15.Memo n.a.v. klacht Inspreker 08 maart 2022

Memo aan

van

De raadsleden van de commissie Sociaal Domein

Wethouder W. Struijk

datum

pagina

14 oktober 2022

1 van 2

Klacht inspreker d.d. 8 maart 2022 Geachte raadsleden, Ten tijde van de gecombineerde commissievergadering d.d. 8 maart 2022 heeft een inwoner gebruik gemaakt van zijn spreekrecht. Naar aanleiding hiervan is u een schriftelijke reactie toegezegd. Wij zijn ons er van bewust dat deze reactie langer op zich heeft laten wachten dan gebruikelijk. De reden hiervoor is dat wij de tijd hebben genomen om een en ander goed uit te zoeken en de reactie zorgvuldig tot stand te laten komen. Bij deze ontvangt u alsnog de toegezegde reactie. Allereerst moet opgemerkt worden dat indien personen gebruik wensen te maken van het spreekrecht men dit welbewust en in het openbaar doet. Het is immers niet mogelijk anoniem in te spreken. Desondanks dien ik in mijn reactie rekening te houden met de privacy van inspreker en diens familie. Dit met uitzondering van de feiten waar inspreker zelf aan heeft gerefereerd ten tijde van de commissievergadering. De inspreker heeft in de afgelopen jaren op diverse manieren en momenten contact gezocht met vertegenwoordigers van de gemeente. Dit heeft helaas voor de inspreker niet geleid tot een besluit waar men tevreden mee is. Vanuit de gemeente is geconstateerd dat bij deze contactmomenten (en inhoudelijk) verschillende eenheden betrokken waren. Dit bemoeilijkt de afhandeling en communicatie richting de inspreker en diens familie.

Om die reden is een vaste contactpersoon aangewezen tot wie men zich kan wenden. Deze neemt waar nodig contact op met collega’s van andere eenheden en coördineert de communicatie. Zoals aangegeven tijdens de commissievergadering is inspreker ontevreden over de uitkomsten van deze contactmomenten. Dit is onfortuinlijk, maar niet altijd te voorkomen. Het staat inspreker vrij om hiervoor ondersteuning in te roepen, zoals het indienen van een klacht, bezwaar, in beroep gaan of contact op te nemen met de gemeentelijke ombudsman in Rotterdam. Ook van een deel van deze mogelijkheden hebben inspreker en dienst familie gebruik gemaakt. Wederom zonder dat dit voor hen tot een tevreden resultaat heeft geleid. De gemeente zal de familie uiteraard waar mogelijk (blijven) ondersteunen en te woord staan met inachtneming van de vastgestelde servicenormen. Ik verwacht u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet,

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl

datum

pagina

2 van 2

Wethouder W. Struijk

betreft