar de aanbieder voor de afhandeling. Met de aanbieders is afgesproken dat zij zorgen voor adequate en tijdige behandeling van de klachten. De gemeente archiveert de meldingen, zodat we het overzicht houden over de ontvangen meldingen.

Bij de periodieke evaluatiegesprekken tussen gemeente en deelscooteraanbieder is de klachtenafhandeling een bespreekpunt. Met deze werkwijze sluiten we aan bij de manier waarop de gemeente Rotterdam omgaat met klachtenafhandeling. Een verschil is dat de gemeentelijke app van Rotterdam voor bewonersmeldingen de meldingen over deelscooters geautomatiseerd doorstuurt naar de aanbieders van deelscooters. De pilot GO Sharing is na het eerste jaar positief geëvalueerd. Inmiddels wordt het aanbod deelscooters daarom beschouwd als meer dan een pilot, namelijk als een onderdeel van het lopende beleid.

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl