04.Boekenberg; Jaarverslag 2021
Tekst van het document
Bibliotheek de Boekenberg
Jaarverslag 2021 De essentiële maatschappelijke bibliotheek Dit jaarverslag bekijk je het best in Acrobat Reader. Toets ctrl-L/cmd-l voor full-screen modus. DOWNLOAD READER >>
Inleiding Opnieuw sloten we een dynamisch jaar af; de eerste helft van het jaar grotendeels gesloten zijn is niet niks. Gelukkig bleven onze leden ons trouw opzoeken voor de afhaalbieb, bezorgbieb en de online/hybride dienstverlening. Het ledenaantal groeide door en het aantal uitleningen keerde na een lockdowndip weer terug op het ‘oude’ niveau. Een teken van slagkracht en veerkracht zowel intern als extern. Want we doen het niet alleen. We werken samen met ruim 150 lokale partners waaronder de gemeente. Met elkaar maken we ons hard om laaggeletterdheid terug te dringen en zelfredzaamheid en participatie te stimuleren onder de inwoners van Nissewaard. Onze veranderende dienstverlening (los van corona) vergt andere kennis en vaardigheden. Dat maakt samenwerken essentieel. Zo ontvingen we in het najaar honderden inwoners uit Nissewaard op het IDOspreekuur voor hulp bij de CoronaCheck-app. Want meekomen in deze snel veranderende samenleving is lang niet voor iedereen even makkelijk zo blijkt maar weer. Mede door de groei van onze maatschappelijke dienstverlening verandert de algemene beeldvorming over de bibliotheek. De jarenlange inspanningen op dit gebied werpen nu vruchten af: de bibliotheek wordt gezien als essentiële plek met een essentiële dienstverlening. Wat maakte dat tijdens de laatste lockdown onze deuren open mochten blijven, in
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
tegenstelling tot eerdere lockdowns. We zijn dankbaar voor dit teken van vertrouwen. De bibliotheek is er voor alle inwoners. Daarom streven we in de nabije toekomst naar een gratis lidmaatschap voor iedereen. In oktober 2021 is een nieuwe stap in die richting gezet met de introductie van een gratis bibliotheekabonnement voor alle vrijwilligers van Nissewaard. Onze focus op de klant is groter dan ooit. Lees in dit jaarverslag hoe dit tot uiting kwam en hoe we onze (maatschappelijke) doelgroepen bediend hebben afgelopen jaar. En hoe we dit willen voortzetten in de komende jaren, in goede samenwerking met onze samenwerkingspartners.
In 2021 ontving Bibliotheek de Boekenberg
108.428 bezoekers (115.000 in 2020)
en waren er...
20.616 leden
(19.185 in 2020)
2
Maatschappelijke dienstverlening De bibliotheek is niet meer alleen de plek waar je komt voor boeken of om te studeren. De samenleving verandert en onze dienstverlening verandert mee. Met een sterke focus op het dienen van de samenleving zoals werken aan digitale inclusie – inspanningen die eraan bijdragen dat burgers digitaal kunnen meekomen in de steeds digitalere samenleving. De IDO-balie (Informatiepunt Digitale Overheid) in de bibliotheek is daarvan een concreet voorbeeld. Of het uitlenen van laptops aan werkzoekenden en anderstaligen. Het nut van een maatschappelijke bibliotheek en de zichtbaarheid hiervan wordt steeds meer duidelijk, juist in deze tijd.
Sociale spreekuren
Onderdeel van de maatschappelijke bibliotheek zijn de spreekuren van onder andere het IDO, het DigiTaalhuis, het Informatiepunt Vrijwilligers en het spreekuur Duurzaamheid.
Informatiepunt Digitale Overheid (IDO)
Na de start van de landelijke IDO marketingcampagne op televisie ontvingen we steeds meer bezoekers bij de fysieke IDO-spreekuren in De Boekenberg. Speciaal opgeleide bibliotheekmedewerkers hielpen burgers met vragen over de digitale overheid bijvoorbeeld over omgaan met een DigiD, MijnOverheid en de Belastingdienst. Het IDO-spreekuur werd ten volste
benut toen het coronatoegangsbewijs middels een QR-code landelijk werd ingevoerd en we vele minder digitaal vaardige burgers hielpen met het installeren van de CoronaCheck-app en de bijbehorende QR-code. Het biebpanel deepdive onderzoek onder jongeren medio augustus gaf bovendien aan dat jongeren in Nissewaard vooral hulp kunnen gebruiken bij vragen over huurcontracten rondom een eerste woning, toeslagen aanvragen en belastingaangifte. Deze uitkomst nemen we mee naar 2022.
Interview
— Uitlenen van laptops aan werkzoekenden —
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
3
DigiTaalhuis In Nederland hebben 2,5 miljoen mensen moeite met lezen, schrijven en rekenen, de zogeheten basisvaardigheden. Zij kunnen niet volwaardig meedoen in de samenleving en lopen tegen problemen aan. Bibliotheek de Boekenberg heeft daarom met diverse organisaties in Nissewaard en daarbuiten het DigiTaalhuis Nissewaard opgericht. Het DigiTaalhuis (gevestigd in De Boekenberg) heeft als doel: de laaggeletterdheid in Nissewaard verlagen en participatie en zelfredzaamheid stimuleren door middel van aanbod gericht op de basisvaardigheden. Dit gebeurt onder andere door persoonlijke begeleiding, cursussen, spreekuren en oefencafés.
— 106 certificaten uitgereikt aan de deelnemers van de computercursussen waaronder Klik & Tik en Digisterker —
Binnen het DigiTaalhuis participeert De Boekenberg door middel van: de Taalhuisbalie, de taalvrijwilligers en de Taalhuiscollectie.
BEZOEK WEBSITE >>
— Het (online) taalcafé vond 50 keer plaats en trok 300 deelnemers —
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
— Informatiemarkt DigiTaalhuis tijdens de Week van het Lezen & Schrijven — 4
Programmering Samen met onze partners bieden wij een gevarieerde programmering (live/online/hybride) gericht op persoonlijke ontwikkeling, ontspanning en ontmoeting. Zo bereikte het online voorlezen tijdens de Nationale Voorleesdagen een record met 1800 livestreams. Zoals elk jaar brachten we ook nieuw aanbod. Een welkome uitbreiding van de dienstverlening ontstond toen Volksuniversiteit De Kring aangaf te stoppen en wij het cursusaanbod konden overnemen. We vonden elkaar in het maatschappelijke doel om persoonlijke ontwikkeling van inwoners te stimuleren.
Een greep uit ons programma aanbod
— • Een literaire podcastwandeling • Cursusaanbod door overname De Volksuniversiteit De Kring in Spijkenisse • Boekpresentatie Juri Hoedemakers, managementboek ‘Gezocht: Hofnar’ • Leesclubbing (voor jongeren) • Ruim 60 ontmoetings-ontbijtjes tijdens ‘Week van de Eenzaamheid’ — Benieuwd naar de drijfveren van ons team?
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
5
Jeugd en Educatie Lancering Team Jeugd & Educatie
Door het structureel bundelen van de krachten van de (voor)leesconsulenten en jeugdspecialisten van Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta en Bibliotheek de Boekenberg is er sinds 2020 één gezamenlijk Team Jeugd & Educatie. Sinds half 2021 presenteren we ons, als BiebTeam, ook gezamenlijk richting het onderwijs, ouders en kinderen. Om deze samenwerking feestelijk af te trappen en onze boodschap uit te dragen organiseerden we een 12 uur durende voorleesmarathon met bekende en minder bekende voorlezers.
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
Team Jeugd & Educatie werkt aan het ontwikkelen van een rijke taalomgeving voor alle kinderen op VoornePutten en Goeree-Overflakkee. Leesbevordering, digitale geletterdheid en educatie staan daarbij centraal in een doorgaande leerlijn van 0 tot 18 jaar. Het gezamenlijke educatieve aanbod werd vernieuwd en onder andere via de nieuwe website www.lezenenleren.nl onder de aandacht gebracht van onderwijsprofessionals.
Aftermovie voorleesmarathon
— Het Biebdictee was met 800 deelnemers een groot succes —
— Voorleesmarathon met 670 streams, waaronder veel klassen —
6
Leesbevordering Er is blijvend aandacht voor leesbevordering. In 2021 was er naast de fysieke dienstverlening wederom sprake van een online aanbod voor kinderen van 0-12 jaar. Denk aan online voorlezen of de digitale VoorleesExpress waarbij vrijwilligers gezinnen met een taalachterstand online ondersteunen. Naast de eerder genoemde voorleesmarathon organiseerden we ook een Biebdictee voor basisscholen. Twee grote en succesvolle online en hybride evenementen.
De Bibliotheek op school
De Bibliotheek op school (dBos) is een landelijke aanpak voor het primair onderwijs, waarin de bibliotheek, Gemeente Nissewaard en basisscholen structureel samenwerken aan taalontwikkeling, leesbevordering en digitale geletterdheid voor kinderen.
— In 2021 kwamen er 5 nieuwe dBos vestigingen bij (totaal 31 vestigingen) —
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
7
Collectie
Public Relations
Online
Ondanks de sluiting van de bibliotheek is opnieuw alles in werking gezet om onze leden toegang te geven tot onze ruime collectie boeken en uitleenbare items.
In 2021 ontvingen we helaas geen internationale groepen om rond te leiden door ons iconische pand. Desondanks zijn er 350 audiovisuele rondleidingen gedaan. Verder zijn we op andere manieren buiten onze eigen kanalen zichtbaar geweest, zowel in de regio als landelijk.
Online zichtbaarheid en bereik was opnieuw een belangrijke focus. Er is geïnvesteerd in capaciteit en opleiding voor een gedegen social media strategie en contentplanning om de organisatiedoelen te dienen en de maatschappelijke rol uit te dragen. In 2022 wordt dit uitgerold naar de andere afdelingen. De livestreams hebben we geprofessionaliseerd en uitgebreid voor een beter bereik.
86.000 152.000 15.739
aantal uitleenbare items aantal uitleningen uitleningen van e-books
40.763 unieke websitebezoeken 10.000 abonnees 1.670 volgers 2.900 volgers
— De Afhaal- en Bezorgbieb tijdens de lockdown —
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
8
Multifunctioneel pand Horeca en Verhuur
Onze zakelijke klanten konden tijdens de lockdown geen gebruikmaken van de verhuurbare ruimtes in De Boekenberg voor hun vergaderingen, trainingen en andere bedrijfsevenementen. Daarom lanceerden we professionele livestream events in samenwerking met Studio Nissewaard. Zodoende konden live events online doorgaan. Ook hebben we hybride werken gepromoot voor werkgevers en werknemers die op zoek waren naar (extra) werkplekken.
Hiervoor hebben wij met een aantal andere organisaties waaronder Gemeente Nissewaard de Ways2go Waar Werk Jij Award gewonnen. Deze organisaties zetten zich in voor hybride en plaats onafhankelijk werken (om zo ook de spits te verminderen). Voor het eigen personeel en ook voor andere bedrijven uit de regio.
300
reserveringen
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
— Regionale dansmarathon —
— Opnames Stilste Show van Stuk TV – meer dan 500.000x bekeken —
9
Maatschappelijk en duurzaam ondernemen Onze bibliotheek is gevestigd in een duurzaam pand en de primaire dienstverlening (boeken uitlenen) is een duurzame dienst. Ook in de dienstverlening zetten we in op duurzaamheid bijvoorbeeld met het duurzame spreekuur. En voor 2022 staat een intensievere samenwerking met High Five Duurzaam (initiatief van de gemeente) op de planning. Duurzaamheid speelt ook
een rol in onze bedrijfsprocessen. Met trots behaalden we het Duurzaam Gastvrij keurmerk in maart 2021. Bedrijven met dit keurmerk doen er alles aan om het milieu te sparen zonder dat wordt ingeleverd op comfort en kwaliteit. Zij gaan daarbij een stap verder dan de wet- en regelgeving vereist. Het Duurzaam Gastvrij keurmerk, onderschreven door Green Key, maakt dat de bibliotheek zich voortdurend ontwikkelt op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Meer weten over duurzaamheid en De Boekenberg?
BEZOEK WEBSITE >>
— Hybride werkplekken om de spits te verminderen —
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
— We nemen de Duurzaam Gastvrij Award in ontvangst —
10
Personeel Veel collega’s werkten het afgelopen jaar vanuit huis. Ook komende jaren willen we dit blijven aanbieden aangezien het veel flexibiliteit oplevert. We hebben daartoe een thuiswerkbeleid opgesteld.
Strategisch HR-beleid
Er is gewerkt aan een nieuw strategisch HR-beleid om de kwaliteit van onze organisatie en diensten te waarborgen. Want de veranderende, specifieker wordende dienstverlening van een breed functiehuis vraagt om andere competenties van medewerkers. Het aanbieden van opleiding en scholing voor het personeel (34 medewerkers) is een concreet gevolg. Zoals de AVG/privacy-training ‘Good Practice’ voor veilig onderling samenwerken. Door de overspannen arbeidsmarkt werken we ook steeds meer samen met andere bibliotheken om de juiste kennis in huis te halen zoals met Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta. Naast de ontwikkeling van medewerkers richt het HR-beleid zich op de pijlers ‘kaders en ruimte’, ‘eigenaarschap’, ‘leiderschap en aansturing’.
Certificering
Eind 2021 vond de auditdag plaats in verband met de certificering ‘Bibliotheekwerk, cultuur en taal’. Alle bibliotheek-, cultuur- en taalorganisaties werken in gezamenlijkheid aan de toetsing van hun kwaliteit door middel van deze certificering. Inmiddels is het verslag binnen en de rapportage geeft een goed beeld van onze organisatie. We zijn trots op de bereikte certificering en de bovengemiddelde score en zullen de aanbevelingen in het verslag meenemen naar 2022. Daarover meer in het volgende jaarverslag.
— In een klantonderzoek kwam naar voren dat 89% van de bezoekers tevreden is over onze medewerkers —
— Bibliotheek de Boekenberg scoorde als werkgever bijna een 8 (7,9), een stuk beter dan in de benchmark (7,3) —
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
— Vitaal personeelsuitje met yoga, bootcamp en lachsessie. —
11
Vrijwilligers Gratis abonnement voor vrijwilligers
Vrijwilligers vervullen een belangrijke rol in de samenleving. Samen zorgen zij ervoor dat Nissewaard een fijne gemeente is om in te wonen, werken en recreëren. Bibliotheek de Boekenberg wil dat vrijwilligers dit goede werk kunnen blijven doen en lanceerde daarom tijdens de lokale vrijwilligersdag op 2 oktober een gratis vrijwilligersabonnement voor alle vrijwilligers uit Nissewaard. Bibliotheekdirecteur Victor Thissen reikte het allereerste gratis vrijwilligersabonnement uit aan een vrijwilliger. De bibliotheek streeft naar een gratis lidmaatschap voor alle inwoners waardoor de bibliotheek voor iedereen toegankelijk is. In 2018 is hierin een eerste stap gezet met een gratis abonnement voor 18 tot 30 jarigen. Nu werd dit aanbod uitgebreid voor alle vrijwilligers in Nissewaard.
Gecertificeerde vrijwilligersorganisatie
Bij De Boekenberg werken 180 vrijwilligers. Deze groep is belangrijk voor ons, want zonder hen zouden we niet de dienstverlening kunnen bieden die we nu leveren. Eind 2021 behaalden we, als 4e bibliotheek in Nederland, het keurmerk ‘Vrijwillige Inzet Goed Geregeld’ van de Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk. Dit wordt toegekend aan organisaties die met hun vrijwilligersbeleid voldoen aan bepaalde kwaliteitscriteria waarbij de focus ligt op een goede samenwerking met en voor vrijwilligers.
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
Vrijwilligers Academie Nissewaard (VAN)
De VAN is een samenwerking tussen de bibliotheek, de gemeente en Stichting Welzijn Ouderen. Met elkaar helpen de vrijwilligers van Nissewaard met vragen over vrijwilligerswerk, vergoedingen, regelgeving en meer. Hiervoor is het wekelijkse spreekuur in De Boekenberg bij het Informatiepunt Vrijwilligers. De VAN faciliteert bovendien een breed aanbod van trainingen zodat vrijwilligers zich verder kunnen ontwikkelen in de belangrijke rol die zij vervullen voor de samenleving.
100
— De ontvangst van het keurmerk ‘Vrijwillige Inzet Goed Geregeld’ —
bezoeken aan het vrijwilligersspreekuur
20
Samenwerkingspartners binnen de VAN
227
vrijwilligerstrainingen
— Directeur Victor Thissen reikt eerste gratis vrijwilligers abonnement uit — 12
Samenwerkingen Samenwerken is essentieel voor een organisatie als de bibliotheek. Ons totaalaanbod komt tot stand met ruim 150 lokale samenwerkingspartners. Op regionaal niveau zoeken we de samenwerking op met collegabibliotheken zoals Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta en Hoekse Waard. Binnen de branche is onder andere een projectgroep bibliotheken actief om het project rondom een gratis abonnement in de toekomst te realiseren. Het bundelen van de krachten en het uitwisselen van expertise maakt ons slagvaardiger en professioneler.
Gemeente Nissewaard
Gezamenlijk werken wij aan het terugdringen van laaggeletterdheid en het bevorderen van participatie en zelfredzaamheid binnen de samenleving. Mede door middel van diensten en programma’s als de Bibliotheek op school, Boekstart en het aanbod van het DigiTaalhuis. Dit jaar maakten we gezamenlijk het uitlenen van laptops mogelijk voor werkzoekenden en anderstaligen. Ook werd samen met de gemeente gewerkt aan een plan om de leegstaande ruimten in De Boekenberg te ontwikkelen tot een vergader-, leer- en werkcentrum. In 2022 hopen we deze plannen tot uitvoering te brengen en aan de behoefte aan meer veragderruimtes te kunnen voorzien.
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
High Five duurzaam
De Boekenberg en High Five Duurzaam (initiatief van de gemeente) slaan handen ineen voor een duurzame programmering.
Albeda/Zadkine
Voor studenten van het Albeda en Zadkine College organiseerden we rondleidingen door ons duurzame pand. Zo ontdekten zij de aanwezige studiefaciliteiten en het gratis lidmaatschap voor jongeren.
ZOOFF YOUR LIFE
In het najaar van 2021 startten tieners met het ‘Zooff your life’-traject van de Kleine Ambassade. Door middel van coaching en activiteiten zochten de jongeren uit wat ze later willen worden.
Gemeente Nissewaard
DigiTaalhuis
Bibliotheek De Boekenberg
13
Bergopwaarts! Corona houdt ons al bijna 2 jaar in haar greep. We hopen de tijden van lockdowns, maatregelen en andere beperkingen snel achter ons te kunnen laten zodat we weer onze volledige dienstverlening kunnen bieden aan de inwoners van Nissewaard. De noodgedwongen lessen, creatieve oplossingen, het gedigitaliseerde aanbod en de flexibele mindset nemen we mee naar de toekomst. Want daar liggen nog een hoop kansen en uitdagingen op ons te wachten. We hopen onze klanten het komende jaar weer in groten getale te mogen ontvangen in onze bibliotheek. Voor een mooi boek, een fijne werkplek, een leerzame
activiteit, een bezoek aan Café Zinnig of voor een zakelijke bijeenkomst. De bibliotheek is er namelijk voor iedereen. Daar werken we in de nabije toekomst naar toe met onder meer een gratis lidmaatschap voor alle inwoners van Nissewaard. Zo realiseren we een optimaal gebruik van ons pand en onze dienstverlening. Dit alles is alleen mogelijk als we ook kijken naar de facilitaire uitdagingen van ons pand. De verdere ontwikkeling tot een vergader-, leer-, werkcentrum in het komende jaar zal daar een positief effect op hebben. We blijven samenwerken om onze essentiële maatschappelijke dienstverlening te verankeren en uit te breiden. Want in de Boekenberg ontwikkel je jezelf bergopwaarts.
Colofon Tekst en redactie: Bibliotheek de Boekenberg Beeld en vormgeving: Bibliotheek de Boekenberg Tot en met Ontwerpen Spijkenisse, maart 2022
BEZOEK WEBSITE DE BOEKENBERG >>
Jaarverslag Bibliotheek de Boekenberg 2021
YouTube
14