05.Adviesraad Sociaal Domein; Problemen aanvragen IIT via website, uitgaande brief

Adviesraad Sociaal Domein Nissewaard T.a.v. de heer Jaspers Postbus 25 3200 AA SPIJKENISSE

datum

pagina

aantal bijlagen

betreft

9 april 2021

1 van 2

2

uw kenmerk

ons kenmerk

afdeling

Problemen bij aanvragen Individuele Inkomenstoeslag via website behandelaar

A2021

21U0007695

Advies Werk, Inkomen en Identiteit

J. Schipper

Geachte heer Jaspers, Hierbij het antwoord op uw brief d.d. 14 maart 2021 van de Adviesraad Sociaal Domein (ASD) inzake bevindingen bij het aanvragen van Individuele inkomenstoeslag (IIT). Hieronder volgt een reactie op uw bevindingen. 1. Bevinding ASD Nissewaard heeft geconstateerd dat er problemen waren bij het indienen van een aanvraag via de website. In de eerste dagen verscheen er na het inloggen een mededeling dat vanwege technische problemen er geen aanvraag kon worden ingediend. 1. Reactie Op 3 maart jl. werd bij de aanvragers die vorig jaar op 2 maart IIT hadden aangevraagd en die 12 maanden later opnieuw een aanvraag wilden indienen de aanvraag onterecht afgebroken. Dit duurde tot ongeveer 16.30 uur. De aanvragen die kort daarna zijn ingediend zijn niet later uitbetaald. Deze vervelende storing kon niet door testen worden voorkomen. Inwoners kunnen met ingang van 2021 het hele jaar door IIT aanvragen, waardoor de impact van storingen zal afnemen, omdat de piekbelasting verder zal afvlakken. 2 Bevinding ASD Later kon er wel een aanvraag worden ingevoerd (…) en verscheen er vervolgens een foutmelding waardoor het niet duidelijk was in hoeverre de aanvraag was geregistreerd. Daarnaast wordt geconstateerd dat ook na het aanvragen van een (Wmo-) voorzieningen niet altijd een (…) e-mail bericht ter bevestiging wordt ontvangen.

2 Reactie Het betreft hier een storing van 5 tot 8 maart jl. waar aanvragers IIT geen ontvangstbevestiging ontvingen. Aanvragen konden worden ingediend en afgehandeld, zoals u stelt. De precieze oorzaak is niet te achterhalen, maar ligt hier niet besloten in de applicatie. Strenge beveiligingsmaatregelen en -

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl Kenmerk:

datum

ons kenmerk

pagina

9 april 2021

21U0007695

2 van 2

betreft

instellingen zorgen er voor dat bevestigingsmails soms niet goed aankomen. Er wordt gezocht naar een algemene oplossing om problemen met bevestigingsmails te ondervangen. 3 Bevinding ASD De Adviesraad geeft in overweging in het vervolg, bij het ontwikkelen dan wel substantieel aanpassen van toepassingen gericht op de dienstverlening aan de burger, in de laatste fase een acceptatietest uit te laten voeren door de uiteindelijke gebruikers, zijnde de inwoners van de gemeente. (…) De Adviesraad zegt medewerking toe bij het organiseren van de bedoelde acceptatietesten. 3 Reactie Beide storingen konden niet worden voorkomen door anders te testen. Maar het college waardeert de betrokkenheid van de ASD om een bijdrage te leveren bij het testen. Toegang tot de testomgeving kan helaas niet aan derden worden verleend, omdat test- en productieomgeving noodzakelijkerwijze nauw met elkaar zijn verbonden. Wat het college wel kan doen is belangrijke softwarewijzigingen bespreken met een vertegenwoordiging van de Adviesraad Sociaal Domein. 4 Bevinding ASD De aangegeven problemen kunnen ook veroorzaakt worden door een groot aantal aanvragen tegelijkertijd bij de start van de aanvraag-periode, waardoor het systeem (te) zwaar belast wordt. 4 Reactie Er zijn vorig jaar instellingen gewijzigd door de provider waardoor er veel meer ruimte is ontstaan.

Wij verwachten niet dat hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet,

W. Struijk

Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail gemeente@nissewaard.nl www nissewaard.nl