2021-320 concept rbs rekenkameronderzoek Meldingen Openbare Ruimte Bezwaar en Beroep.pdf
Tekst van het document
2021-320 Raadsbesluit De raad van de gemeente Nieuwegein; gelezen het voorstel van het presidium d.d. 15 september 2021; gelet op: -
het rapport van de rekenkamercommissie;
-
de bestuurlijke reactie;
besluit: 1. Het college te verzoeken om invulling te geven aan de volgende zes aanbevelingen die toegelicht zijn in de aanbiedingsbrief en het onderzoeksrapport Meldingen Openbare Ruimte (MOR) en Bezwaar en Beroep: a.
De kanalen en het systeem voor MOR-meldingen te optimaliseren;
b. Klanttevredenheid op structurele basis in beeld te brengen; c.
De informele aanpak te evalueren;
d. Een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren; e.
De zichtbaarheid van de ombudsfunctionaris te vergroten;
f.
Verdere mogelijkheden te onderzoeken om de twee verschillende systemen van de gemeente en Geynwijs beter op elkaar te laten aansluiten of te kiezen voor één systeem.
2. Het college opdracht te geven de opvolging en monitoring van de genoemde aanbevelingen terug te laten komen binnen de planning en controlcyclus (2019-089).
Aldus vastgesteld in de openbare raadsvergadering van 14 oktober 2021
Jan Karens
Frans Backhuijs
griffier
Voorzitter