2021-320 Klantreis 1 Bezwaar.pdf

2021-320

Inzicht in afhandeling van bezwaarschriften gemeente Nieuwegein

Maak kennis met Karel De procedure is goed verlopen en in de communicatie is de gemeente helder geweest. Ze hebben brieven gestuurd over de procedure en de uitkomst. Het was wel vrij formeel allemaal.

Karel woont met veel plezier in een mooie groene straat in Nieuwegein. Het is een gezellige buurt waar de bewoners elkaar kennen en vaak een praatje maken. In april 2020 ontvangt iedereen in de buurt een brief van de gemeente waarin staat dat de bomen (van wel tien meter hoog) in de straat op termijn allemaal gekapt worden. De buurt verenigt zich en er tekenen meerdere mensen uit de straat bezwaar aan tegen deze procedure.

Over de communicatie na het indienen van het bezwaar is Karel minder tevreden. Karel had het gevoel dat de gemeente niet wilde luisteren. ‘De procedure (technisch) gaat prima, het wordt netjes aangegeven hoe het loopt. Het enige waar ik problemen mee heb, is de manier waarop er werd omgegaan met onze situatie.’ Karel zou in plaats van een bezwaar indienen, liever in gesprek zijn gegaan met de gemeente, maar hij kreeg niet de indruk dat er ook maar enige ruimte was hiervoor. Karel had graag nog naar andere oplossingen gezocht in samenwerking met de gemeente. Helaas is dit niet gelukt.

In de brief die de inwoners hebben ontvangen staat duidelijk aangegeven hoe er bezwaar kan worden gemaakt. Karel doet dit uiteindelijk via de e-mail. Als blijkt dat hij het verkeerde e-mailadres heeft aangeschreven, stuurt de gemeente dit gelukkig door naar de juiste persoon. Het bezwaar wordt niet informeel afgehandeld maar komt voor bij de commissie voor bezwaarschriften. Vanwege corona moet er een vertegenwoordiger gekozen worden die de buurt representeert.

In het vervolg zou Karel, vooral voor de vorm, weer bezwaar aantekenen indien er iets uitgevoerd wordt waar hij het niet mee eens is. Hij begrijpt het best als er bomen gekapt moeten worden die ziek zijn of die voor overlast zorgen, maar wat hij niet begrijpt is dat de inwoners niet zijn gevraagd om mee te denken naar andere oplossingen. Het voelt voor hem alsof je geen stem hebt in wat er gebeurt in je eigen wijk.

Tijdens de hoorzitting wordt de vertegenwoordiger wel netjes behandeld maar ze hadden het idee dat de gemeente hun besluit al had genomen. ‘Ik kreeg vooral het idee dat de burgers hen in de weg zitten.’ Karel vond dat er argumenten aangedragen werden die niet staafden met de werkelijkheid. Zo gaven ze aan dat er geen bomen terug geplaatst konden worden in verband met leidingen die er zouden liggen. Terwijl Karel wist dat die daar niet lagen omdat er vorig jaar nog gegraven is in de straat.

Algemene inzichten Wat gaat goed? • De technische kant van de bezwaarprocedure verloopt goed. • Inwoners zijn tevreden over de communicatie met betrekking tot het verloop van de bezwaarprocedure. • Er wordt snel gereageerd op een bezwaarschrift en men is tevreden over de afhandeltermijn. • De informele afhandeling van bezwaarschriften wordt als prettig ervaren. De ombudsfunctionaris denkt goed mee. Wat kan beter? • De procedure wordt als erg formeel en afstandelijk ervaren. Inwoners weten van te voren ook niet goed wat ze te wachten staat op het moment dat ze een bezwaar indienen; het proces wordt nu nog vaak als een hoge drempel gezien door het juridische jargon en de formaliteiten. • Er zou meer meegedacht kunnen worden in oplossingen met inwoners in het voortraject en na de uitspraak van de commissie. Belangrijk is om in gesprek te blijven. • Het gevoel geven dat er geluisterd wordt naar het bezwaar van een inwoner en dat het bezwaar serieus wordt genomen, helpt om een negatief besluit te aanvaarden als inwoner.

Uiteindelijk heeft de commissie beoordeeld dat de bomen (rond de 20) rechtmatig gekapt mogen worden en dat er slechts twee terug geplaatst hoeven te worden.

Tijdsbalk >> >> Tijdsbalk

Stappen >> Stappen >>

April

April

April

Mei Ontvangst op bezwaarschrift

Mei

Brief gemeente

Buurt verenigd zich

Bezwaar ingediend

De hele straat van Karel zijn wijk ontvangt een brief met de mededeling dat de bomen gekapt gaan worden.

Niet alleen Karel vind het erg jammer dat het groen in zijn straat verdwijnt.

In de brief staat duidelijk hoe je Karel ontvangt een bericht van de Vanwege corona mag niet een bezwaar kan indienen. gemeente dat zijn bezwaar goed iedereen voor de commissie verschijnen. is binnen gekomen.

Telefoontje gemeente

Juni

Juni

Juli

Toekomst

Verschijnen voor commissie

Uitslag commissie

Bevestiging in brief

Toekomst

Een aantal weken na de brief komt Karel voor de commissie.

Karel zijn bezwaar wordt afgekeurd.

Na afloop van de commissie bijeenkomst ontvangt Karel een brief.

Karel zou in het vervolg wel weer een bezwaar indienen maar vooral voor de vorm.

Zoektocht >> Zoektocht >>

Via de mail dient Karel een bezwaar in. Per ongeluk stuurt hij de mail naar de verkeerde. Deze wordt gelijk doorgestuurd. Dat is wel netjes. Karel besluit samen met nog een aantal andere buurtbewoners om een bezwaarschrift in te dienen

Karel is met de brief goed op de hoogte van de te doorlopen procedure.

Het was een duidelijke brief, ondanks dat hij niet blij was met uitslag. Karel begrijpt goed dat ze niet allemaal voor de commissie kunnen verschijnen.

Met de bezwaarprocedure is niets mis, maar Karel heeft niet het gevoel dat er naar een oplossing gezocht is.

Ze zullen vast onafhankelijk zijn, maar het voelt alsof hun besluit al gemaakt is. Karel vindt op zijn deurmat een brief van de gemeente. De bomen in zijn straat worden gekapt. Hij is hier niet blij mee.

Wens Wens>> >>

Karel vindt het vooral heel jammer dat er weinig naar andere oplossingen is gezocht. Ik zou willen dat ik ook een stem had in mijn eigen wijk.

Partners in verbetering